Птица
Птица
Резидент

Регистрация: 31.01.2015

Москва

Сообщений: 3241

25.08.2015 в 12:01:19

Только, упомянув слово "Роспотребнадзор" несколько раз, можно добиться того, что инет-представитель Терема ОксанаТ вышла на связь. Честно говоря, не понимаю, зачем доводить ситуации до этого. Полчаса-час на все звонки. Тут люди пишут свои беды, отслеживай и возникающие косяки можно душить в зародыше. Для этого надо-то всего написать человеку в личку, чтоб он телефон с номером договора написал. Один разговор с Заказчиком, один разговор с прорабом, который сразу выезжает на место. И тогда не Заказчик должен фотками доказывать, что между деревяшками рука входит, а прораб в это лицом бригаду тыкать должен. А может еще и в руки брать инструмент и браться за дело. Вот тогда изумленные сервисом Заказчики наперебой будут хвалить такую прекрасную организацию.

Wave, желаю вам в результате получить дом, за который вы практически все уже заплатили и какой себе представляли, а не то, в чем уже не хочется жить.

0
Птица
Птица
Резидент

Регистрация: 31.01.2015

Москва

Сообщений: 3241

25.08.2015 в 12:06:28

Wave написал : Во многих проектах, на чем кухня будет держатся ? Стена я имею ввиду.

Ни на чем. Народ иногда договаривается на так называемые закладные. Усиление в местах будущей подвески батарей и пр. Муж собирается кухню вешать на вагонку. У нас в другом домике так висит уже лет 5. Он саморезы вкручивает в некоторых местах, укрепляя место, которое на отрыв. Еще есть какие-то планки, на которые установщики мебели вещают кухни при монтаже. Они металлические. Сначала ее на вагонку, а потом на нее шкафы.

0
Птица
Птица
Резидент

Регистрация: 31.01.2015

Москва

Сообщений: 3241

25.08.2015 в 12:08:15

ROV777 написал :

Wave написал : Отливы на площадке и у нас. Чуете разницу?

А что сейчас металлическим профилем обрамляют окна? У меня просто тонкая планка сайдинга и всё.

У нас тоже. А у Wave как-то некрасиво с этими металлическими частями, может, потому что криво как-то?

0
ТеремЪ
ТеремЪ
Местный

Регистрация: 05.11.2013

Москва

Сообщений: 235

25.08.2015 в 13:14:29

Птица написал : Только, упомянув слово "Роспотребнадзор" несколько раз, можно добиться того, что инет-представитель Терема ОксанаТ вышла на связь. Честно говоря, не понимаю, зачем доводить ситуации до этого. Полчаса-час на все звонки. Тут люди пишут свои беды, отслеживай и возникающие косяки можно душить в зародыше. Для этого надо-то всего написать человеку в личку, чтоб он телефон с номером договора написал. Один разговор с Заказчиком, один разговор с прорабом, который сразу выезжает на место. И тогда не Заказчик должен фотками доказывать, что между деревяшками рука входит, а прораб в это лицом бригаду тыкать должен. А может еще и в руки брать инструмент и браться за дело. Вот тогда изумленные сервисом Заказчики наперебой будут хвалить такую прекрасную организацию.

Wave, желаю вам в результате получить дом, за который вы практически все уже заплатили и какой себе представляли, а не то, в чем уже не хочется жить.

Дело не в "Роспотребнадзоре", просто так совпало, и было принято решение, что я снова с Вами. И буду стараться помочь Вам в решении определенных ситуаций, как и раньше. И если Вы помните, в личных сообщениях мы с Вами решали вопросы связанные со строительством Вашего дома.

0
Птица
Птица
Резидент

Регистрация: 31.01.2015

Москва

Сообщений: 3241

25.08.2015 в 13:43:57

ОксанаТ написал :

Птица написал : Только, упомянув слово "Роспотребнадзор" несколько раз, можно добиться того, что инет-представитель Терема ОксанаТ вышла на связь. Честно говоря, не понимаю, зачем доводить ситуации до этого. Полчаса-час на все звонки. Тут люди пишут свои беды, отслеживай и возникающие косяки можно душить в зародыше. Для этого надо-то всего написать человеку в личку, чтоб он телефон с номером договора написал. Один разговор с Заказчиком, один разговор с прорабом, который сразу выезжает на место. И тогда не Заказчик должен фотками доказывать, что между деревяшками рука входит, а прораб в это лицом бригаду тыкать должен. А может еще и в руки брать инструмент и браться за дело. Вот тогда изумленные сервисом Заказчики наперебой будут хвалить такую прекрасную организацию.

Wave, желаю вам в результате получить дом, за который вы практически все уже заплатили и какой себе представляли, а не то, в чем уже не хочется жить.

Дело не в "Роспотребнадзоре", просто так совпало, и было принято решение, что я снова с Вами. И буду стараться помочь Вам в решении определенных ситуаций, как и раньше. И если Вы помните, в личных сообщениях мы с Вами решали вопросы связанные со строительством Вашего дома.

