Присоединяйтесь к сообществу Мастерград

Зарегистрироваться
#5179644

Разочарован написал :
А у меня к бригаде и нет претензий. Я недоволен отношением Терема к заказчику, недоволен отвратительной клиентской службой. Даже страшно подумать что было бы если бы более серьезная проблема возникла.
Если вам повезет и не возникнет никаких накладок, то возможно вы будите всем довольны. Но если не дай Бог хоть маленькая заминка, все, эта машина не в состоянии решить простейшую задачу.

Кстати то, что эта организация изначально не ориентирована на клиента говорит их отношение к претензиям. Они не рассчитаны на постоянных клиентов их ориентир это все новые и новые заказчики, значит им нет смысла соблюдать технологии и делать хорошо. Все равно второй раз вы не придете, тогда зачем выкладываться, все самое простое и дешевое, на всем экономия, главное продать. А жаль, задумка изначально хорошая и удобная - купить все в одном месте, я даже думал ландшафт у них заказать. Нет совершенно времени на поиски разных исполнителей, мне было удобнее заплатить дороже и не тратить время. Но я ошибся, время все равно тратиться, нервы треплют, в общем плюсов никаких.
Когда я позвонил первый раз насчет покупки, тут же вас берут в оборот, рассказывают про супер-скидки и супер-акции, только сейчас, только для вас, перезванивают, все объясняют, уговоривают и т.д. Когда вы приезжаете с вами вежливо общаются, все рассказывают. Но как только вы заключили договор идиллия заканчивается. Им главное продать. Это самый примитивный подход торговцев, которые продают коробки со всяким хламом на вокзалах. Главное взять в оборот и продать.

Попробуйте дозвонится к клиентский отдел. У меня это получилось только однажды. То они все заняты, то их нет, то еще что-то, то вам объясняют, что у них вообще один сотрудник и он разрывается и не может говорить. Или попробуйте соединиться хоть с кем нибудь из руководства, это вообще не возможно. Глухая стена.
Единственный способ что-то решить, это ехать на площадку. Так устроено специально, расчет на то, что часть недовольных просто плюнет и не захочет тратить время. И это говорит о них все.

Продажа в приоритете, яркая упаковка, а внутри пшик. Никакой обратной связи с покупателями и заботы о клиенте. Такие конторы рассчитаны на то, что второй раз вы к ним не придете в любом случае.

Согласна, как будто сама писала...

Птица написал :
Их ген.диру надо бы в виде клиентов заслать своих знакомых не гласно, а потом опрос сделать.

Им это не нужно, пока еще слишком много новых желающих что-то построить. Среди тех, кто уже построился проблемы далеко не у всех. Я же говорю, машина эта работает достаточно слаженно, но только если все идет по плану. Как только запинка, все, полный трындец.
И не важно что случилось, перезаключенный договор или сломанная труба. Все это не по плану. Любая, абсолютно любая нештатная ситуация клинит весь механизм намертво и выносит мозг клиенту, который в общем и целом был совершенно доволен до этого момента.

ОльгаР написал :
Все субъективно. Николай подтвердил не соответствие цвета моей террасной доски и готов был дать скидку (правда смешную в 3%, но все же...), с Иваном имела неприятный разговор по поводу проходного элемента, который отбил охоту к дальнейшему общению, так же наблюдала его низкий профессионализм с другими клиентами, Сергей Сергеевич, если не владеет информацией, хотя бы знает, у кого ее быстро узнать, что тоже важное умение. Так что, у каждого свой опыт общения с технологами.

Ольга, 3% это было 2040р.от вашей суммы в 68 т.р.? Правильно?
Реально, смешно.
Иван - работник системы... Зато у него чертежи всех домов как будто в голове рисуются. Он классно и быстро чертит. Хорошо, что он тогда зашел, иначе я не 5 часов провела бы на площадке, а 6 или сколько не знаю. И это именно он сказал указать, что фундамент по такому-то договору от Терема. Если бы не он, этой строки не было бы в новом договоре вообще. Жаль, что потом он ушел, может я бы и узнала то, что не узнала.
Уж лучше тогда мифический для меня Сергей Сергеевич, если умеет узнавать информацию, значит, неточностей не допустит. А если ни кого не спрашивать, но умничать, можно наделать.

