Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

доминик, рад был помочь. Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства.

С уважением.

Постоянно стараюсь все брать во ВИ, сегодня сделал заказ 1612-200102-31912 на виброшлифовальную машину SKIL 7381NA помеченную "Лучшая цена" в заказе указал ссылки на яндекс.маркет Boschbuy.ru 2 672 руб. technomart.ru 2 850 руб.

Связался менеджер, сказала лучшая цена по сравнению с 220вольт и кувалдой, а на маркете магазины сомнительные - зачем тогда писать про маркет и 100 отзывов??? Если закупочные цены понижаются, то крайне странно пытать продать то что "завалялось" по старой цене. Смысл вообще вешать "лучшая цена" на товар если есть такой же на 15% дешевле? А магазин Город Инструмента тоже сомнительный? 3167 руб.

p.s. Отдельно хочется отметить менеджера Кузнецову Кристину:

1. Звонок начался со слов "Привет", если коллеги пришли на работу то нужно выключать микрофон;
2. по заказу меня спрашивали все тоже, что указано в самом заказе, самовывоз или нет, где забирать;
3. согласование цены вообще не было, менеджер даже не открыла ссылки, указанные в комментариях к заказу. Ограничившись "у нас минимальная наценка". Обычно на такие вопросы другие менеджеры брали паузу... А тут ну Ок отменяем заказ.

Придется закупаться не как раньше, по принципу все в одном месте, а жаль...

Ищете новогодний подарок или инструмент для работы по выгодной цене? Для вас интернет-магазин ВсеИнструменты.ру проводит грандиозную распродажу. Вы можете купить инструмент, оборудование и климатическую технику с большими скидками! Предложение ограничено: в Москве в распродаже участвует 7000 товаров, в Санкт-Петербурге – 3700 товаров, в Екатеринбурге – 2000 товаров, в остальных городах – около сотни. Торопитесь, пока есть из чего выбрать! Акция действует до 29 декабря 2016 года.

Ознакомиться с товарами можно по ссылке - http://www.vseinstrumenti.ru/rasprodazha/?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=ng_rasp

Наведите порядок в ценах. Раз в 40 отличается от реальной Как примеры http://www.vseinstrumenti.ru/ruchnoy_instrument/klyuchi/rozhkovye/delo_tehniki/rozhkovyj_klyuch_delo_tehniki_6h7_mm_510076/ http://www.vseinstrumenti.ru/ruchnoy_instrument/klyuchi/rozhkovye/delo_tehniki/rozhkovyj_klyuch_delo_tehniki_8h9_mm_510098/ Там подобных позиций десятки.

Boston написал: Наведите порядок в ценах. Раз в 40 отличается от реальной

А вдруг они сделаны из настоящего советского чугуния.

Впрочем, первый раз такое в данном магазине вижу - обычно цены у них вполне адекватные :)

Alexey_Spb написал: А вдруг они сделаны из настоящего советского чугуния.

Сделано из жалеза :) Ибо купленны уже у их представителя и проверенны. Ждать что ли я буду пока там что-то поправят. Да и примерные цены на оф сайте ДТ есть

Boston, спасибо за найденную ошибку. Поправим.

С уважением

Уже тут жаловался пару лет назад, ничего не изменилось. Если делать заказ по телефону 8-800 и т.п.то смс после прихода заказа нету. Догадывайся как хочешь. Зато в процессе заказа достали своими ненавязчивыми предложениями купить китайскую сумку, а потом какой-то набор инструментов. Хорошо что чайник за 300р еще не предложили.

Друзья!

В г. Уфа открылась доставка товаров по городу

Режим работы отдела доставки пн. – пт.: 10:00 – 19:00 сб. – вс.: выходной

Подробная информация доступна по ссылке http://www.vseinstrumenti.ru/cityDelivery/

Что-то фирма скатывается к откровенному обману. Получил вчера заказ 1612-207402-20355. Основная позиция - фрезер Калибр Мастер ФЭ1700/12М+. В отзывах все пишут про 12 фрез в комплекте, хотя в комплектации вроде не указывается.Что получил конкретно я: нет не только 12 фрез, но и даже 2-ух ( из руководства по эксплуатации), нет цанги 8мм и вместо ограничителя глубины с точной подстройкой - простая железяка.Я так понял последний пункт - следствие того, что пришедший фрезер не Калибр Мастер веселого циплячьего цвета, а обыкновенный Калибр угрюмого т-зеленого (хотя по бумагам Калибр Мастер) . Прицепом имеем не 60, а 50 мм глубины фрезерования. Ответ продавцов один, но стоит хоть тысячи вопросов: " *в зависимости от поставки комплектация может изменяться". Перезаказывать, ждать недели 3 (праздники) некогда и скорее всего придет то же самое, а работать надо. Пришлось забрать. Но веру в человечество потерял... пс В инете про Калибр ФЭ1700/12М+ ничего не нашел, это китайцы наверно подделку Калибр Мастера сделали . Сами себя переплюнуть решили. А ВИ продать подрядились.

