ADM05
ADM05
Старожил

Регистрация: 17.07.2008

Красноярск

Сообщений: 12267

16.02.2012 в 10:53:25

VseInstr, Может ли ваша компания выяснить причины задержки с доставкой отправления (номер ТТН:3-КСТ1213-1/020212) через компанию “Грузовозофф”? “Грузовозофф” заявляет ориентировочный срок на доставку из Москвы до моего города проживания в восемь суток. Однако груз, сданный в московское отделение “Грузовозофф” 2-го февраля, до сих пор не пришёл. И по заявлению местного отделения “Грузовозофф” груз придёт не ранее двадцатых чисел февраля. Превышение сроков будет не менее, чем в 2,5 раза. На сайте www.gruzovozoff.ru отслеживание грузов не работает.:( Согласно российским законам, до момента получения груза получателем - груз является собственностью отправителя, т.е. груз числится за отправителем. Поэтому, точно выяснить из-за чего же это произошло, может только отправитель груза. Прошу узнать, что же послужило причиной задержки? Например,неправильно оформленные документы при сдаче груза в “Грузовозофф”. Или это ошибка произошла внутри “Грузовозофф”, например, груз отправили не в тот город. Единственное, что мне удалось узнать – это то, что никакого форс-мажора с грузом не было, т.е. груз не терялся-похищался и поезд с грузом в аварии не попадал. А раз нет форс-мажора, то пусть за задержку отвечает виновный. Доставкой “Грузовозофф” пользуюсь уже несколько лет. Но такая “засада” в первый раз.:(

Вопрос ко всем – можно ли за задержку (по срокам задержка будет не менее 2,5 раза) в доставке груза “наказать” транспортную компанию? Например, добиться бесплатной доставки груза. За доставку груза мне необходимо будет заплатить при получении груза. Тут важен принцип – раз накосячили, то отвечайте рублём.:mad:

0

ИМХО (IMHO)

VseInstr
VseInstr
Старожил

Регистрация: 25.10.2010

Москва

Сообщений: 3128

16.02.2012 в 11:27:47

Anat78 написал : "300 рублей - "супер-пупер" упаковка" А что появилась такая возможность заказать упаковку хорошую, а не полиэтилен?

У нас такой услуги нет. Перед отправкой обматываем стрейч лентой и скотчем.

0

Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру

VseInstr
VseInstr
Старожил

Регистрация: 25.10.2010

Москва

Сообщений: 3128

16.02.2012 в 11:48:01

ADM05,
Причины Грузовозофф нам не сообщит. Компенсацию за срыв сроков поставки клиент должен потребовать при получении в ТК (он и только он это сможет сделать, так как услугу ТК он оплачивает сам).

0

Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру

Mutru4
Mutru4
Старожил

Регистрация: 26.11.2010

Тамбов

Сообщений: 14654

16.02.2012 в 12:43:23

Zond написал : Я правильно все рассчитал? 100 рублей - доставка до ТК. 300 рублей - "супер-пупер" упаковка. 300 рублей - доставка до г.Пенза. Итого, доставка 700 рублей?

VseInstr, Прокомментируйте пожалуйста калькуляцию по пунктно. И правда, почему доставку и упаковку выделить отдельной строкой/строками?

0
VseInstr
VseInstr
Старожил

Регистрация: 25.10.2010

Москва

Сообщений: 3128

16.02.2012 в 12:54:04

Mutru4 написал : VseInstr, Прокомментируйте пожалуйста калькуляцию по пунктно. И правда, почему доставку и упаковку выделить отдельной строкой/строками?

100 рублей - доставка до ТК. Верно. Уточнение: до ТК - партнера, груз весом до 30 кг. Остальные цены - услуги самой ТК. Стоимость доставки до ТК по желанию клиента можем указать отдельным пунктом.

0

Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру

Mutru4
Mutru4
Старожил

Регистрация: 26.11.2010

Тамбов

Сообщений: 14654

16.02.2012 в 13:00:04

VseInstr написал : 100 рублей - доставка до ТК. Верно. Уточнение: до ТК - партнера, груз весом до 30 кг. Остальные цены - услуги самой ТК. Стоимость доставки до ТК по желанию клиента можем указать отдельным пунктом.

Спасибо, это знаю, а упаковка платная?

0
VseInstr
VseInstr
Старожил

Регистрация: 25.10.2010

Москва

Сообщений: 3128

16.02.2012 в 14:09:46

Всё что на доставку ТК упаковываем, как описал. Бесплатно.

0

Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру

VseInstr
VseInstr
Старожил

Регистрация: 25.10.2010

Москва

Сообщений: 3128

16.02.2012 в 17:32:51

Друзья!

Мы открылись в 4 городах: Кострома, Ярославль, Ковров и Пенза!