Разочарован написал :
Им это не нужно, пока еще слишком много новых желающих что-то построить. Среди тех, кто уже построился проблемы далеко не у всех. Я же говорю, машина эта работает достаточно слаженно, но только если все идет по плану. Как только запинка, все, полный трындец.
И не важно что случилось, перезаключенный договор или сломанная труба. Все это не по плану. Любая, абсолютно любая нештатная ситуация клинит весь механизм намертво и выносит мозг клиенту, который в общем и целом был совершенно доволен до этого момента.

Да, все именно так.

Птица написал :
Ольга, 3% это было 2040р.от вашей суммы в 68 т.р.? Правильно?Реально, смешно.

Нашла допник, по нему 59 с чем-то, я ошиблась тогда, 3% - ~1700руб. Еще смешнее.

ОльгаР написал :
Нашла допник, по нему 59 с чем-то, я ошиблась тогда, 3% - ~1700руб. Еще смешнее.


Вы научили меня в самом начале посещения форума пользоваться смайликами.
Вот пользуюсь

Птица написал :
Я в ней запись тоже оставлю. Просто ждала результата спора. Вернее на 100% его отсутствия.
Если в машине, которая бытовку забирает, дверца на пластиковое окно приедет, как обещали бригадиру, то прекрасно. Но врятли там окажутся осп панели. Вот и пойду. Собственно, к А.Шпаковскому переделывать цвет крыши в паспорте и чертеж труб вентиляции все равно собиралась. Заодно поразглядываю крепежи водосточки, нам же делать.

Боюсь не дождетесь что в этой машине машине что-то приедет.
Даже буду рад ошибиться, но наблюдая как работает Терем, понял их логистику. Везде разные исполнители, везде разные люди. Фундамент одни, там свой прораб, сборщики совершенно другие, вообще никак не относящиеся к фундаменту и тоже другой прораб. Доставку осуществляют третьи. Вывоз бытовки четвертые и т.д. Везде разные ИП. Они друг-друга знать не знают и в глаза не видели. Если что, концов не найдете. Пирамида какая-то честное слово.
Так вот я почему-то уверен, что тот кто приедет забирать бытовку, никакого отношения к доставке материала не имеет. И возможно даже не знает где находится склад. Его работа это приехать по указанному адресу, забрать бытовку и отвезти ее на другой объект. Именно за это ему и платят, а так как он отдельное ИП а не сотрудник Терема, ему за доставку окна Терем должен будет заплатить, а как мы с вами знаем, Терем очень не охотно кому-то что платит

Разочарован написал :
Ну они видно потом опомнились и проверили платежи. Потом звонил мне их сотрудник, предлагал приехать написать претензию и они все якобы решат. Но я если поеду к ним, то только что бы запись в Книге Жалоб сделать. А деньги мне их не нужны.

На мои вопросы почему мне все время их же клиентская служба говорила что не нужно приезжать и ничего писать, они и так разберутся, почему меня потом, для решения отправляли к прорабу, который отвечал что доставкой материала он не занимается и знать ничего не хочет про сломанный въезд, но при этом мне упорно говорили звонить именно ему и с ним решать - я ответов не получил.

Но ответ и так понятен, просто тянули время, чтобы пришел срок завершения строительства, а дальше им на вас наплевать.

В 2013 тоже общалась и с прорабом (результат ноль, одна лапша на моих ушах) и с клиентским отделом (всегда результативно). Все свои претензии писала и привозила в Терем, все всегда решалось положительно и в клиент.отделе, и в тех.отделе, и в отделе рекламации, но только бумага + фото на флешке (или приезд прораба без нас с проверкой жалобы). На звонки и устные жалобы реакции ноль, реагировал только прораб по фундаменту, прораб по строительству у нас был просто "пустобрех". Все "косяки" Терем устранил, долго ли, коротко, но результат есть. Частники, без договора, совсем другой результат по "косякам": заметил до выплаты денег - устранили, заметил после - тысяча причин не исправлять, да и не исправят.

