Нужна помощь в вопросе обмена/сдачи мобильника обратно в магазин

В-общем, в августе купили мобильник LG в офисе МТС. Буквально через неделю обнаружилась "особенность" его работы, весьма мешающая: при разговоре с абонентом, часть сказанных им слов буквально исчезает из разговора, видимо процессор телефона слабоват и не справляется с кодировкой/декодировкой звука. Т.е. сказанные слова "проглатываются". То же самое отмечает и сам абонент на другом конце. Суть сказанного приходится понимать по смыслу. :) Настроек, которые могли бы исправить ситуацию, никаких нет. Еще одна мелочь: будильник, выставленный на 7 утра, сработал всего два раза с момента покупки, после этого - полный молчок по утрам, хотя его настройки неоднократно проверены. В-общем-то, несущественно, но как говорится, хотелось бы, чтобы работал (на всякий случай). Сначала плюнул на это дело, да и времени все не было сходить и сдать его. Заветные 14 дней уже прошли, а за ними и целый месяц.

Теперь, хоть и с опозданием, но все-таки собираюсь его сдать/обменять, но перед этим хочу получить советы, как это грамотно сделать. Жду Вашей помощи.

Сперва все же нужно на 100% быть уверенным, что разговор пропадает из-за телефона. Т.е. попробовать его с симкой другого оператора, попробовать Вашу симку на дргом телефоне и т.п. В любом случае это нужно, чтобы не выглядеть дураком, когда понесете его в магазин, придете туда, а там все нормально.

Пишите заявляение в двух эксемплярах: Директору ООО "" (то что в чеке) Такому то от Такого то адрес, телефон

Заявление Такого то числа я приобрел у Вас телефон такой то за .... рублей. Договор купли-продажи подтверждается кассовым и/или товарным чеком. В течении гарантийного срока были обнаружены следущие недостатки: 1) При разговоре часть слов не передается собеседнику, в итоге он не слышит часть передаваемой информации (можете как нибудь по-другому сформулировать) 2) Периодически не срабатывает будильник.

На основании п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей", прошу:

в течении ХХ дней (в зависимости от того что выберите и приведите соотвествующую статью. это ст.18-26 вроде)

В случае проведения диагностики, на основании п.5(вроде бы) ст.18 Закона "О защите прав потребителей", прошу провести ее в моем присутствии предварительно договорившись со мной по телефону номер... (лучше не один номер) (это чтоб его быстренько не отремонтировали и сказали что все в порядке. Хотя если вы хотите этот телефон, главное чтоб он работал, можете не писать этого)

Дата, подпись.

Что же просить зависит от того что вы хотите. Если вам нужен именно такой телефон, то можете попросить обменять на такой же. Если вы все же хотите другой телефон, то требуйте возврата денег.

Продавцы с веротяностью 99,9% скажут вам - несите в Сервисный центр, потом к нам с заключенем или что то в этом роде. Так вот, запомните самое главное, в первую очередь за товар несет ответственность продавец. Вы ничего никуда не должны нести кроме как продавцу. Юридически СЦ - ничто и никто. Продавец, отправляя Вас в СЦ пытается снять с себя ответственность. Представтье себе простую ситауцию: Вы отнесли что то в СЦ. СЦ ремонтирует/диагностирует, но очень долго (не более 45 дней по закону). А дальше что? От СЦ вы практически ничего не сможете потребовать (проверено собственной судебной практикой), а с магазина что угодно: возврат денег, замена, неустойка. В законе так вообще нет такого понятия как "сервисный центр". В общем ВСЕГДА нужно нести товар продавцу. Если не принимают: запись в книгу жалоб и заявление заказным письмом. Хотя опять же как показывает практика, если начать это делать заявление примут как миленькие, особенно если там оперировать пунктами закона ОЗПП. Мне возвращали деньги, даже не смотря на то что отсуствовал Гарантийный талон и коробка. Главное по настйчивее быть;)

Есть еще небольшая хитрость что же требовать. По закону быстрее всего обязаны вернуть деньги (10 дней, 20 дней в случае если захоят диагностику провести). На ремонт же 45 дней. С заменой не помню, так как всегда требовал деньги:)

Таким образом, ВАши действия: 1)написать заявление в двух экземплярах 2) отнести телефон и заявление в магазин и все им отдать (НЕ В СЦ!!!). На втором экземпляре добиться отметки о принятии. 3) ждать ответных действий:)

Если что то не захоетли они принимать, обязательно в книгу жалоб.

Бывают и такие ситуации: Вам просто предложат сразу поменять телефон на такой же но новый. Если Вас устроит такое - соглашайтесь, предварительно конечно проверив что у него нет таких недостатков.

Удачи Вам.

2chekalin-v Большое спасибо за науку! Но сначала попробую поэкспериментировать с другими SIM'ками.

С другими симками - та же беда. Причем, иногда все нормально, а иногда - глюки.

chekalin-v написал : Продавцы с веротяностью 99,9% скажут вам - несите в Сервисный центр, потом к нам с заключенем или что то в этом роде. Так вот, запомните самое главное, в первую очередь за товар несет ответственность продавец. Вы ничего никуда не должны нести кроме как продавцу.

А каким конкретно законом это регламентируется? Где прописано?

