что делать?!Цвет изделия не соответствует заказанному

2 Horgosh Ну и как Вы докажете, что данный товар ненадлежащего качества? В заказе указано "корова рыжая одна". Что заказано, то и привезли. Ненадлежащее качество - это другое. Постараться вернуть можно. Только см. пост № 7

LN написал : Чем он ненаждлежащ?

Это Вы о чем? :eek:

Юбер написал : Ну и как Вы докажете, что данный товар ненадлежащего качества?

К Вам тот же вопрос. Где я написал про товар НЕнадлежащего качества?

Юбер написал : Только см. пост № 7

Если Вы заметили именно из этого поста я и взял приведенные мною цитаты.

В этой связи еще раз вопрос. Почему нельзя вернуть в 14-дневный срок двери как товар НАдлежащего качества, который не подошел по цвету?

Цвет не тот - введение покупателя продавцом в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Заказ был сделан "по образцу". Доставленный товар образцу НЕ соответствует (косяк продавца). Чека кассового за предоплату нету - Торговая инспекция по заяве покупателя "взгреет" так, что лучше продавцу и не связываться (ей только повод дайте). 14 дней не прошло - требование вернуть деньги взад и отказаться от товара вообще, это законно. Под заказ или нет - значения не имеет. До суда дело и не дойдёт... Опыт возврата есть приличный (не по злОбе - так получилось:). НИ РАЗУ суд не понадобился.

mixator написал : Под заказ или нет - значения не имеет.

Разве закон позволяет отказываться от качественного товара, если он сделан индивидуально "под покупателя"? статья 12+Правила продажи отдельных видов товаров: Часть XIV. Особенности продажи строительных материалов и изделий. .........

107. Информация о предлагаемых к продаже строительных материалах и изделиях помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Закон позволяет "прижать" продавца за нарушения Правил торговли. Даже невыбитого кассового чека хватит.:) Денежку взял? Взял. Что взамен? "Фигова бумажка"? И тут не отвертишься - кассовый чек оставляет свой "след" в фискальной памяти кассы - и она по-любому проверяется и никуда не денется. Короче - нет документа строгой финансовой отчётности на принятый нал.

mixator написал : "прижать"

это уже другая песня. Почему не возник вопрос о правомочности когда деньги вносили?

Хельга написал : 10 января я пришла в магазин «Умелец» купить двери.

Магазин то кому принадлежит - индивидуальному предпринимателю? В товарнике - индивидуальный предприниматель.

Песня для продавца одна и та же - вам с вазелином или без? Покупатель не обязан думать о правомочности, а вот продавец - обязан! Простой пример: продавец показал товар, проверил его, заполнил гарантийный талон, упаковал товар, взял деньги, положил в кассу. Отдал товар - покупатель начал уходить без чека. Всё - приехали... Продавец получает штраф автоматом. Владелец точки - то же самое вдогонку. Дешевле будет этот товар покупателю просто подарить. Об этом, кстати, бывают надписи в магазинах.

Horgosh написал : ожет быть кто-нибудь обяснит непонятливому, почему нельзя вернуть эти двери как "непродовольственный товар надлежащего качества", который "не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)? Если можно, со ссылкой на закон. Заранее спасибо.

если прочесть абзац до конца то наткнемся на "Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

чем являются двери - х.з. Явно это не строительный материал (или строительный?). м.б. отделочный? нет, вроде.М.б. мебель? То же нет. Если не то и не то, тогда - получается можно вернуть!

а продавцы обычно цитируют "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." Т.е. любой товар на заказ. Правда, это из ст.26.1 Дистанционный способ продажи товара, т.е. совершенно не наш случай.

з.ы. слышал некоторые торговцы дверями так и пишут двери "5 метров погонных", что тут же попадает под "товары, отпускаемые на метраж" и не подлежат возрату

Если товар делается на заказ, то у покупателя должна быть схема или проект изделия. например как с кухней, где на схеме прописывают все размеры изделия, цвет, форма и рисунок изделий. А у покупателя есть только товарный чек с кодами изделий. Поэтому эти изделия относятся к серийному производству, а то что продавец запускает производство после получения аванса от покупателя, так это уже проблема продавца: он сам не может найти достаточно покупателей для полной загрузки производства.

Nicholaj написал : Если товар делается на заказ, то у покупателя должна быть схема или проект изделия. например как с кухней, где на схеме прописывают все размеры изделия, цвет, форма и рисунок изделий. А у покупателя есть только товарный чек с кодами изделий. Поэтому эти изделия относятся к серийному производству, а то что продавец запускает производство после получения аванса от покупателя, так это уже проблема продавца: он сам не может найти достаточно покупателей для полной загрузки производства.

+1!

Я лично заказывал дистанционно двери из массива, серийные, но по индивидуальным размерам по высоте. И по Интернету "обсасывал" все детали, предоплату делал налом через доверенное лицо 50% и образцы фурнитуры высылал на фабрику для врезки. Директор фабрики лично мне позвонил и сообщил, что предоплата получена и заказ запускается в производство. Срок - около 2-х месяцев. Через месяц мне привезли к дому то, что хотел и заказывал - без вопросов. А когда заказывал комплект стульев в торговом центре, там тоже в наличии только образцы или что-то там не подошедшее другим заказчикам распродаётся. Выбрал фасон, ткань, цвет. Внёс предоплату 1000р и сразу предупредил продавца, чтобы не накосячили там на фабрике - принимать изделия буду внимательно. Приехали стулья-близнецы - переставишь местами и не отличишь сразу, где какой был. И упаковано всё фирменно - а делают у нас. Могут!