Разочарован написал :
Боюсь не дождетесь что в этой машине машине что-то приедет.
Даже буду рад ошибиться, но наблюдая как работает Терем, понял их логистику. Везде разные исполнители, везде разные люди. Фундамент одни, там свой прораб, сборщики совершенно другие, вообще никак не относящиеся к фундаменту и тоже другой прораб. Доставку осуществляют третьи. Вывоз бытовки четвертые и т.д. Везде разные ИП. Они друг-друга знать не знают и в глаза не видели. Если что, концов не найдете. Пирамида какая-то честное слово.
Так вот я почему-то уверен, что тот кто приедет забирать бытовку, никакого отношения к доставке материала не имеет. И возможно даже не знает где находится склад. Его работа это приехать по указанному адресу, забрать бытовку и отвезти ее на другой объект. Именно за это ему и платят, а так как он отдельное ИП а не сотрудник Терема, ему за доставку окна Терем должен будет заплатить, а как мы с вами знаем, Терем очень не охотно кому-то что платит

Мне тут уже ставили диагноз идеализма (забыла форумчанин какой), а все-таки это мог бы быть последний момент, когда привезти, даже уже ставить не надо. Муж сам поставит. Хотя по договору и ставить надо, но думаю, наши справились бы за несколько часов и уехали бы после. Меня бы удовлетворило, и акт был бы девственно чистым без всяких оговорок, хрен с ним с цокольным отливом (сами купили уже за 3990 с расчетом на пристройку 2 на 3, против их 10 т.р.). Но я думаю, что вы абсолютно правы, просто я хотела до конца, так скажем, потерпеть и дождаться конца каким бы он ни был. И следующим шагом - книга, претензия все такое. Был шанс прекратить спор.

Ri-na написал :
В 2013 тоже общалась и с прорабом (результат ноль, одна лапша на моих ушах) и с клиентским отделом (всегда результативно). Все свои претензии писала и привозила в Терем, все всегда решалось положительно и в клиент.отделе, и в тех.отделе, и в отделе рекламации, но только бумага + фото на флешке (или приезд прораба без нас с проверкой жалобы). На звонки и устные жалобы реакции ноль, реагировал только прораб по фундаменту, прораб по строительству у нас был просто "пустобрех". Все "косяки" Терем устранил, долго ли, коротко, но результат есть. Частники, без договора, совсем другой результат по "косякам": заметил до выплаты денег - устранили, заметил после - тысяча причин не исправлять, да и не исправят.

Я вас читала. С того момента в клиентском отделе могли поменяться люди. Тогда и на сайте отвечал представитель Терема, что хорошо.
Ну, Терем же не частники. Верю, что есть счастливчики, которые читают это и не понимают, как дойти-то можно было до жизни такой. Я рада за них. И за тех кому исправляют. потому что хочется верить в хорошее. Потому что если у кого-то хорошо, то у тебя тоже может быть хорошо. А когда у другого не хорошо, то каждый верит, что ну у самого-то такого не будет.
А надо быть готовым, что может быть всяко.

Птица написал :
В том то и дело, что возвращать не будут. Не сочтут. Даже сожаления по поводу произошедшего не происходит. Пожалуй, только Регине жаль, что так.
Муж вообще про Терем ничего слышать не хочет больше ни хорошего, ни плохого. Бригадой доволен.

это и понятно: по факту случившееся - ее косяк в первую очередь. видимо, сама не до конца разобралась и, соответственно, не смогла предупредить клиента о всех последствиях таких изменений в договорах.

Ri-na, никто не говорит, что Терем - полное зло. В противном случае мы заказали бы свои дома у частников. Мне лично важны и гарантия, и работающая служба рекламации. Любые вопросы можно решить без негатива со стороны клиента. Если бы Птицу предупредили о всех нюансах ДО перезаключения договора, я думаю, она все равно бы на это пошла, но уже с открытыми глазами. Моя несчастная террасная доска. Скажи мне сразу, что возможны варианты расцветки, я уже бы решила, стоит рисковать или нет. Клиенты должны уходить из Терема с желанием вернуться вновь. Проблема в том, что любой клиент рассматривается, как одноразовый. А это неправильно. Чуть больше внимания нужно.

