Юрка, скажу честно - я не руководитель и всех тонкостей не знаю. Но ни разу (за 6 лет основной своей работы в торговле - электроинструмент, бензотехника) не сталкивался с ситуацией, чтобы в случае диагностики изделия уполномоченным сервисным центром в гарантийный период с клиента взяли за это деньги.
Другое дело - если клиент не согласен с заключением сервиса поставщика (напр., изделие исправно или вышло из строя в результате неправильной эксплуатации, перегрузки и т.п.). Тогда он обращается в общество защиты прав потребителей, при необходимости проводится платная независимая экспертиза, по результатам которой возможны два исхода - продавец либо возвращает покупателю стоимость товара + стоимость экспертизы (в случае обнаружения заводского дефекта), либо навсегда забывает про назойливого клиента. Ну и если возникает взаимное несогласие - дело может дойти до суда. Закон "О защите прав потребителей" можно назвать "двунаправленным": он защищает интересы как продавца, так и покупателя.
Кстати, раз уж речь об этом зашла: многие люди думают, что продавцы обязаны возвращать деньги за некачественный (по их мнению) товар в течении гарантийного срока. По мнению обывателей, "продаванам лишь бы впарить" и деньги прикарманить, и правды не добьешься. На самом деле - все довольно справедливо - страдает тот, кто некачественный товар произвел. Как прошел он по цепочке Производитель (поставщик) - Продавец - Покупатель, так и возвращается обратно. Мы вернули деньги клиенту, клиент отдал нам бракованную вещь, мы отдали бракованную вещь поставщику, поставщик вернул нам ее стоимость (обменял), мы продали опять, ничего не потеряв. Свои тонкости, конечно, есть, но основная схема такова.