Раскажите о ваших правилах работы с клиентами

BravoOrlov написал : вам лично. Как втащить клиенту щиток в 3 раза больше и дороже я могу обьяснить лишь одним

Убили, блин, нафиг )). Скажу Вам по секрету, что к нему еще и соответствующее количество кабельных концов нужно притянуть....

Ещё принцип напрашивается. Мы же себя всяко как-то позиционируем, верно? Так вот, если заказ идёт не из той социальной и ценовой ниши - на встречу можно даже не ехать. Пример таков. Я делаю и простым людям и не очень, но только не тем кто за копейку удавится. Отделочников такие люди нанимают внятных и местных (у нас равшанов крайне мало). Так вот один клиент (куда я всё таки выехал) сообщил мне адрес, ориентиры как добраться и фразу "Там мои отделочники - узбеки, они откроют ты с ними меня подожди". В тот раз я доехал и подождал. А вот не надо было - раз нанял не пойми кого (язык знал один из пяти, инструмента не было), то и расценки мои он не захотел тянуть. Несмотря на то что имеет дорогую машину, золотую цепь, просаживает деньги за границей - он вкладывать в квартиру был явно не намерен.

web-rr написал : Ещё принцип напрашивается. Мы же себя всяко как-то позиционируем, верно? Так вот, если заказ идёт не из той социальной и ценовой ниши - на встречу можно даже не ехать.

Слишком общий принцип. Как узнать наш клиент или не наш? Никак, только аванс в 50% дает возможность избежать недоразумений. Как тут уже писали, идиальный вариант это когда ты берешь 100% предоплату. Но это может отпугнуть клиента, когда ты не ООО. Поэтому аванс в 50% обоюдовыгодное решение и для клиента и для мастера.

Кстати, еще расскажу детали взаимодействия с клиентом. Кроме аванса в 50% я беру деньги на материал. Порой вся сумма сравнима с оплатой за работу полностью. Аванс я ни на что не трачу. Деньги на материал я трачу в два этапа. Сначала закупка того что точно надо, потом докупаю менее значимое. Покупаю на электробазе с серьезной скидкой (20%). Задача том, чтобы после меня осталось минимум остатков, но и чтобы не бегать за каждым метром в магазин. Все денеждные потоки записываю в файл на ПК - аванс, материал, доплата и прочее. В конце работ по каждой комнате составляю подробный список выполненных работ. Это просто когда есть готовый бланк. Ты просто в каждой комнате отмечаешь количество штрабы, точек, рк и другого. Дома вношу все это в файл и эксель сам мне все суммирует. В итоге получается документ подробно учитывающий все выполнненные работы. Я удивляюсь, что всегда это больше чем я расчитывал. На другой страничке экселя идет расчет денежных средств. Вношу туда все суммы полученные, расходы и смету работ и он выдает мне цифру, которую мне должен доплатить заказчик. Я все это распечатываю и прихожу к заказчику. Отчет занимает несколько мгновений. Я предоставляю отчет по средствам, отчет по работе и товарные чеки. Клиент отдает оставшуюся часть денег. Это очень удобно и не бывает споров о выполненной работе. Думаю никому в голову не придет перемерять после меня штрабу и спорить о гонораре. Я понимаю, что клиент может быть удивлен получившейся суммой и может начать спорить, чтобы выторговать скидку. Он понимает, что врядли мастер сейчас возьмет линейку и будет мерить штрабу. И дело сведеться к простой перебранке. Но когда у вас на руках подробный список с указанием "до метра" в каждой комнате - мало кто захочет вас брать на понт.

mmg написал : Тут еще мелькает тема про дипломы, и думается мне то - что наша страна (эхх) Гондуросия в которой человек, имеющий несколько образований и, несомнено всесторонне развитый и подкованный должен работать по большей части руками - дабы заработать себе и своей семье право на нормальное существование...

Старый спор ни о чём. Одно ясно, работая по большей части руками, состояние не сколотишь. На "еду" хватит, но не более того. Поэтому "у кого диплом краснее", это видимо, то немногое, что можно обсудить в данной ситуации :)

BravoOrlov написал : Впечатляет... особенно тех, кто занимает руководящие должностя с менее значимыми дипломами.

