15.01.2017 в 03:17:39
Вчера купил в этом магазине многофункциональный инструмент и строительный пылесос. Остался недоволен обслуживанием и порядками в компании, из чего сделал вывод, что этот "магазин" можно рассматривать исключительно как площадку для покупки чего-либо. Никаких консультаций, демонстраций и советов вы не получите. Точка самовывоза, именуемая магазином, способна только принять оплату за товар и выдать его в зоне выдачи.
Оформил заказ на резак Макиту и пылесос Нилфиск. Так как оформлял ночью, никто естественно сразу не позвонил. До утра сидел дальше выяснял по моделям реноваторов и все же решил посмотреть еще и Девалт, который также был в наличии на точке в Котельниках. С утра пришло письмо, что заказ готов к выдаче и я позвонил менеджеру, указанному в письме, и изложил проблему. Менеджер сказал - ноу проблем, добавим в заказ второй реноватор Деволта, приезжайте смотреть - покажем, расскажем и дадим выбрать один. Инструмент был добавлен и я поехал смотреть.
Приехав в Котельники, обнаружился неудобный подьезд (на общественном транспорте вообще не представляю, как добраться), пропускной режим на территории складского комплекса и пробка перед шлагбаумами из фур и большегрузных автомобилей. Зайдя в здание с магазином, кроме кассы и зоны выдачи ничего найдено не было - в кассе милая девушка сказала, что менеджер дезинформировал и никто мне никакие инструменты без оплаты не покажет. Звонок менеджеру проблему не решил - он сказал, что щас мол все уладим, перезвонил через 10 минут и сказал, что действительно (далее цитирую) "порядки в компании изменились, придется оплачивать". На мой вопрос почему не сказали об этом утром, так как, рассчитывая на одну покупку, я мог вообще приехать без денег, чтобы заплатить за два реноватора вместо одного, чтобы элементарно получить возможность его посмотреть и пощупать.
В итоге переговоры ни к чему не привели. Так как инструмент мне был нужен быстро и срочно, пришлось оплатить оба мультифункциональника, ждать 15 минут пока их вынесут, потом сказать на выдаче, что я буду один возвращать, взять обе коробки, отойти в угол и ковыряться в них самому. В помещении идет ремонт и вдоль висящей пленки стояли стулья, занятые посетителями. Мера временная, я все понимаю, но хотя бы предложить куда-то зайти и элементарно поставить на стол коробки хотя бы было можно?
На мои вопросы по инструменту, естественно, никто ответить не мог и не хотел - отвечать попросту было некому.
В итоге сдал Девалт назад, оформил возврат и в кассе еще целая процедура - кассирша отменила всю покупку (пылесос и два реноватора), вся сумма вернулась назад на карту и после этого был пробит уже выбранный реноватор и пылесос.
Со всей этой канителью провел в магазине почти 3 часа.
Отзыв о покупке отправил по адресу компании, еще и пишу здесь. Может представитель почитает.
Удачи в нелегком труде!
16.01.2017 в 17:22:34
Alfar, приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что указали на недостатки и ошибки, будем их устранять. Сообщите пожалуйста номер своего заказа.
С уважением.
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
16.01.2017 в 17:31:22
Alfar написал: как площадку для покупки чего-либо
не знаю как в котельниках, но в балашихе последние три покупки - прийти оплатить и уйти, занимали по 30 минут минимум. Время коротал читая объявление какой ВУ хороший магазин - выдает заказ в течении 10 минут, вот так ждешь 25 минут и читаешь... обидно когда потом опаздываешь куда либо на эти 25 минут.
Кстати мой отзыв тут решили не комментировать, за что отдельное спасибо.
17.01.2017 в 14:38:39
ole325, вопрос - где планируете забрать? Менеджер уточняет, чтобы накладок не получилось каких-либо.
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
17.01.2017 в 14:42:52
VseInstr написал: ole325, вопрос - где планируете забрать? Менеджер уточняет, чтобы накладок не получилось каких-либо.
VseInstr, Все заказы были оплачены онлайн, приехал выписал документы сдал на склад и 15-25 мин ожидания (на старом складе в Балашихе), а на стене объявление "у нас миллион позиций и мы их выдаем за 10 минут" - враньё, понимаю много покупателей накладка, кто то заболел, но три раза подряд. У вас отслеживается время выдачи заказа и сами знаете что максимальное время далеко не 10 минут.
18.01.2017 в 09:43:10
ole325, приношу извинения за доставленные неудобства. Можете сообщить дату и время, когда вы забирали заказ?
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
18.01.2017 в 10:04:22
1612-100101-80463 30.12.2016 около 19:30
1612-200102-32362 16.12.2016 около 14:00
1611-100101-36704 12.11.2016 около 15:00
19.01.2017 в 13:43:48
VseInstr написал: Alfar, приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что указали на недостатки и ошибки, будем их устранять. Сообщите пожалуйста номер своего заказа.
С уважением.
VseInstr, конечно, можно. Мой заказ 1701-200102-15670.
Удачи в нелегком труде!
19.01.2017 в 15:30:27
VseInstr написал: приношу извинения за доставленные неудобства
Извинения, конечно, хорошо...Но может пора власть предержащим в фирме ее употребить? Если попросить покупателя оценивать заказ, а потом по результатам отзывов посчитать манагеру зарплату? Ведь у вас каждый заказ сопровождает конкретный манагер, насколько я понял. Многие руководители поступают подобным образом, и извиняются куда как реже...
19.01.2017 в 17:12:30
Мне лично вообще непонятно какие функции несет манагер при такой модели ведения бизнеса. Какое-то пустое ненаполненное никаким смыслом звено.
Удачи в нелегком труде!
26.01.2017 в 14:48:50
Друзья!
В г. Липецк открылась доставка товаров по городу
Режим работы отдела доставки пн. – пт.: 10:00 – 18:00 сб. – вс.: выходной
Подробная информация доступна по ссылке
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.
Присоединяйтесь к самому крупному DIY сообществу