FARA_on, здравствуйте. Передал в отдел претензий, с вами свяжутся по этому вопросу.

С уважением.

Привет из Воронежа. Получаешь sms, что товар пришёл, и, тут же звонок - оцените работу магазина. Говоришь:"Да как я её оценю, я же еще не посетил магазин и не забрал товар?" А в ответ: "Ну вы ведь раньше посещали магазин, вот о прошлом разе и расскажите."

• Да я же про прошлый раз уже рассказывал в прошлый раз...

VseInstr написал: FARA_on, здравствуйте. Передал в отдел претензий, с вами свяжутся по этому вопросу.

С уважением.

Да никто связываться скорее всего не будет. На сайте компании появилась куча отзывов с подобным содержанием, а в описании аппарата доп. строчка " Внимание! Цвет фрезера зеленый!" Никого в компании не волнует, что это совсем другой инструмент с другими характеристиками и с другой комлектацией, а также с другим качеством изготовленя ( так рекламировалась серия Мастер). По аналогии бы Тойота вместо лексуса прислала бы тойоту и написала бы, что это лексус, но шильдик на решетке радиатора другой. Занавес!

FARA_on, Качество падает на глазах. Сегодня записал артикул звоню, прошу отдел по работе с физ. лицами.

• В ответ вопрос а что вам нужно?
• купить товар...
• скажите название.
• у меня только артикул с сайта, он подойдет...
• нет я вас сейчас переключу, вы как физ лицо хотите купить или как юр?

Делаешь заказ на сайте, указываешь самовывоз Балашиха, по телефону все равно вопрос - где планируете забрать?

Про цену ниже конкурентов Кувалды и 220В, вообще смешно

FARA_on написал: Никого в компании не волнует, что это совсем другой инструмент с другими характеристиками и с другой комлектацией, а также с другим качеством изготовленя

Цена, смешные пассажи про "ниже конкурентов", откровенно провальная логистика, фокусы с продажей б/у инструмента под видом нового, и пр. - все это вторично, на мой взгляд, хотя и крайне неприятно. А теперь вообще обнаглели, Именно то, что магазин путем неуклюжих маневров пошел на прямой обман потребителя - всучивает совершенно не тот товар, прикрываясь мнимой "свободой комплектации" - это оч. серьезно. Это, знаете ли , эдакий звоночек о том, лабаз "сдувается". Ранее неоднократно дистанционно покупал через "ВИ" и инструмент, и расходку. В теме наблюдаю, как постепенно деградирует когда-то хороший магазин. И вот докатились...Причем знают ведь, что из 10 один, много два покупателя потребуют восстановления своих прав. Но руководство это устраивает. Жажда наживы непобедима. Прибыль - все, реноме - ничто. Уж лучше без меня. Нет желания за свои деньги что-то кому-то доказывать. Слава Богу дефицит отсутствует. Я бы вообще в игнор его поставил на этом ресурсе.

Барута, А когда раскручивались в инете , такой перфоманс был.

Ves написал: А когда раскручивались в инете , такой перфоманс был.

В том-то и дело, что "был"...А нынче - заурядный лабаз, да еще не раз уличенный...

VseInstr, в Красноярске ваш пункт выдачи работает? На сайте http://www.vseinstrumenti.ru раньше можно было выбрать город Красноярск, теперь же этот город исчез из списка. Но на сайте компании Аверс, что была вашим пунктом выдачи http://www.avers.fm ссылка на ВсеИнструменты осталась. Однако при попытке заказа, через сайт vseinstrumenti.ru, выводится, что товар доставляется до города только транспортными компаниями (например, ПЭК, DPD, ЖелДорЭкспедиция) и получение товара возможно в офисах этих компаний. Остался ли пункт выдачи в компании Аверс? И если да, то как этот пункт можно указать при заказе товара через ваш сайт vseinstrumenti.ru?

ADM05, здравствуйте. На сайте он временно скрыт. Пришлите в ЛС номер телефона, вам позвонят и оформят заказ.

С уважением.

Вчера купил в этом магазине многофункциональный инструмент и строительный пылесос. Остался недоволен обслуживанием и порядками в компании, из чего сделал вывод, что этот "магазин" можно рассматривать исключительно как площадку для покупки чего-либо. Никаких консультаций, демонстраций и советов вы не получите. Точка самовывоза, именуемая магазином, способна только принять оплату за товар и выдать его в зоне выдачи.

