DeWALT = вопросы по инструментам

irokez94 написал : Но, по поводу электромеханической муфты которая позиционируется в данной модели не могу ничего вразумительного сказать

Инструмент претерпел уже три изменения, и эта муфта появилась как внесённое изменение в конструкцию с соответствующем изменением типа конструкции. На шильдике указывается Type 1, Type 2 или Type 3. Точно не помню кокой именно тип соответствует появлению этой системы, но на Type 3, которая сейчас поставляется, она точно устанавливается.

DW написал : На шильдике указывается Type 1, Type 2 или Type 3. Точно не помню кокой именно тип соответствует появлению этой системы, но на Type 3, которая сейчас поставляется, она точно устанавливается.

а откуда Type 3? только недавно стали Type 2 продавать, да на сайте об Type 3 ничего.

DW ,а на TYPE1 какая защита? Можно поподробнее? А то у меня две таких. На сайте DW, в каталоге и в моей инструкции к болгарке не делается упор на обозначения TYPE 1, 2 или 3, а просто пишут, что "Электро-механическая предохранительная муфта защищает оператора от удара в случае заклинивания отрезного диска, уменьшая реактивный крутящий момент." (с) http://www.dewalt.ru/powertools/productdetails/catno/D28136/

2Holodilnik По результатам повторной диагностики инструмента D25113K в сервисном центре DEWALT было установлено, что заключение, выданное ранее другим сервисным центром не верное. Бесспорно, компания несет ответственность за этот случай и поэтому мы приняли безоговорочное решение о замене инструмента на новый. Владелец инструмента проинформирован и в ближайшее время инструмент ему будет передан.

Компания DEWALT стремится к расширению сервисной сети в России, особенно в крупных городах. Наша компания известна своим достаточно лояльным подходом к решению спорных ситуаций, и при возникновении вопросов по обслуживанию инструментов DEWALT в СЦ, всегда можно связаться с представительством напрямую.

Считаем не допустимым на форуме стиль общения Holodilnikа, в том числе употребление нецензурных бранных слов и выражений, унижающих и порочащих достоинства участников форума и торговую марку.

Впредь мы бы хотели напрямую общаться с владельцем инструмента, что позволит избежать искажения информации, возникновения домыслов, и прочих инсинуаций, которые так умело использует блоггер. Например, информация об угрозах, некой встрече с нашим представителем в «белом воротничке», которой не было; некой девушке секретаре, которая сообщила, что Андрей Гненный больше не работает в компании (в представительстве DEWALT нет девушки секретаря); о «сухих» перфораторах, выпадающих из строя, хотя претензия была по одному инструменту с достаточным количеством смазки (как показала диагностика); о несуществующем «внутреннем документе» предписывающем СЦ отказывать в бесплатном гарантийном ремонте инструментов и т.д.

Надеемся на понимание участников форума, и хотим напомнить что сервисную поддержку инструментов DEWALT в Санкт Петербурге оказывает СЦ ООО Инфраком, расположенный по адресу: Санкт Петербург, ул. Циолковского, д. 9. Тел : (812) 777-0-111, 575-48-13.

Представительство DEWALT в СНГ Тел .: +7 (495) 258-39-81\82\83 Факс:+7(495)258-39-84 www.dewalt.ru

Holodilnik, что вы на это скажете???

Service DW написал : в сервисном центре DEWALT было установлено, что заключение, выданное ранее другим сервисным центром не верное.

Service DW, чем руководствовался человек, выдавший такое заключение??? Это что-некомпетентность?

Я рад, что ситуация разрешилась. Я выражаю благодарность всем участникам дискуссии, а также производителю данного инструмента в лице москвоского представителя и представителя в Петербурге, взявших на себя труд разрулить все таким образом, чтобы все остались довольны. Также выражаю признательность находчивости неизвестного, но очень дальновидного сервисмена, предложившего технично изъять из оборота вещдок, дабы да, ну и так далее. Лучше худой мир, чем хорошая война. Я - за.

