Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

tebber,
кидалово - это когда деньги не вернули вообще! У нас таких прецедентов не было!

VseInstr написал : tebber, кидалово - это когда деньги не вернули вообще! У нас таких прецедентов не было!

На всякий случай вот напомню, что есть у нас такой:

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ______________десяти дней___________________ со дня предъявления соответствующего требования.

tebber написал : в течение ______________десяти дней___________________ со дня

там вроде еще и проценты указаны за просрочку, за пользование нашими денежками

Как очистить корзину в интернетмагазине Раньше была кнопка убрать отмеченное галочкой.

alex_k,
И сейчас такое есть "удалить отмеченные", а правее в строчке с товаром ставите "галочку"

последний раз видел 18 мая
теперь приходится загружать сафари

alex_k,
А в каком браузере не работает?

Сергей, я в отчаянии. На днях пришел очередной заказ с Вашего магазина (1205-211602-64997). Про недоложенные три гарантийника давайте забудем, ибо имеющихся уже хватит на всю мою коллекцию. Надеюсь что все сразу не сломаются.

Из трех электроинструментов в заказе два с браком.

1. Лобзик Bosch GST 150 BCE. Пилка не стоит ровно по ролику, накладывается на него с нахлестом в 0,3 мм. и трет установленную в подошву противоскольную проставку. Заводская установка подошвы перпендикулярна штоку, но не перпендикулярна пилке. Это я исправил регулировкой подошвы, но хрен знает как это отразится в будущем на всей системе. Понимаю, что я им уже полметра попилил, но по-совести это брак и подлежит обмену.

2. Аккумуляторный секатор Bosch CISO. При первом вскрытии коробки при нажатии курка нож остановился в сомкнутом состоянии. Списал это на разряженную баттарею. Зарядил положенные 4-5 часов и увез к пользователю - своей бабушке в деревню. Там нож отклинило, но при первом пробном срезе тонкой веточки опять заклинило. После процесса шевеления лезвия в расстройствах стукнул этим секатором себя по ладони - нож отпустило. Тут-то и зависимость нашлась: нажимаешь курок - клинит, слегка стукаешь - отпускает. Явно дело в контакте. Но это совсем новый прибор... "ват зе фак"?

Теперь о сложностях. Юридически я сейчас в очень шатком положении, ибо заказ от 18 мая, пока доставка ко мне в деревеньку, пока то да сё - про то, что "2 недели прошло - идите в зад... эээ в ремонт" - с вероятностью 99% я услышу от отдела гарантии Вашего магазина. Да и мою писанину на форуме за официальную претензию не примут. Прошу Вас как-то помочь мне в решении этой проблемы, ибо гонять в Москву и обратно бракованные изделия как-то ненадежно. В случае "отфутболивания" Вашими сервисниками я останусь с браком на руках (в лучшем случае починенным) и с оплатой немаленьких транспортных расходов.

Возможно ли решить этот вопрос через Ваш филиал в г.Уфе, ибо я там буду на праздники 12 июня?

бош прихрамывал в последние годы посоянно, но не страшно)) сервис у них хороший

Заказ № 1205-204302-65384 от 2012-05-19. Менеджер Горшонкова Валентина, после заказа перезвонила через несколько часов(не помню точно) и сказала, что в Киров в магазин товар придет 29 мая, товар пришел 29 вечером, поэтому забрать можно было только 30, забрал в День Зщиты Детей)))всех с праздником!!! Следующий заказ № 1205-204302-70825 от 2012-05-26 обещали привезти 7 июня, будем ждать... пока все идет в рабочем порядке, спасибо!

Ну вот ,собственно, окончание моей эпопеи. Не хочу уподобляться тем, кто молчит о хорошем, но пренепременно растрезвонит о косяках - и напишу. В кратце - все супер, ВСИ - молодцы! В субботу 02.06.12 поменял свой бракованный нивелир GLL 3-80. Доверие к vseinstrumenti.ru нисколько не было потеряно, даже еще больше укрепилось.

1. Отдел претензий в лице Захаровой Светланы более чем адекватен, никаких волокит с заключениями сервис центров итп. Все корректно, грамотно - согласно ситуации. То, чего я более всего опасался - работы по методу CYA - не случилось и в помине.
2. Начальник отдела продаж Дмитрий отзвонился сам, сообщил номер заказа и дату прибытия.
3. Заказ не задержали ни на день, все в срок.
4. В точке на Энгельса в Питере (мне удобно забирать оттуда) директор Анатолий и продавцы (сожалею, имен не запомнил) - спасибо им - терпеливо ждали пока я проверю во всех немыслимых позах вновь прибывший агрегат. Со мной протестировали неисправный, все зафиксировали.
5. Сергей, Вам спасибо за предложенную помощь! Все решилось в рабочем порядке, "тяжелая артиллерия" не понадобилась. Из минусов только один, меня не особо напряг. Приходится постоянно дозваниваться самому. Никакие обещания перезвонить, увы, не работают. Видимо, несколько нарушена связь между подразделениями - заявка из отдела претензий ->нач. отдела продаж - >мой менеджер - информация явно застревает. Возможно персонал перегружен, но зато и цены в магазине весьма сносные. Раздуть штат и задрать цены - много ума не надо.

Итого, в сухом остатке: Бракованный товар я получил в понедельник 21 мая. Пока выяснял что да как - первую претензию письменно отправил в воскресенье 27 мая. Время на звонки и утряску с отделами - до среды 30 мая. С 30го мая по 2 июня - доставка. Результат - замена менее чем за неделю без какой бы то ни было волокиты. Еще раз Спасибо и респект ! :=)

salabus написал : Я полагаю, что "железка за 16 тысяч" была куплена не для того, чтобы на стенку повесить. Она работать должна. И тут есть 2 варианта: 1) дожидаться, пока ВИ среагируют, примут товар ненадлежащего качества, отнесут его в свой СЦ, подтвердят его неисправность, признают "вину" и либо обменяют, либо вернут деньги; 2) своими ногами прийти в официальный СЦ (которому пофигу, где приобретен гарантийный товар - лишь бы официально), получить на руки заключение (не знаю, как с БОШем, но обычно процедура занимает 10-20 минут) и с этим заключением на руках общаться с ВИ, сэкономив время на всех предыдущих пунктах. Наблюдая нынешнее положение дел, полагаю - выигрыш составит минимум месяц. Так что вопрос стоит просто: принципиальность позиции vs время, которое, как водится, деньги.

Коллега, Вы не поняли о чем я. Я ВООБЩЕ не собирался тратить своего времени ни на первый ни на второй озвученный Вами вариант. Я рассчитывал на понимание ВСИ ситуации и решение БЕЗ бюрократической волокиты. И именно такое отношение ко мне, как к клиенту в результате я получил.

Искренне рад. ВИ - жирный плюс. 6 дней для интернет-магазина - ИМХО вполне пристойный срок.

не забывайте что там у них это не тут у нас- с провинцией совершенно по иному процесс идёт...

greg111 написал : по иному процесс идёт...

я бы даже сказал вообще не идет или идет по старинке пешком

Может еще чего нибудь заказать для сохранения своего хорошего мнения о Фирме?... :-)