Похожий сценарий случился у меня со Спарки, причём дело было по гарантии: сунулся в одну мастерскую, другую... Нет, говорят, возможности диагностики (блок константной эл-ки барахлил) и запчасти такой нет - закажем, конечно, но получится очень не скоро. А инструмент нужен был срочно. Списался по мэйл с представительством Спарки и буквально сразу получил ответ с просьбой указать удобный мне территориально сервис-центр и обещанием немедленно направить туда этот блок и вообще разобраться в ситуации. Отвечаю, что вот здесь мне рядом и я туда уже обращался. Через полчаса ответ: "Всё в порядке - мы с ними переговорили, можете ехать, сделают в кратчайшие сроки". Так в той же мастерской, где по-первости динамили и приёмщица нос воротила, встретили едва ли не хлеб-солью и директор под ручку к мастерам провёл: типа, посидите, посмотрите, при вас всё сделают ,а вы потом в работе опробуете.
Так оно и вышло: за четверть часа и ремонт сделали и вдобавок получили стружки-опилки на полу :)