Раскажите о ваших правилах работы с клиентами

BravoOrlov написал : я говорю о назначении цены, когда порой клиент вообще не знает, что он хочет, а цену спрашивает.

И как тут назвать цену?...

BravoOrlov написал : Я пробовал так делать, но увидел, что это смотриться не красиво...

BravoOrlov написал : Мне неудобно после каждого изменения устно обговаривать увеличение сметы.

Ну так не увеличивайте, кто ж неволит! Однако, как-то не вяжется это с

BravoOrlov написал : Работаю по прайсу

BravoOrlov написал : акупка материала, как я считаю, входит в качественные услуги. Меня часто об этом просят. Вот и сегодня в очерденой раз поеду докупать материал. Как-то не ловко мне говорить клиенту, то это тоже стоит денег.

Подумайте о затратах времени, средства на транспорт, будущие проблемы со здоровьем от холода и перемещения тяжестей....

BravoOrlov написал : Те же клемы иногда тратишь свои, не ехать же за парой-тройкой клемм в магазин.

Ну да. Вот к примеру WAGO на люстры штук 20 уйдёт на квартиру, а они по 10 рублей. А покупал я их вообще пачкой и довольно давно. И так довольно часто: то несколько ГМЛ, то изолента. Опять же в спецификацию закупок включать надо буры, диски для болгарки по бетону, долота, биты для шуруповёрта (это всё расходка).

web-rr написал : Опять же в спецификацию закупок включать надо буры, диски для болгарки по бетону, долота, биты для шуруповёрта (это всё расходка).

обычно в спецификацию включают то что останется у клиента расходка в смету идет

BravoOrlov написал : Правило 3. Пока еще не железное, но видимо прихожу к этому. Короче, хочу не наживаться на материале. Три года показали, что существенно ты не выиграешь, а вот хитрая рожа становиться видна за километр. Когда твои глаза горят наживой за счет скидки в магазине. Прихожу к тому, чтобы спокойно отдавать настоящий товарный чек с твердой уверенностью что ты не барыга. Сколько не обьясняй клиенту, что скида ему не принадлежит - все равно для него ты барыгой выглядишь.

А что если взять в магазинах их прайс-листы и показать клиенту перед составлением сметы их, а не чеки? Типа, вот варианты: тут дороже, тут дешевле, тут качественнее, тут быстрее и т.д. Заказчик сам выберет вариат и тогда Вы со спокойной совестью составляете смету по выбранному им прайс-листу. Думаю, что такой стиль работы снимет подозрения клиентов в завышении цен на материалы и оставит Вам скидку поставщика.

Вообще-то Ваши отношения с заказчиками и с поставщиками - это разные сделки и разные рынки. В идеале их нужно развести и не смешивать. В идеале, торговаться с каждой из сторон нужно отдельно, независимо.

Думаю, что такой стиль работы снимет подозрения клиентов в завышении цен на материалы и оставит Вам скидку поставщика.

Не рабоает этот совет. Магазин должен вам дать чек по цене указанной в прайсе, а реально продать со скидкой. Этот мухлеж не любит налоговая.

BravoOrlov написал : Не рабоает этот совет. Магазин должен вам дать чек по цене указанной в прайсе, а реально продать со скидкой. Этот мухлеж не любит налоговая.

Я советовал не это.

Зачем заказчику чеки? Чтобы знать, что его не обманули с ценой на материалы. Эти копейки (5-10% скидки от магазина) заказчику не важны. Ему главное знать, что цена в смете справедливая и он не лох. Для этого достаточно показать прайс-лист. После этого он не будет требовать показать чеки.

Внаглую позволю себе отписать в теме, довольно далекой от меня (все равно уже все привыкли :o) В юриспруденции (где я и работаю) крупные и выше средних (к коим я отношусь) компании давно уже выработали четкое правило: 100% предоплата вперед - раз Вы пришли именно к нам - Вы знали зачем пришли, а вот о Вас мы не знаем ничего. Самые ТОПы не только 100% предоплаты берут, но и 100% гонорара в случае выигрыша дела (если проиграли - 100% возвращают). На недавней конференции как раз это обсуждалось: почему так, ведь теряется уйма клиентов? - Потому что как только работа выполнена - у клиента пропадает 100% мотивации оплатить услуги, а взыскать их принудительно даже для ТОП-1 очень и очень сложно.

Если взять, к примеру, судебное представительство (что более всего похоже на электромонтаж), то все смежные расходы "по приобретению расходки": доверенности, судебный сбор, перевод документов оплачивает клиент. Как Авмал верно отметил, мы даем клиенту перечень нотариусов и переводчиков + банковские реквизиты судов и клиент сам все делает. Если ему в лом - мы открыто предупреждаем, что можем сделать все сами но за доп. плату - вот вам и "потом, кровью и бывшими заказами заслуженная скидка".

Мелочь типа почтовых расходов и бензина сразу включается в счет (тут можно провести аналогию с кругами болгарки и изолентой) - а значит даже если 100-10000 рублей и остались неиспользованными (судья решил дело за 1 заседание, иск вернули без рассмотрения и т.п.) они остаются у нас.

исходя из этого, я могу Вам предложить к рассмотрению следующий вариант:

1. Предоплата - % Вам виднее. Но если пришли лично к Вам - составляйте смету, пусть её подписывает клиент и платит 100%. Тогда и опасений что не хватит, просьб а давайте ещё розетку и Ваших нервов о неуплате просто не будет.
2. Скидка - честно предупреждать - обща стоимость такая - хотите дешевле - ищите сами, лень - давайте 100 р., а то, что я купил за 90 р. - это не Ваше дело, но чек действительно отдавать.
3. В случае использования собственного имущества, предварительно обсудить это с Клиентом и, в случае согласия, составлять отдельную смету с той же 100% предоплатой.

пардон, если не в тему

BravoOrlov написал : Не могу согласиться с этим правилом. Мне будет трудно расстаться с клиентом, который захочет изменять проект 10 раз.

BravoOrlov написал : Составлять спецификацию нужно точно знать проект. Когда клиент сам не знает его точно, это проблема.

Правило 4. Не начинать какие-либо работы до ПОЛНОЙ готовности, согласованного с заказчиком и утверждённого им, рабочего проекта.

drdollar написал : Предоплата - % Вам виднее

я не беру не хочу полной зависимости от клиента беру по дням или по этапам

BAD электрbr написал : не хочу полной зависимости от клиента

Взамен Вы запросто можете получить зависимость от его кошелька/настроения/размахов_шоппинга_супруги_накануне/фаз_луны etc.