Регистрация: 17.07.2008
09.01.2017 в 12:07:01
VseInstr, в Красноярске ваш пункт выдачи работает? На сайте раньше можно было выбрать город Красноярск, теперь же этот город исчез из списка. Но на сайте компании Аверс, что была вашим пунктом выдачи ссылка на ВсеИнструменты осталась. Однако при попытке заказа, через сайт vseinstrumenti.ru, выводится, что товар доставляется до города только транспортными компаниями (например, ПЭК, DPD, ЖелДорЭкспедиция) и получение товара возможно в офисах этих компаний. Остался ли пункт выдачи в компании Аверс? И если да, то как этот пункт можно указать при заказе товара через ваш сайт vseinstrumenti.ru?
ИМХО (IMHO)
Регистрация: 05.08.2016
15.01.2017 в 03:17:39
Вчера купил в этом магазине многофункциональный инструмент и строительный пылесос. Остался недоволен обслуживанием и порядками в компании, из чего сделал вывод, что этот "магазин" можно рассматривать исключительно как площадку для покупки чего-либо. Никаких консультаций, демонстраций и советов вы не получите. Точка самовывоза, именуемая магазином, способна только принять оплату за товар и выдать его в зоне выдачи.
Оформил заказ на резак Макиту и пылесос Нилфиск. Так как оформлял ночью, никто естественно сразу не позвонил. До утра сидел дальше выяснял по моделям реноваторов и все же решил посмотреть еще и Девалт, который также был в наличии на точке в Котельниках. С утра пришло письмо, что заказ готов к выдаче и я позвонил менеджеру, указанному в письме, и изложил проблему. Менеджер сказал - ноу проблем, добавим в заказ второй реноватор Деволта, приезжайте смотреть - покажем, расскажем и дадим выбрать один. Инструмент был добавлен и я поехал смотреть.
Приехав в Котельники, обнаружился неудобный подьезд (на общественном транспорте вообще не представляю, как добраться), пропускной режим на территории складского комплекса и пробка перед шлагбаумами из фур и большегрузных автомобилей. Зайдя в здание с магазином, кроме кассы и зоны выдачи ничего найдено не было - в кассе милая девушка сказала, что менеджер дезинформировал и никто мне никакие инструменты без оплаты не покажет. Звонок менеджеру проблему не решил - он сказал, что щас мол все уладим, перезвонил через 10 минут и сказал, что действительно (далее цитирую) "порядки в компании изменились, придется оплачивать". На мой вопрос почему не сказали об этом утром, так как, рассчитывая на одну покупку, я мог вообще приехать без денег, чтобы заплатить за два реноватора вместо одного, чтобы элементарно получить возможность его посмотреть и пощупать.
В итоге переговоры ни к чему не привели. Так как инструмент мне был нужен быстро и срочно, пришлось оплатить оба мультифункциональника, ждать 15 минут пока их вынесут, потом сказать на выдаче, что я буду один возвращать, взять обе коробки, отойти в угол и ковыряться в них самому. В помещении идет ремонт и вдоль висящей пленки стояли стулья, занятые посетителями. Мера временная, я все понимаю, но хотя бы предложить куда-то зайти и элементарно поставить на стол коробки хотя бы было можно?
На мои вопросы по инструменту, естественно, никто ответить не мог и не хотел - отвечать попросту было некому.
В итоге сдал Девалт назад, оформил возврат и в кассе еще целая процедура - кассирша отменила всю покупку (пылесос и два реноватора), вся сумма вернулась назад на карту и после этого был пробит уже выбранный реноватор и пылесос.
Со всей этой канителью провел в магазине почти 3 часа.
Отзыв о покупке отправил по адресу компании, еще и пишу здесь. Может представитель почитает.
Удачи в нелегком труде!
Регистрация: 24.09.2015
16.01.2017 в 17:31:22
Alfar написал: как площадку для покупки чего-либо
не знаю как в котельниках, но в балашихе последние три покупки - прийти оплатить и уйти, занимали по 30 минут минимум. Время коротал читая объявление какой ВУ хороший магазин - выдает заказ в течении 10 минут, вот так ждешь 25 минут и читаешь... обидно когда потом опаздываешь куда либо на эти 25 минут.
Кстати мой отзыв тут решили не комментировать, за что отдельное спасибо.
Регистрация: 24.09.2015
17.01.2017 в 14:42:52
VseInstr написал: ole325, вопрос - где планируете забрать? Менеджер уточняет, чтобы накладок не получилось каких-либо.
VseInstr, Все заказы были оплачены онлайн, приехал выписал документы сдал на склад и 15-25 мин ожидания (на старом складе в Балашихе), а на стене объявление "у нас миллион позиций и мы их выдаем за 10 минут" - враньё, понимаю много покупателей накладка, кто то заболел, но три раза подряд. У вас отслеживается время выдачи заказа и сами знаете что максимальное время далеко не 10 минут.
Регистрация: 05.08.2016
19.01.2017 в 13:43:48
VseInstr написал: Alfar, приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что указали на недостатки и ошибки, будем их устранять. Сообщите пожалуйста номер своего заказа.
С уважением.
VseInstr, конечно, можно. Мой заказ 1701-200102-15670.
Удачи в нелегком труде!
Регистрация: 01.10.2011
19.01.2017 в 15:30:27
VseInstr написал: приношу извинения за доставленные неудобства
Извинения, конечно, хорошо...Но может пора власть предержащим в фирме ее употребить? Если попросить покупателя оценивать заказ, а потом по результатам отзывов посчитать манагеру зарплату? Ведь у вас каждый заказ сопровождает конкретный манагер, насколько я понял. Многие руководители поступают подобным образом, и извиняются куда как реже...
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Присоединяйтесь к самому крупному DIY сообществу