Оформил заказ на резак Макиту и пылесос Нилфиск. Так как оформлял ночью, никто естественно сразу не позвонил. До утра сидел дальше выяснял по моделям реноваторов и все же решил посмотреть еще и Девалт, который также был в наличии на точке в Котельниках. С утра пришло письмо, что заказ готов к выдаче и я позвонил менеджеру, указанному в письме, и изложил проблему. Менеджер сказал - ноу проблем, добавим в заказ второй реноватор Деволта, приезжайте смотреть - покажем, расскажем и дадим выбрать один. Инструмент был добавлен и я поехал смотреть.

Приехав в Котельники, обнаружился неудобный подьезд (на общественном транспорте вообще не представляю, как добраться), пропускной режим на территории складского комплекса и пробка перед шлагбаумами из фур и большегрузных автомобилей. Зайдя в здание с магазином, кроме кассы и зоны выдачи ничего найдено не было - в кассе милая девушка сказала, что менеджер дезинформировал и никто мне никакие инструменты без оплаты не покажет. Звонок менеджеру проблему не решил - он сказал, что щас мол все уладим, перезвонил через 10 минут и сказал, что действительно (далее цитирую) "порядки в компании изменились, придется оплачивать". На мой вопрос почему не сказали об этом утром, так как, рассчитывая на одну покупку, я мог вообще приехать без денег, чтобы заплатить за два реноватора вместо одного, чтобы элементарно получить возможность его посмотреть и пощупать.

В итоге переговоры ни к чему не привели. Так как инструмент мне был нужен быстро и срочно, пришлось оплатить оба мультифункциональника, ждать 15 минут пока их вынесут, потом сказать на выдаче, что я буду один возвращать, взять обе коробки, отойти в угол и ковыряться в них самому. В помещении идет ремонт и вдоль висящей пленки стояли стулья, занятые посетителями. Мера временная, я все понимаю, но хотя бы предложить куда-то зайти и элементарно поставить на стол коробки хотя бы было можно?

На мои вопросы по инструменту, естественно, никто ответить не мог и не хотел - отвечать попросту было некому.

В итоге сдал Девалт назад, оформил возврат и в кассе еще целая процедура - кассирша отменила всю покупку (пылесос и два реноватора), вся сумма вернулась назад на карту и после этого был пробит уже выбранный реноватор и пылесос.

Со всей этой канителью провел в магазине почти 3 часа.

Отзыв о покупке отправил по адресу компании, еще и пишу здесь. Может представитель почитает.

Alfar, приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что указали на недостатки и ошибки, будем их устранять. Сообщите пожалуйста номер своего заказа.

С уважением.

Alfar написал: как площадку для покупки чего-либо

не знаю как в котельниках, но в балашихе последние три покупки - прийти оплатить и уйти, занимали по 30 минут минимум. Время коротал читая объявление какой ВУ хороший магазин - выдает заказ в течении 10 минут, вот так ждешь 25 минут и читаешь... обидно когда потом опаздываешь куда либо на эти 25 минут.

Кстати мой отзыв тут решили не комментировать, за что отдельное спасибо.

ole325, вопрос - где планируете забрать? Менеджер уточняет, чтобы накладок не получилось каких-либо.

VseInstr написал: ole325, вопрос - где планируете забрать? Менеджер уточняет, чтобы накладок не получилось каких-либо.

VseInstr, Все заказы были оплачены онлайн, приехал выписал документы сдал на склад и 15-25 мин ожидания (на старом складе в Балашихе), а на стене объявление "у нас миллион позиций и мы их выдаем за 10 минут" - враньё, понимаю много покупателей накладка, кто то заболел, но три раза подряд. У вас отслеживается время выдачи заказа и сами знаете что максимальное время далеко не 10 минут.

ole325, приношу извинения за доставленные неудобства. Можете сообщить дату и время, когда вы забирали заказ?

1612-100101-80463 30.12.2016 около 19:30 1612-200102-32362 16.12.2016 около 14:00
1611-100101-36704 12.11.2016 около 15:00

VseInstr написал: Alfar, приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что указали на недостатки и ошибки, будем их устранять. Сообщите пожалуйста номер своего заказа.

С уважением.

VseInstr, конечно, можно. Мой заказ 1701-200102-15670.

VseInstr написал: приношу извинения за доставленные неудобства

Извинения, конечно, хорошо...Но может пора власть предержащим в фирме ее употребить? Если попросить покупателя оценивать заказ, а потом по результатам отзывов посчитать манагеру зарплату? Ведь у вас каждый заказ сопровождает конкретный манагер, насколько я понял. Многие руководители поступают подобным образом, и извиняются куда как реже...

Мне лично вообще непонятно какие функции несет манагер при такой модели ведения бизнеса. Какое-то пустое ненаполненное никаким смыслом звено.

Друзья!

В г. Липецк открылась доставка товаров по городу

Режим работы отдела доставки пн. – пт.: 10:00 – 18:00 сб. – вс.: выходной

Подробная информация доступна по ссылке http://www.vseinstrumenti.ru/cityDelivery/