Я искренне признателен всем, кто приложил к разруливанию ситуации свою руку и свои эпистолярные способности, но смею осторожно напомнить уважаемому Service DW, что потребитель вашей продукции вышел на это решение приложив изрядное усилие, чтобы а) решить свою проблему в досудебном порядке и б) дать вам возможность реабилитироваться (он мог таким же образом обменять инструмент и в магазине). Я напоминаю вам, что обращение в сервис было в апреле, и потребовался не один день и не один визит к вашим специалистам, чтобы ситуация сдвинулась с мертвой точки. Я рад, что все решилось мирным и со всех точек зрения правильным образом. Ваше сервисное заключение для многих потребителей вашей продукции явилось бы точкой в вопросе, но мы, посчитав его запятой, пошли дальше. Документ будет сохранен как памятник потенциальным подлогам со стороны сервисов, и живым доказатальством тому, что не все, что говорят потребителю в сервисе является правдой. Он не будет выставляться в музеях, но будет живым свидетелем этому принеприятному факту, подрывая нашу общую веру в печатное слово.

Достигнутый мною результат вселяет огромную надежду в будущее компании и сервисную поддержку города Петербурга, нашедшую в себе силы признать предыдущее заключение форменной галиматьей, не имеющей к здравому смыслу никакого отношения. Я по-человечески прошу вас отредактировать ваше предыдущее сообщение, дабы в порыве страсти и куража ни у меня, ни у кого-либо еще не возникло желания засудить вас на полную катушку за подлог или подсветить вам зад в средствах массовой информации, опираясь на ваши собственные показания (меня в расчет не берем). Мне, как потребителю, вполне достаточно ваших извинений.

Тем не менее, открывая шампанское, такой благополучный исход не дает поводов расслабляться, и я как и прежде ожидаю гостей из столицы с монтировками, которых встречу с присущим нашему городу радушием в любое удобное им время. Я также рад, что не случился бан, и счастлив, что данная история если уж не отремонтирует весь сломаный девольтовский парк, то по крайней мере поможет вернуть всех обманутых отказников обратно в сервис, дабы и они могли насладиться чувством справедливости и праведности происходящего. Я с удовольсьвием поспособствую восстановлению справедливости тем, кто не может решить свои проблемы самостоятельно.

Я очень хочу, чтобы вы не вздрагивали при каждом упоминании холодильника. Шутки шутками, но я считаю ненормальным подобное продавливание исполнения вами взятых гарантийных обязательств. Мне правда приятно, что все разрешилось. За сим свое пребывание в этой ветке я считаю излишним и кланяюсь. Всем удачи и творческих узбеков.

Holodilnik, удачи вам в работе, рад что всё разрешилось достойно. ИМХО, нормальный у DeWALT инструмент, попадаются правда и отдельные обречённые девайсы (брак), о чём здесь написано тоже немало. Хотелось бы, чтобы негативных отзывов встречалось как можно меньше.

Я только за. Среди девольтов есть и убирающая конкурентов техника, и было бы жалко расставаться с ней просто на волне идиотизма. Представитель не написал про одну очень важную деталь, которую я с его позволения таки озвучу.

Любой желающий может в компании попросить выделить ему персонального менеджера, - это есть, - и никто на это округлять глаза не станет. Вот с таким подходом я уже начинаю верить в будущее компании, и готов сделать все, чтобы это наконец-таки произошло, потому брак браком, но формально германия все же лучше китая по целому ряду показателей, так что с чутким руководителем в Питере решить вопрос с браком получится теперь не только у меня, но и у всех вас. Он приложил нереально громадные усилия, чтобы решить эту задачу, за что ему мой персональный респект.

Все-таки Холодильник поднял важную тему больного сервиса и инертности компании. Дайте мне личного менеджера, я хочу сервиса в своем городе. Сервисмены тоже хотят, но какая-то путаница с условиями поставки и длительностью сроков. Из брендов в городе нет только желтеньких.

2Holodilnik, пора закрывать этот бесконечный мексиканский сериал :). Последний вопрос к вам: так почему же сломался главный герой через 2 недели? Что с ним было?