Это не сколько впечатляет, сколько злит тех, кто не имеет никакого - это есть. Остальным абсолютно по-барабану, кроме подтверждения вашей базовой квалификации и не более того. Особенно тем, кто "на руководящих" - итоговый эффект от "поплавка" куда важнее, только не все всплывают :)

нервный написал : в итоге для богатеев всё заканчивается плачевно.

История показывает, что в проигрыше всегда оказываются преимущественно сами экспроприаторы :)

4eh написал : я так и не вытянул на КРАСНЫЙ.Ни в техникуме, ни в университете..

Для вас лично это трагедия? :)

BravoOrlov написал : Кстати, еще расскажу детали взаимодействия с клиентом. Кроме аванса в 50% я беру деньги на материал.

Вы рассказываете какие-то непостижимые вещи. Без обид :D

BravoOrlov Зачем такая сложность ?
Я через минуту после просмотра проекта или эскиза знаю стоимость материала (с точностью до 5 тыщ р). А стоимость работ прикидываю под клиента. Если вижу что ему дорого - начинаю скидывать. Если вижу что назвал дешево - начинаю придумывать почему нужно сделать подороже. В общем, прикидываю стартовую цену и от нее плыву. Все закупаю за 1 раз. Конечно, покупаю там где цена минимальная (есть связи и свои цены) - намного дешевле чем розница для клиента.

SergSB написал : Зачем такая сложность ?

Это не сложность, это простота. В чем сложность то? В том что я на базу поехал? Так я нигде не куплю такой матриал в таком колличестве во всей Воронежской области.

SergSB написал : Я через минуту после просмотра проекта или эскиза знаю стоимость материала (с точностью до 5 тыщ р). А стоимость работ прикидываю под клиента. Если вижу что ему дорого - начинаю скидывать.

А я не вижу, у человека на лбу не написано сколько он зарабатывает и чьи деньги тратят. Менять свою позицию считаю некрасивым, как будто смотришь на лицо человека. Кстати, редко какой заказчик выказывает что он богат, чаще все они хлеба не едят, а вот хату за 3 млн. купили. Так что есть прайс, от него и пляшем.

SergSB написал : Все закупаю за 1 раз. Конечно, покупаю там где цена минимальная (есть связи и свои цены) - намного дешевле чем розница для клиента.

Все за раз купить не озможно. Либо купишь лишнего, либо недокупишь и будешь бегать. А вот за лишнее спросить могут, мол не черта лишнее купил - выкупай. Чтобы не стоять и не оправдываться как мальчик, или не грубо не отшивать, лучше изначально грамотно спланировать, чтобы лишнего не оставалось.

SergSB написал : стоимость работ прикидываю под клиента. Если вижу что ему дорого - начинаю скидывать. Если вижу что назвал дешево - начинаю придумывать почему нужно сделать подороже. В общем, прикидываю стартовую цену и от нее плыву.

Такой подход крайне непрофессионален. Вы знаете стоимость своего труда, так почему она должна меняться в зависимости от кошелька заказчика? Разве вы при этом начинаете хуже или лучше работать? Другое дело, что стоимость работы может показаться кому-то из заказчиков завышенной. Это его дело, коли у нас действуют рыночные отношения ( не базарные, заметьте ) и он может продолжить поиск другого исполнителя с другой оценкой своего труда, но занижать оценку своего труда - не уважать себя.

BravoOrlov написал : я беру деньги на материал

В большинстве случаев я деньги на материал не беру. Это проблема заказчика. Покупает пусть сам по согласованному списку. Могу конечно купить какую нибудь необходимую мелочёвку. А так времени нет ездить и всё покупать....

avmal написал : Такой подход крайне непрофессионален. Вы знаете стоимость своего труда, так почему она должна меняться в зависимости от кошелька заказчика? Разве вы при этом начинаете хуже или лучше работать?

Художник - это человек, который пишет то, что можно продать. А хороший художник - это человек, который продает то, что пишет. автор: Пикассо Паблo

Юрий-Электр написал : А так времени нет ездить и всё покупать....

А есть время? Время ждать когда привезёт материал, а материал окажется не тем (мне продавец сказал что не надо никакой NYM, вполне пойдет ПВС) и придётся работать либо с говённым материалом и против совести, либо же отправлять клиента сдавать купленное назад.