О возвратах в магазин

А можно ли поменять исправную стиральную машинку автомат на другую стиральную машинку с доплатой или вернуть деньги? Купила в воскресенье машинку, привезла домой и разочаровалась - не подходит к ванной совсем, да еще и без дисплея мне не удобно сильно.

Фемида написал : Купила в воскресенье машинку, привезла домой и разочаровалась - не подходит к ванной совсем, да еще и без дисплея мне не удобно сильно

ничего себе... а как же выбирали? выше уже все сказали:

Jon-Dahl написал : вежливо искать выход из создавшегося положения, учитывая заинтересованность продавца

2Фемида в общем то по закону Прав потребителей можно поменять или возвратить в течение 2-х недель покупку. Но сложную бытовую технику вряд ли. Впрочем, попытайтесь просто с ними по-человечески поговорить.

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

[*] приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, [*] имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. [*] приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (приведен в следующем сообщении). Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

Если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже. Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

П Е Р Е Ч Е Н Ь непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

[*]Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) [*]Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) [*]Парфюмерно-косметические товары [*]Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж [*]Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) [*]Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) [*]Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты [*]Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) [*]Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни [*] Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения [*] Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) [*]Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему [*]Животные и растения [*]Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)

На всякий случай. Образец письма об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, расцветке и т.д.

[RIGHT]ПБОЮЛ Ивановой Е.Ю. ИНН 344502207824 400081, г. Волгоград, ул. Цветочная, 21 — 93 от Петровой Натальи Александровны (паспорт серия ________, выдан _________, зарегистрированная по адресу: _______)[/RIGHT]

ЗАВЛЕНИЕ ________ года в Вашем магазине (отделе), расположенном по адресу: ________, мной была приобретена ___________, стоимостью _______ рублей, что подтверждается кассовым чеком _____ и товарным чеком ____ от ______ г.

После того, как я пришла домой и попыталась ________, я обнаружила, что __(причина)_____ мне не походит.

Согласно требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право сохраняется за потребителем в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Возвращаемая мной _________ имеет первоначальный товарный вид, не была в употреблении, сохранила потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек и товарный чек, подтверждающий оплату указанного товара.

В связи с указанными обстоятельствами прошу вас произвести обмен приобретённой мной _______ на другую _______. В случае отсутствия аналогичной ______ подходящего размера прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённой мной _______.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае непринятия решения в установленный законом срок, т.е. в случае отказа в обмене или возврате покупной стоимости обуви, а также в случае пропуска установленного законом срока буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас полной покупной стоимости приобретённой мной пары обуви, взыскании пени за просрочку, возмещении морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.

Помимо этого, оставляю за собой право обращаться к производителю ___(товара)_____, в СМИ, а также в иные государственные и негосударственные организации и учреждения для защиты своих прав.

Приложение:

[*]Копия кассового чека № ____ на 1-м листе в 1-м. экз. [*]Копия товарного чека от _______. на 1-м листе в 1-м. экз.

дата подпись расшифровка подписи

Контактная информация: Адрес: ___________ Телефон: 00-00-00 (домашний), 8 000 000 00 00 (мобильный)

сегодня жена сдала мобильник 3 нидели пользовалась треслась над ним-стал он отключаться произвольно.ей дали квитанцию на определение о пригодности ремонта ни комплектности ни росписи ни печати .как быть?

urik18 написал : .ей дали квитанцию на определение о пригодности ремонта ни комплектности ни росписи ни печати .как быть?

Писать претензию в адрес продавца с требованием поменять мобильник или вернуть деньги. Если они хотят экспертизы, передать его на экспертизу. но... за их счет.

сегодня в магазин ходили чтоб в квитанции росписались.спросили что с нашим телефоном-ответ вы сдали его в ремонт-вот вы нас достали! и фейс недовольный но закарючку поставили с словами-чё мы вам обязаны штоль?!. хамьё одним словом.

urik18 написал : вы сдали его в ремонт

Интересно, а сроки ремонта они вам обозначили?

ни каких сроков ни чего .сказали что куда то отправили. типа хозяева приезжали и забрали с собой а адрес там на квитанции соседнего города 80км от нас -центр джсм/магазин вроде евросеть/

Читал перечень товаров непродовол...которые не подлежат возврату и обмены... Не нашел там душевых кабин, ванн...может читал не внимательно???

ниделю назад вернули мобильник,отметок в гарантийном талоне нет,спросил у продавца чё с ним было сказала- нам не говорят.ну отключаться он перестал,теперь микрофон работает через раз.сколько его чинить то можно ?

urik18 написал : отметок в гарантийном талоне нет

не понятно как-то... почему не настояли на отметке?

urik18 написал : теперь микрофон работает через раз.сколько его чинить то можно ?

сдавайте Вы его... зачем чинить если плохо работает?

когда забирали телефон с магазина торопились спросил про отметку сказали что там есть а только дома разглядели что там только стикер с имеем прилипили и печать центр джсм.выходит и не возили никуда.хотим обратиться в защиту п.п.как думаете стоит?

Надави ты на них! Обратись куда следует. Пригрози расправой над ними всякими органами. Только не с теми общаешься. С хозяевами надо разговаривать в вашем случае. Эти бараны в торговой точке скорей всего боятся ответственности за то что заявление примут и т.д. Что их начальство накажет. Из-за страха и пренебрежительное отношение. Да и премию за уже проданный телефон вернуть из зарплаты придется. Поэтому продавец, поставленный на процент от продажи будет всеми своими силенками противиться возврату денег. А хозяину проблемы с торговой инспекцией и др. органами ни к чему. Если он не баран жадный, конечно. Так что стоит предложить встретиться с боссом.