Shindaiwa 490... и на японца бывает проруха!

staryistar написал : Как вы себе это представляете?Располовиненный двигалеь принести эксперту или собрать его и сказать что в картере есть маленьеая дырочка размером с иголочку.

Эксперту из БТЭ откровенно говоря нас..ть на то что Вы сами разобрали пилу, он же не осуществляет гарантийный ремонт! Его задача одна - определить заводской это брак или нет, так что несите на экспертизу смело.

staryistar написал : Как вы себе это представляете?Располовиненный двигалеь принести эксперту или собрать его и сказать что в картере есть маленьеая дырочка размером с иголочку.

Эксперту из БТЭ откровенно говоря нас..ть на то что Вы сами разобрали пилу, он же не осуществляет гарантийный ремонт! Его задача одна - определить заводской это брак или нет, так что несите на экспертизу смело.

staryistar написал : Попробуем побороться

Все же картер был негерметичен! Жаль, что не послушав совета, и не выяснив причины, Вы самостоятельно поставили новую поршневую. Эти затраты возместить будет крайне сложно.

Без суда можно попытаться решить вопрос так. Нужно найти региональный отдел общества по защите прав потребителей в том районе, где была совершена покупка, и обратиться туда за помощью и поддержкой.

Почему именно туда. Во-первых, они составят исковое заявление в суд бесплатно, а в суде это будет стоить денег. Во-вторых, после составления заявления Вы можете попросить их решить вопрос с магазином (именно с МАГАЗИНОМ а не с мастерской) мирным путем, т.е. без моральных и судебных издержек, у них влияния на магазин и опыта в решении таких вопросов явно больше, чем у Вас. В-третьих, если этот путь бесперспективен (например, нет нужных документов), они сразу Вам об этом сообщат, а в экспертизу нести сразу не обязательно, лучше ее делать по решению суда, если до этого дойдет. И в-четвертых, если Вы сотрудников этого отдела еще и отблагодарите, то сами понимаете...

Правильно roland советует.Бороться надо обязательно! Только без истерик. В прошлом году у жены на серёжках жемчуг выпал. Хоть ( как оказалось) частично вина и жены была, но товар они заменили хотя сначала указали на плакат" Золото возврату не подлежит" ! А я у них только спросил адрес ощества по защите прав потребителей! А как жена зауважала! Тепеорь её подружки достают- советуются .

roland написал : Во-первых, они составят исковое заявление в суд бесплатно, а в суде это будет стоить денег. Во-вторых, после составления заявления Вы можете попросить их решить вопрос с магазином (именно с МАГАЗИНОМ а не с мастерской) мирным путем, т.е. без моральных и судебных издержек, у них влияния на магазин и опыта в решении таких вопросов явно больше, чем у Вас. В-третьих, если этот путь бесперспективен (например, нет нужных документов), они сразу Вам об этом сообщат, а в экспертизу нести сразу не обязательно, лучше ее делать по решению суда, если до этого дойдет.

Поскольку я много раз сталкивался с подобными случаями, я расскажу как это бывает на самом деле, по крайней мере во Владимире. Никакое исковое заявление комитет по защите прав потребителей составлять не будет, первым делом они скажут что надо написать претензию в двух экземплярах и отнести в магазин, на одном из экземпляров тот кто принял претензионное письмо должен расписаться, поставить дату приема и штамп магазина. После этого у них есть 10 дней на то чтобы провести проверку качества товара, но поскольку на пилу есть официальное заключение сервисного центра о том что поломка произошла по вине владельца, а владелец с этим заключением естественно не согласен, то предложат сделать независимую экспертизу (кстати оплатить ее должен магазин)! Заключение из бюро товарных экспертиз нужно обязательно! Т.к. для того же магазина это основание для того чтобы вернуть пилу поставщику, а владельцу вернуть деньги за товар и все подтвержденные расходы (товарные или кассовые чеки на новую поршневую, накладные и т.п.) Нужно понимать что магазину в принципе все равно, если эксперт из БТЭ признает что это не производственный брак - то владелец обязан возместить магазину стоимость экспертизы, а если это заводской брак - то поставщик возместит магазину стоимость экспертизы, стоимость товара и сопутствующие расходы (т.е. все что магазин заплатит владельцу)

Обычно магазин в таких случаях если видит что у человека все необходимые бумаги на руках, не доводит дело до суда, т.к. понимает что суд тоже примет во внимание заключение эксперта из БТЭ и магазину придется еще и судебные издержки оплачивать и услуги адвоката которого владелец некачественного товара наймет для представления своих интересов в суде

Гарантия кончилась!

staryistar написал : Гарантия кончилась!

Главное что она кончилась после даты выдачи заключения сервисного центра

Ну да так и есть!Спасибо!

staryistar написал :

Да кстати, Вы когда будете им претензию писать, сделайте упор на то, что новую поршневую вы поставили основываясь на ОФИЦИАЛЬНОМ ЗАКЛЮЧЕНИИ АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА и поэтому то, что она тоже вышла из строя виноват производитель т.к. авторизовал сервисный центр с некомпетентными механиками, которые обязательно должны проходить обучение по техническому обслуживанию и ремонту у поставщиков техники (или производителя)

SERVER77 написал : Никакое исковое заявление комитет по защите прав потребителей составлять не будет

Не надо так категорично! Вот что написано в уставе этого общества: "2. Цели и виды деятельности Организации. ...

• в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя"

Тот алгоритм, который Вы привели тоже существует, но иногда, чаще если покупатель уже обращался в магазин или сервис (а этот случай как раз из таких) , и ему там отказали, составляется сразу исковое заявление.

2staryistar Главное, чтобы были все документы, с печатями и датами, а именно чек и заключение мастерской.