Ворота Херман в гараж

Поставили мне ворота в гараж. Покупал и ставил в фирме ООО «Гранд Доорс» Адрес: 2й Верхний переулок, 13А офис 46 Тел: +7 812 920 6553 e-mail: mail@grandoors.ru Сайт: vorota-top.ru Прошло всего два месяца, а претензий к работе не убавилось. Сейчас основная проблема не работает аварийная деблокировка. Фирма динамит. А вопрос решать надо. От ремня автоматического привода каретка отстегивается легко, но ворота не разблокируются, т.к. из держит крюк. А вот крюк уже не разблокировать с помощью троса. Фирма написала, что типа снимите скобу фиксации для крюка и все. Да все заработает, а правильно ли это? Или это полумера?