Касаемо лака для пола. Есть двухкомпонентный лак Белинка на водной основе.
Это нечто по прочности. Мы им покрыли лестницу в мансарду и все места, где есть шанс взяться руками.
Третий сезон активной эксплуатации лестницы - нет видимых признаков износа.
Покрыли им пол в хозблоке - тоже жив.
Касаемо разборок с Теремом, имхо.
Я по работе часто общаюсь с ЗоЗПП:-) и поэтому хорошо себе представляю процедуры и т.д.
До заключения договора с Теремом я пробил:-) тему насколько смог - что брать, что в ДОПы, и т.п.
Далее активная работа с бригадами.
Т.е. я постарался сколь это возможно избавить себя от участия в таких разборках в принципе.
Таки прокатило:-))

Вообще то на крупных проектах подобные вопросы отслеживает руководитель проекта, обычное дело не состыковки, особенно когда меняешь договор и условия. Терем не того уровня компания что бы там работали руководители проектов, для своего уровня они вполне прилично работают. Эх вас бы к диким бригадам частников-шабашников, вот там бы вы узнали что такое настоящая стройка......поверьте мне на такие мелочи вы бы просто не обратили внимания из за шквала всевозможных проблем конструктивного и финансового плана. Так что не надо тут про частников и шабашников.

Разочарован написал :
Боюсь не дождетесь что в этой машине машине что-то приедет.

у меня обратный опыт.
под конец работ привезли замену бракованной двери после устного разговора с бригадиром.
претензий и прочего не писал.
все решилось быстро и просто.
более того почти год после сдачи дома при монтаже электрики обнаружил косяк монтажа крыши на стыке.
ребята приехали и все исправили после звонка.
ничего не писал.

Канцлер 1К

ZHmot написал :
это и понятно: по факту случившееся - ее косяк в первую очередь. видимо, сама не до конца разобралась и, соответственно, не смогла предупредить клиента о всех последствиях таких изменений в договорах.

Думаю, Регина перекрестилась, в день перезаключения ее не было. Была ее руководитель.

24.04.15 приехали гарантийщики - ремонтировать мягкую кровлю,переделывать пол в обоих санузлах (герлен положили по полу),убирать щель в стене. Все сделали за день, кровлю частично заменили,частично пробили имеющуюся - будем дальше наблюдать за ней, пол тупо весь сняли - положили новый, герлен сделали как положено, щель в вагонке - тоже просто ободрали старую вагонку и зашили всю стену новой вагонкой. В дом входили - свою обувь снимали, ходили в тапочках , при чем без напоминания об этом с моёй стороны - понравилось. Делают только то - что записано в претензии - сверх только подача новой претензии. Правда пошли на встречу - укрепили листы OSB в санузле - при нажатии продавливались в 2-х местах - немного простимулировал при расставании......... От подачи претензии до устранения - ровно 2 недели.

widen, не напомните немного о проблемах? Про кровлю помню. Что значит герлен лежал просто на полу? У Вас фото случайно не осталось? Что было с полом и вагонкой? Извиняюсь, что прошу повторить, знаю, что все писали .
Очень рада за Вас, что оперативненько все устранили.

ОльгаР написал :
widen, не напомните немного о проблемах? Про кровлю помню. Что значит герлен лежал просто на полу? У Вас фото случайно не осталось? Что было с полом и вагонкой? Извиняюсь, что прошу повторить, знаю, что все писали .
Очень рада за Вас, что оперативненько все устранили.

Шнурка от телефона нет с собой, гидроизоляция (герлен) - укладывается под пол с заходом на стену ,а у нас положили на пол с заходом на стену.

widen написал :
Шнурка от телефона нет с собой

dropbox очень помогает обходиться без шнурка

Канцлер 1К

widen, не посмотрите, у нас все правильно с герленом?

И что все-таки с полом и вагонкой? Хочется знать, какие косяки исправляют.

кто заказывал обшивку санузла пластиковыми панелями - как их терем монтирует - прямо на ОСП или по обрешетке?

lelik123 написал :
кто заказывал обшивку санузла пластиковыми панелями - как их терем монтирует - прямо на ОСП или по обрешетке?

