Olegych написал : Ну, вот я свой и повторю - каким образом при отсутствии сервисной сети производится мониторинг качества выпускаемой продукции? И ещё один в догонку: Если покупатель приобрёл продукцию с производственным дефектом, каким образом производится диагностика/ремонт/замена?
Вопрос можно было не повторять. Обещал, выше, ответить на все вопросы за пару дней. Ещё раз прошу извинить за задержку с ответом.
Не могу с Вами согласиться, что сервисная сеть отсутствует. На данный момент в наличии около трёх десятков гарантийных сервисных центров в разных городах (список на сайте в разделе "Сервис"). Как правило, в этих городах есть дилер (на сайте в разделе "Где купить"). Это первый вариант и тут всё понятно.
Второй вариант - на сайте в разделе "Где купить" представлены только дилеры и оптовики работающие с нами напрямую, у них могут быть мелкие розничные точки, сеть магазинов по области (или нескольких соседних областях), они могут реализовывать мелким оптом дальше. В этом случае следует обращаться к продавцу, где был куплен товар. Если розничная точка, где был куплен товар, закрылась или недоступна по другим причинам, а рядом нет сервисного центра, то следует обращаться к нам (телефоны, e-mail, ICQ, Skype, форма обратной связи на сайте и т.д.). Далее см. следующий пункт.
Третий вариант - если товар был куплен дистанционно через интернет-магазин, с доставкой в любой город России почтой или транспортной компанией, следует обратиться к нам (телефоны, e-mail, ICQ, Skype, форма обратной связи на сайте и т.д.) для уточнения в какой город выслать изделие наложенным платежом на сервисное обслуживание. Если случай гарантийный, то будет произведён гарантийный ремонт или обмен на новое изделие с бесплатной пересылкой. Выбор ремонтировать или заменить мы оставляем за собой.
Гарантийный талон должен быть заполнен продавцом надлежащим образом и предъявляться (пересылаться) вместе с изделием.
Процитирую, ещё раз, Ваш вопрос в первой версии выше, он был более полным:
Olegych написал : Теперь вопрос к vitaliy_k: Вы в #15 упомянули о контроле качества - тогда поясните - где и каким образом этот контроль производится, и каким образом осуществляется мониторинг качества, если развитой сервисной сети нет? Я просто другого способа не знаю, может, что-то новое появилось за последнее время?
Получается, исходя из Ваших слов, что каждый новый товар или модель изначально выходит на рынок не качественным? Какая зависимость между качеством товара и развитой сервисной сетью? Тем более как единственный известный Вам способ оценки качества, утверждаемый с ультимативным тоном, что других как бы и нет. О сервисной сети ответил выше, она есть и гарантийное обслуживание осуществляется не год, не два и не пять. А давайте поступим следующим образом, вот у нас только "зашли" сварочные инверторы, новая позиция для Greenline. От сервисных центров рано ждать отзывов. Только продажи начинаются. Я Вам вышлю экземпляр бесплатно. Просто получите и "погоняйте". Презент за отзыв, идёт? Через месяц, после получения от Вас отзыв. Предлагаю через месяцев шесть тоже отписать и через год (при возможности). Дальше уж на Ваше усмотрение. Гарантия в штатном режиме, если не дай бог чего случится. Вот и оценим качество на новый товар. Если у самого сварочных работ мало, то отдайте другу какому, которому доверяете. Только надеюсь на разумную тестовую "среду обитания" исходя из позиционирования аппарата и соблюдения условий эксплуатации. Сейчас заходят, из нового, ещё тепловые пушки, вещь полезная, но не предлагаю, там тестить особо нечего.
Olegych написал : Вопрос был задан о расходке, вообще-то. Вы немного проговорились. Ну, и в таком ракурсе ещё один вопрос - а как согласуется производство и продажа подобной продукции с Российским законодательством в части подделок и промышленного пиратства?
Уважаемый Olegych, расходка для бензопил это цепь и шина (не считая топлива и масла), остальное я склонен относить к запчастям для конкретной модели. Гарантировать тут что-то раз и навсегда я не могу, поскольку не могу отвечать за Штиль, они вправе что-то изменить, да и в конструкции нашей 320 могут быть изменения со временем независимо от Штиля. Уже были такие изменения в нашей модели. Вопросы совместимости запчастей могут решаться в рабочем порядке между сервисменами с поправкой на даты производства и т.д. Если бы мы с Вами работали на постоянной основе как партнёры, то и решали эти вопросы в текущем порядке с учётом всех изменений. Эту тему читают и конечные пользователи, которые тоже могут быть с руками и с головой, что без труда в состоянии отремонтировать свой не гарантийный STIHL MS 180 на совместимых запчастях в два-три раза дешевле, но надо проконсультироваться перед этим. Надеюсь Вы понимаете, что мы имеем полное право ремонтировать на совместимых запчастях любые марки техники и давать свою гарантию на работу и запчасти? Далее. Я не проговаривался, немного и немало. Проговариваться - это значит что-то утаивать или скрывать, а я ничего ещё не скрывал. У Вас мания разоблачения? Я сюда на форум "вылез" не утаивать что-то, а наоборот быть открытым. Говоря шутя: купи Greenline и ты знаешь где и в кого кидаться какашками. Пардон за шутки, но в переводе это значит, что мы открыты для решения проблем. Проблемы бывают у любой техники, "цыганской", нонеймовой, дешёвой, средней, дорогой и топовой. Всё ломается, всё ломают, бывают проблемные модели, бывает "плавающее" качество, заводской брак и т.д. А вот после покупки у пользователя разная судьба с техникой, когда проблемы возникают. Относительно Greenline мы готовы решать проблемы открыто, в том числе и в этой теме.
Относительно подделок и т.д... Olegych, позволю себе напомнить, что месяцев 9 назад на другом форуме, где Вы являетесь модератором, была тема по Greenline. Вы там задавали такой же список вопросов, практически один в один. Просто набросились, задушить, съесть и кровь с земли слизать, чтоб мокрого места не осталось. На запах крови традиционно "подтянулись" два-три "антикитайца-разоблочителя". Заглянул на огонёк и представитель Штиля. Состоялся разговор, где я дал очень обширные ответы, и о подделках, и о контроле качества, и почему модели похожи с некоторыми брендами, и что такое контрактный производитель, и почему цена такая и т.д. и т.п. Далее не Вы, не представитель Штиля и не "антикитайцы-разоблачители" вопросы не задавали больше. Тема ещё около месяца существовала, а потом Вы лично её удалили с приговором "Реклама". Сославшись на то, что я дал конкретному пользователю, спросившему об этом в теме, адрес и телефон гарантийной мастерской в его городе. Мне показалось, что я не точку продаж даю и как бы не реклама. Но могу понять, там же прайс с ценником на темы... Повторюсь, для Вас (вспоминая ту тему): с Российским законодательством в части подделок и промышленного пиратства противоречий нет. Вся продукция сертифицирована. Если Вы держатель патентов и Ваши права были не учтены, то прошу выслать претензии с копиями патентов по адресу: Deutschland, 60314, Frankfurt am Main, Intzestr. 8-10, VAGO GmbH.
