каждый клиент хочет сэкономить и платить пол цены за гарантию и за кучу замененых деталей никто не хочет. Но зато гарантию требуют чуть ли не на замену кабеля.
Не слабая у вас стоимость гарантии.
За запчасти не хочет платить - ваша-то в чём головная боль? Пусть для начала определится, что ему надо.
- полностью исправный инструмент с предоставленной гарантией на ремонт? - пожалуйста, стоит дорого;
- сделать дешево, чтобы только хоть как-то работало? - пожалуйста, будет дешевле, но без гарантии, под его ответственность;
- сделать за копейки новый инструмент? - извините, это не к нам, мы этого не умеем.
Требует гарантию на замену кабеля - так дайте, чё нет-то? Полцены - весомый аргумент в вашу пользу.
Суть-то, полагаю, в другом. Если вы стремитесь не упустить ни одного клиента, то да, надо прогибаться всячески, кормить его обещаниями, лишь бы заработать с него хоть копеечку. Видимо у вас так, раз Вы пишите
когда главным вопросом является цена, приходиться как-то выходить из ситуации.
У нас иначе. Для нас главное выдать из ремонта абсолютно исправный инструмент. Такой подход снижает до нуля количество возвратов, увеличивается срок службы инструмента до следующего обращения в мастерскую. И вместе с этим увеличивается благодарность клиентов и их заинтересованность в проведении других ремонтов инструментов в нашей мастерской. Кстати, полностью снимается вопрос о необходимости гарантии. Мы не берём деньги за гарантийные обязательства. Поскольку не даём их. Что снижает стоимость ремонта - опять же хорошо для клиента.
Поскольку всё это сказано в рамках вопроса о необходимости замены двух или одной сопряжённых деталей, то повторюсь. Пары деталей надо менять вместе, даже, если видимый износ только на одной из них. (Разумеется речь не идёт о таких деталях как щётки и якорь). При заинтересованности клиента в иных вариантах ремонта, он предупреждается о возможном скором выходе из строя такого узла.