Если уж сайдинг монтируют без обрешетки, то панели ПВХ думаю и подавно. Да и не нужна она там. Стены ровные.
Лелик77, я помню про Ваш вопрос по поводу панелей. Не могу пока точно ответить. Во-первых, я покупала одинаковые панели на оба санузла, во-вторых, мне сделали пока только один санузел, второй должен быть готов ко 2 мая. Общее число купленных панелей у меня записано, но пока не знаю окончательный расход. Покупала в Леруа, подбирала по цвету под линолиум.

как считаете сколько панелей покупать надо? Была в Леруа вчера что то с выбором там беда, точнее вообще никакого выбора, надо через инет

ОльгаР написал :
widen, не посмотрите, у нас все правильно с герленом?

И что все-таки с полом и вагонкой? Хочется знать, какие косяки исправляют.

А у меня не так, эта полоса идёт поверх OSB, то есть наклеена сверху. Ну не ужели у меня тоже неправильно как у widen, было. Но уже поздно я положил линолеум и закрыл плинтусом сверху. Лично я не вижу большой разницы. Более того при протечке, вода потечет по этому Герлену прямо под OSB, в отличии от нахлёста, вода будет сверху OSB, ещё большой вопрос что лучше.

Лелик77 написал :
как считаете сколько панелей покупать надо? Была в Леруа вчера что то с выбором там беда, точнее вообще никакого выбора, надо через инет

В разных Леруа выбор отличается. Я плясала от линолиума. Выбрала в одном магазине, покупала в другом (в первом были остатки). Позвонили строители, сказали, что 2 панелей не хватило (черт дернул уступить маме, она насчитала меньше, я больше). Придется докупать и как-то 2,7м длиной везти в легковой машине.
В интернете выбор, конечно, больше, но монитор сильно искажает цвет. Лучше смотреть в реале. И еще, я была привязана к машине. Надо было скученно купить много разных материалов и желательно поблизости.
Количество купленных панелей посмотрю дома. Не помню уже.

Лелик77 написал :
как считаете сколько панелей покупать надо? Была в Леруа вчера что то с выбором там беда, точнее вообще никакого выбора, надо через инет

Хорошо бы Маусик ответила. У нее тоже Викинг-2, и на разные санузлы она покупала разные панели.

ОльгаР написал :
Хорошо бы Маусик ответила

Сегодня в 10 утра должна была приехать машина забирать бытовку. Мы приехали вчера поздно. Домик был готов, в темноте было видно крыльцо и сайдинг. Были рады видеть свою бригаду (Османов Султан - бригадир, Андрей, Алексей из Саратова на Волге). Утром все увидели, походили по лестнице на второй этаж первый раз. Акт подписала без оговорок. Никто меня об этом не просил, так захотелось и все. Муж был за. В какой-то их еще бумаге увидела строку "отзыв о бригаде". Написала туда, что акт подписан без оговорок по причине отличной работы бригады. Ходатайство о премии (никто не надеется, но тоже так захотелось). Машина приехала только в 16, .о. не факт, что наши смогли уехать домой сегодня, как хотели. Загрузили бытовку, пошли ставить новую дверцу в окно (таки привезли). Однако, она не подошла........ 49 см вместо 51. Досада бригадира случилась. Обратно вернули на место царапанную, привезенную поставили у стены. Бригадир обещал привезти ее после праздников. Кстати, оказалось, что им пришлось ездить в город покупать другой подоконник в санузел, прислали короткий или глубины не верной. Двери, особенго одна пришли в кривых коробках. Исправлял. Сейчас терпимо. Ручки не ставили. Пока ручек никаких нет. Герлен лежит как у Rov777 , т.е. уголком сверху осп.

Птица, поздравляю с приемкой дома! Желаю обойтись без рекламаций (ну кроме окошка) и разочарований! Пусть вся нервотрепка была не зря. Рада за Вас, что в итоге с удовольствием подписали акт.
Мы завтра поедем принимать. Надеюсь, что все закончат. Наконец-то, я разберу бытовку (перетащу мебель в дом) и откопаю свои летние колеса . С покраской решили повременить (только проба своих сил в кладовой). Хочется вздохнуть и морально, и материально после стройки.