Позвольте вмешаться.
1) Согласно условиям производителя, гарантия не распространяется на естественный износ. Конкретный случай изначально был отнесен СЦ к наступлению естественного износа, о чем пользователь Singrey был уведомлен по факту своего обращения.
2) Принимая во внимание моральные страдания пользователя Singrey, несмотря на град нелицеприятных эпитетов от него в наш адрес, мы попытались помочь ему. Для чего еще раз обратились в СЦ. К сожалению, СЦ не имеет полномочий сделать исключение для конкретного пользователя и удовлетворить мою просьбу.
3) Вне всяких сомнений, 12-гранные головки удобнее в работе. Особенно, если речь идет о крепеже труднодоступных мест. В тоже время мы всегда предупреждаем наших пользователей - в сравнении с 6-гранными головками, пятно контакта меньше. Соответственно, 6-гранные головки прочнее в любом случае. Между "можно, не рекомендуется, есть нюансы" (оф. позиция любого производителя инструмента, который заинтересован в продолжительном сроке службы своих изделий) и "недопустимо / запрещено" - большая разница. Пропасть. Мы знаем и понимаем, что 12-гранные головки удобнее, но рекомендовать их было бы неправильно.
4) Пользователь Singrey может поступить рационально и отдать головки на независимую экспертизу. Ее результаты куда нагляднее прояснят ситуацию и принесут больше пользы, чем голословные обвинения.
Желаем спокойствия и успехов пользователю Singrey, а также всем остальным участникам ветки!