0

Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру

Гость
Гость
Аккаунт удален

Регистрация: 01.01.1970

Сообщений: 188626

16.02.2012 в 21:29:48

VseInstr написал : Мы открылись в 4 городах: Кострома, Ярославль, Ковров и Пенза!

Как же, черт возьми, вовремя! :)

Т.к. есть заинтересованные в ответах на мой пост, комментирую.

Менеджер настойчивый, дозвонился - это плюс; но лучше бы ответил письменно - это минус. Желательно, чтобы у менеджеров были свои электронные адреса, по которым можно вести переписку. По своему опыту знаю, что телефонный разговор "к делу не пришьешь".

Про неправильное отображение условий доставки уже сказали.

Про то, что стоимость доставки аккуратно приплюсовывается ко всем пунктам заказа (точно 100 рублей в сумме) мнение разошлось. Уважаемый VseInstr говорит, что можно указать отдельной строкой. Менеджер сказал, что такова политика компании. Пункт, по сути, придирочный с моей стороны, но непонятный логически.

Про упаковку мнения тоже разошлись. Менеджер заверил, что минимум упаковывают в картонную коробку. Может он имел в виду бесплатную услугу ТК "Грузовозофф" - "Мягкая упаковка"?

В счете черным по белому написано "Исполнитель не несет ответственности за ущерб, нанесенный грузу, в случае отказа заказчика от осуществления дополнительной упаковки груза, необходимой для перевозки". Из чего я сделал вывод о необходимости воспользоваться дополнительной услугой ТК "Грузовозофф" - "Жесткая упаковка", минимальная стоимость 300р. В ходе оформления заказа я не помню, чтобы у меня спросили, нужна ли мне "дополнительная упаковка" и на каких условиях.

Итого.

Фраза "Исполнитель не несет ответственности за ущерб, нанесенный грузу, в случае отказа заказчика от осуществления дополнительной упаковки груза, необходимой для перевозки" начисто отбивает желание что-либо заказывать.

Буду рассматривать очень удачно подвернувшийся вариант с пунктом самовывоза в Пензе. Как только разберусь с условиями и ценововой политикой. Хех, ну вы кудесники!!! Пензенские цены для моего заказа аккурат выше на 401 рубль - стоимость доставки (той, которая без ответственности)! ;)

VseInstr, скорее всего придется аннулировать нынешний заказ и составить новый? Я могу с помощью бесплатного телефона (8-800) "добраться" до "моего" менеджера?

P.S. Чуть не забыл, на сайте магазина неправильно работает сортировка по цене "дорогие сначала", наоборот ("дешевые сначала") - работает правильно.

P.P.S. У Вас немного неправильная карта со схемой проезда в Пензе, взятая, наверно, в гугле или яндексе. Московская улица параллельна (справа) улице Володарского, а не упирается в нее. Местные, конечно, разберутся, да и текстовое описание правильно. Если будете править, вот сайты с нормальными картами: penza.maxikarta.ru, karta58.ru .

0
Sever-1
Sever-1
Старожил

Регистрация: 04.12.2011

Мурманск

Сообщений: 3065

16.02.2012 в 23:43:38

Zond написал : ..... В счете черным по белому написано "Исполнитель не несет ответственности за ущерб, нанесенный грузу, в случае отказа заказчика от осуществления дополнительной упаковки груза, необходимой для перевозки"....

Странновато, а грузоперевозчик разве не отвечает за аккуратную доставку груза?....

Zond написал : ..... Хех, ну вы кудесники!!! Пензенские цены для моего заказа аккурат выше на 401 рубль - стоимость доставки (той, которая без ответственности)!

Нам, северянам в этом отношении везет больше. Мы в отпуска ездим через Москву или Питер.... В столице, как правило, у всех пересадка.... Вот есть время прикупить себе дорогостоящую вещь по более дешевым ценам, чем у нас (получается почти в 2 раза дешевле..). -правда жизни..., увы...

0
Ale_kwin
Ale_kwin
Местный

Регистрация: 03.03.2011

Уфа

Сообщений: 539

17.02.2012 в 07:31:03

VseInstr, у Вас когда нибудь может появиться такой наборчик: Kraftform Kompakt VDE 60 i/65 i/67 I/16 WERA WE-003474. http://images.yandex.ru/yandsearch?p=169&ed=1&text=%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%BA%D0%B8%20wera&noreask=1&img_url=www.german-tools.ru%2Fupload%2Fiblock%2Fea4%2Fea4d09fad766ef257f8114eb6c200dae.jpg&rpt=simage&lr=172

Или можете посоветовать от другого производителя НАБОР отверток с лезвиями (?) разного размера с изоляцией до 1000 В в чехле. Коробка много места занимает. А этот набор есть у нас на работе, многие очень довольны.

0

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.

Присоединяйтесь к самому крупному DIY сообществу