если Вы покупали как физ.лицо - ЗоПП если как юр. лицо - ГК РФ.

http://forum.ozpp.ru/ тут до мельчайших подробностей можно все найти

Закон о "Защите прав потребителей". Вам нужны статьи с 18 по .. двадцать какую то. По поводу того что такого понятия как СЦ в законе нет отмечу следущее. В законе оперируют понятия: продавец, производитель или уполномоченная организация. Продавец и производитель - тут все понятно. Товар можете нести продавцу, можете производителю. Как сами понимаете, к производителю это сложнее:) Теперь что же такое уполномоченная организация. СЦ под эту организацию попадает. Но есть одно но... У этой организации обяззанности только на то, чем ее уполномочил производитель. А у авторизованного СЦ полномочия лишь одни - ремонт. И это определяется договором между СЦ и производителем, который вы вряд ли увидите вживую. Так вот, если СЦ будет ремонтировать больше положенного законом срока - 45 дней - то вам ничего больше не останется делать, как ждать. Обязать СЦ вернуть вам деньги или обменять на новый не получится. Они на это не уполномочены. Это я говорю исходя из собственной судебной практики, где мне судья так и объяснил, что СЦ иеет ограниченные полномочия, надо сдавать в магазин. Вобщем с уполномоченной организацией дел лучше не иметь. Может быть конечно более грамотный юрист и сможет что то получить с СЦ, но только зачем с этим связываться, если все можно сделать гораздо проще через магазин? А именно обратиться к нему с необходимыми требованиями.

Для начала смиритесь с тем, что деньги вам скорее всего не вернут (если вернут, то считайте это приятным бонусом). Забываем все говорят по зомбоящику про права потребителя. Читаем преамбулу к ЗоЗПП, а конкретно, что есть "недостаток", а что "существенный недостаток". Читаем, как уже правильно сказали статью 18, постановление правительства №55 (Перечень технически сложных товаров). Понимаем, что телефон входит в этот список, получаем отремонтированный аппарат, пользуемся. Вариант номер два. Просим сертификат на телефон и если там он указан, как носимая радиостанция (или что-то подобное), то объясняем продавцу, что в список технически-сложных товаров носимые радиостанции не входят... ну дальше как получится. Крайний случай - через суд.

Ну, в-общем, я составил следующую претензию. Критикуйте.

[RIGHT]Директору ЗАО “.........”

Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: г. ..., ул. ..., дом ..., кв ....; контактный тел.: 8-ххх-ххх-хх-хх.[/RIGHT]

ПРЕТЕНЗИЯ

20 июня 2010 года я приобрел в офисе продаж H–056 ЗАО “Русская телефонная компания” (по адресу: ... ...) сотовый телефон марки ... за ... рублей. Договор купли-продажи подтверждается имеющимся кассовым чеком. На данный товар установлен гарантийный срок, продолжительностью 1 год. В течение гарантийного срока при эксплуатации данного товара были обнаружены следующие недостатки: 1) периодически происходит сбой в работе часов и показания времени выходят за пределы суточного 24–х часового и 60–минутного часового максимума, т.е. на индикаторе телефона вместо текущего времени отображается, например, 246 часов 84 минуты; 2) из-за сбоя в работе часов вовремя не срабатывает будильник, встроенный в данный телефон; 3) из-за сбоя в работе часов нарушается также работа телефонного органайзера; 4) периодически, во время телефонного разговора, часть слов телефоном не передается от меня к абоненту (пропадает) и от абонента ко мне; в итоге, я или мой обонент не слышим часть передаваемой через телефон информации, причем это не зависит ни от используемого оператора связи, ни от используемых SIM–карт, ни от местоположения телефона, т.е. проблема проявляется спонтанно, без видимых на то причин; 5) достаточно часто вызовы частных номеров (причем в городской черте) оказываются невозможными, при этом на экране телефона появляется сообщение “Только SOS”.

Согласно определений Закона “О защите прав потребителей” (далее — Закона), вышеуказанные недостатки (п. 1–5) являются существенными недостатками: так, сбой в работе часов телефона (п. 1) выявлялся мною неоднократно и при попытке его устранения путем переустановки значений времени штатными средствами телефона, сбой показаний времени проявлялся вновь, что влекло за собой повторные сбои в работе будильника (п. 2) и органайзера (п. 3). То же самое относится и к недостатку, указанному в п. 4, связанному с потерей передаваемой информации во время телефонного разговора. Недостаток в п. 5 также повторяется часто, причем при равных условиях связи (один и тот же обслуживающий оператор и местоположение телефонов) у моих родственников аналогичных проблем со связью нет.

С учетом обнаруженных существенных недостатков и на основании п. 1 ст. 18 Закона я отказываюсь от покупки, расторгая заключенный ранее договор купли-продажи и требую принять обратно телефон LG GS107 с возвратом уплаченной за данный телефон суммы 1090 рублей. Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (согласно ст. 22 Закона), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона). Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.

Приложение:

1. Копия кассового чека.

В случае отказа принять данную претензию, факт отказа будет зафиксирован с привлечением свидетелей. Продавец отказался принять претензию. Ф.И.О. продаца: __________________________________________________________________

Копия данной претензии отдана продавцу вышеуказанного магазина, оставлена на кассе. Свидетели: 1) Ф.И.О.:_________________________________________________________, паспорт:___________________________________________________________ __________________________________________________________________

2) Ф.И.О.:_________________________________________________________, паспорт:___________________________________________________________ __________________________________________________________________

За существенный недостаток не сойдет. Неоднократность только с ваших слов, а, как говорится, "нет акта - нет юридического факта". Свидетельские показания для продавца - пустой звук. Так что на первый раз, скорее всего, вам перепрошьют телефон. Вот если после этого бяки, указанные вами в претензии, повторятся, то это будет "повторяется вновь, после его устранения".

У Вас недостаток появился через неделю после покупки. Вам было наплевать. Теперь пожинайте плоды своего наплевательства.

2niknikols Забудьте эту ветку; ваши "манагерские" ответы мне не нужны.

jek Ну если Вам нужен совет, как нагнуть продавца, не имея на это законных основания, то это действительно не ко мне. За 10 лет работы в торговле на таких как Вы я насмотрелся. Удачи я Вам не желаю. Bye.