BOSCH = вопросы по инструментам (синий проф. электроинструмент)

n-p-n написал : Я его действия объясняю, так как понял его логику. По тем письмам кто-то может заявить обоснованную претензию?

И я поняла. Когда кто-то - это сотрудники представительсва, то надо спросить разрешения на цитировани, а пока пост удалить во избежании обоснованных претензий, а когда на форме цитируются ответы дилеров, то посты можно не удалять, т.к. тут кто-то всего лишь дилер и у него совсем не обязательно спрашивать разрешения на цитирование и плевать на его обонованные претензии. Кстати об обоснованных претензиях никто не вспомнил, когда на форуме цитировался ответ с БОШа о том, что они всегда рады ответить на все вопросы и благодарят за интерес к их инструменту. Однако двойные стандарты. Форумчане и сотрудники представительсва могут писать что угодно и цитировать кого угодно, а дилеру ( даже для наглядности) ни-ни.

n-p-n написал : посты скрыты (я, как модератор, их вижу)

Я писала свой пост не для администрации форума, а для его участников, чтобы хоть как-то прояснить сложившуюся ситуацию на сег. день.

svetliy1963 написал : Всё зависит от конкретных людей на конкретных местах.

Абсолютно с Вами согласна. Мы работаем с фирмой БОШ с конца 1992г. и такого бардака, как последнии года 3-4, по заказам и спец.заказам никогда не было. Тут уже об этом писалось, но повторю. Раньше любая поз. из каталога могла быть заказана и максимум за 2 месяца поставлена потребителю.
Раньше не было такого беспредела и с гарантией. Если выяснялось, что это брак завода-иготовитя, то инструмент или з/п тут же подлежали бесплатной замене.

n-p-n написал : Я его действия объясняю, так как понял его логику.

Всем остальным бы понять. 2L. ,я думаю не зря возмущается,а БОШТИМ закушался однако,Павел бы давно разрулил бы ситуацию.

Видимо это становится традицией, то, что я вступаюсь за представителей. Вступлюсь и за Bosch Team. Читайте ответы внимательно:

Bosch Team написал : **Уважаемые посетители форума!

просьба отнестись с пониманием к тому, что отвечать своевременно далеко не всегда получается. Сейчас Боштим это один человек и к сожалению уделять достаточно времени форуму не получается. Как только смогу постараюсь ответить на все вопросы.**

Что касается патрона:

Bosch Team написал : Специалисты сервисных центров в этом вопросе гораздо более квалифицированы чем Bosch Team. Мы задали этот вопрос своим коллегам в главном сервисном центре в Москве, как только получим ответ, сразу донесем до Вас.

Представители в большинстве своё менеджеры и экономисты, а не работяги и инженеры. Я не хочу сказать, что это правильно, но к этому надо отнестись с пониманием, тем более при таком широком ассортименте как у Bosch. Скорее всего, на основе утверждения одного «виртуального» пользователя представитель не может (в не хочет мне мало верится) признать брак целой партии инструмента, без консультации с «головным» офисом.
Видимо в связи с кризисом и "оптимизацией", у Bosch в представительстве и так дел не в проворот. Будьте терпеливы.

Господа, мне сейчас некогда, поэтому я ничего делать не буду. Но если Вы не прочтёте внимательно мои слова, придётся принять меры. Повторяю: если есть обоснованные претензии, сообщение будет удалено или скрыто. Жду претензий по сообщениям.

dmitriev01 написал : БОШТИМ закушался однако,Павел бы давно разрулил бы ситуацию

На мой взгляд,напоминает ситуацию про "доброго царя и злых бояр".ИМХО,всё дело в политике российского филиала фирмы BOSCH.

n-p-n написал : если есть обоснованные претензии

А в чём,по Вашему мнению,должны заключаться "обоснованные претензии"?

2krivoru4ka ,пора начинать делать ставки,когда появится БОШТИМ.

krivoru4ka написал : Видимо в связи с кризисом и "оптимизацией", у Bosch в представительстве и так дел не в проворот. Будьте терпеливы.

Вот когда у Вас в новом брендовом перфе патрон разлетится,мне было бы очень интересно на Вас взглянуть,как Вы чутко будете реагировать на "кризис"с "оптимизацией" в фирме BOSCH,или не очень. Насколько я понимаю БОШТИМ находится в Москве,и сервисный центр которому он задал вопрос тоже находится в Москве,прошло 10 дней и.....

svetliy1963 написал : Я сам работаю на фирме,представляющей интересы немецкого концерна

....а если б Вы работали в МИД-е,нашем ес-сно....?...шутка:)

svetliy1963 написал : ИМХО,всё дело в политике российского филиала фирмы BOSCH.

...Вот именно,...вот тут и возможные понятия: "наши обойдутся" и "после меня-хоть потоп"...много всякого в отечественном менталитете..:) :(

krivoru4ka написал : Видимо в связи с кризисом и "оптимизацией", у Bosch в представительстве и так дел не в проворот. Будьте терпеливы

Прочтите сообщение дилера(ниже)."Кризисом" и "оптимизацией" в то время(2005г.-2006г.) и не "пахло".

L. написал : Мы работаем с фирмой БОШ с конца 1992г. и такого бардака, как последнии года 3-4, по заказам и спец.заказам никогда не было.

helmutivan написал : ...и как бы он поступил,если б вопрос был задан пользователем из Португалии?...

Точно так же, разве что время решения проблемы было бы другим - оно отличалось бы на плечо доставки от ближайшего склада до пользователя. А ситуация со сторонними сервисными центрами всегда не идеальная, но если Вы думаете, что проблема только в цене запчасти или в цене на весь инструмент в сборке - Вы глубоко заблуждаетесь, это только надводная часть проблемы.

Serg написал : Точно так же,

...ну так, поэтому Вас и привели в качестве положительного примера,в разборках представитель-клиент:) ...в отличии от..Х

svetliy1963 написал : Estou contente que vocк й uma ferramenta de usuбrio para INTERSKOL.Izvinite endereзo nedorazumenie.Ukazhite para que eu possa enviar as peзas. Atenciosamente, Serg, consultor "INTERSKOL" .

По русски это звучит так: Рад,что Вы являетесь пользователем инструмента ИНТЕРСКОЛ.Извините за недоразумение.Укажите адрес,на который я могу выслать запчасти. С уважением,Serg,консультант по инструментам 'ИНТЕРСКОЛ' Ещё раз прошу прощения у Serg за выдуманный за него вариант ответа,который является собирательным из Ваших ответов пользователям.:o

2helmutivan 2svetliy1963 Ребята, я просто подумал, что Вам интересно знать мой ответ. Извините, если ошибся.

Serg написал : я просто подумал, что Вам интересно знать мой ответ

Мне было очень интересно.

Serg написал : Вы глубоко заблуждаетесь, это только надводная часть проблемы.

А что же тогда творится в подводной части айсберга проблемы? Наверное сплошной ужас:scare? Или не всё так страшно?

Serg написал : Извините, если ошибся.

Ничего не ошиблись. Интересно было узнать Вашу точку зрения.