Вы написали мне, когда здесь я впервые упомянула о том, как быть со свайным фундаментом, если в земле остается 25 столбов, которые вынуть зимой не представляется возможным. В итоге мы с мужем рассчитали просто все, три дня ходили с паками и веревками, выбирая место. Потом вы возражали в письме на то, что я бы желала, чтобы с моего участка не вывозились остатки стройматериалов. Это было после того, как один из форумчан написал, что с его участка вывозятся материалы, в том числе остатки мягкой кровли. Если это привезли на стройку, значит, кем-то это оплачено. Интересно кем? Заказчиком, кем же еще? Вы мне это комментировали уже в недовольном тоне, по крайней мере так читалось. Но вот, когда было надо решать действительно серьезную проблему про плюс 47 т.р. сверху договора, вас не было ни видно, ни слышно. Так что ничем реальным вы мне не помогли. Ни в общем форуме, ни в личных сообщениях нет ни одной реакции. Бултыхайся, Заказчик сам, пиши кучу заявлений, грози судом, нам пофиг. Вкратце для еще не читавших такого. Заключили договор на дом Терем ЛК 150 утепление за 1500 т.р. 1 февраля, 24 февраля свайщики Терема по этому договору ввернули сваи. 12 марта перезаключились на дом тоже Терем ЛК, только утепление 200. Началась стройка, не привезли рубероид, ну, думаем, бывает. А потом после оплаты нами 80% всей суммы (по новому договору уже 1700 т.р.) технолог Мартышкин Н. испортив мне настроение субботнее, объявил, что нам не положены ни рубероид, ни осп цоколя, ни цокольные отливы. Если хотим, то сверху 47 т.р. И это потому, что у нас "дом без фундамента", а ввернутый их бригадой фундамент - "фундамент Заказчика". А то, что договор второй увеличился на 126 т.р. при перезаключении? Т.е. сразу мы заключись на этот дом, не было бы ни гемор..я этого, ни сверху 126 т.р. и 47 т.р. Что за фигня? Стал их клиентом на 5 недель раньше, на тебе сумму больше. Странная арифметика. И вот на слово верь, ни одной бумаги с моей подписью, где расшифровано, что такой "фундамент Заказчика" или "Дом без фундамента". Даже разговаривала с В.М. Навроцким (ген.диром) плюс несколько письменных заявлений. И что вы думаете? Вдруг появлется вместо цифры 47 цифра 26 т.р. Как будто, скостив сумму вдвое, у меня в договоре появилась расшифровка. Знает об этом их ген.дир или они сами там это придумали, не знаю. А в завершении всего после всяких уже без оговорок подписанных актов из клинетской службы пришло письмо, составленное Исаевой Ириной, в котором смысл сводился к тому, что раз вы свой рубероид положили силами нашей бригады, так вы договор нарушили, и мы вас лишаем гарантии. Ну не наглость? Ни на одном из этих этапов я ваших пояснений и помощи не видела.

0
ТеремЪ
ТеремЪ
Местный

Регистрация: 05.11.2013

Москва

Сообщений: 235

25.08.2015 в 14:05:36

Птица написал : Ни на одном из этих этапов я ваших пояснений и помощи не видела.

Я передаю с этого форума данные в разные отделы компании "Теремъ" и там решают все Ваши вопросы.

0
Wave
Wave
Новичок

Регистрация: 12.08.2015

Москва

Сообщений: 37

25.08.2015 в 17:29:43

Вопрос это нормально ? а когда все страпилы так идут ?

0
Wander
Wander
Местный

Регистрация: 29.01.2014

Москва

Сообщений: 436

25.08.2015 в 17:48:39

Wave, ЗА такое руки из жопы вырвать и вставить туда, откуда они должны расти. :mad:

0
lellik
lellik
Новичок

Регистрация: 05.06.2014

Москва

Сообщений: 10

25.08.2015 в 20:13:40

Осенью 12-го года построили дом 6х9 брус. Окна в т.н. окосячке, т.е. готовые вставляли. Всё хорошо сделали. И только летом 14-го, когда въехали, заметили, что эти двойные стёкла не совсем чистые. Стали оттирать/отмывать - безрезультатно! Оказалось что эти разводы, которые не видно сразу из-за их прозрачности, на внутренней поверхности. Сначала думали обойдётся, но теперь это раздражает всё больше и больше. Фотографию этих разводов ( некоторые очень похожи на отпечатки ладоней) вряд ли можно сделать. Очевидно придётся самим выковыривать штапики, вынимать эти стёкла и чем-то отмывать. Случай не гарантийный и вызывать из Терема мастеров бесполезно. ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ ПРИ ПРИЁМКЕ ДОМА! Этот "пустячок" сильно начинает раздражать. Терем может отнекнуться, что им такие стёкла кто-то поставляет. Вас не должно это касаться! Вам жить. Пусть сами отмывают, бракоделы! :mad:

0
Птица
Птица
Резидент

Регистрация: 31.01.2015

Москва

Сообщений: 3241

25.08.2015 в 21:04:29

ОксанаТ написал :

Птица написал : Ни на одном из этих этапов я ваших пояснений и помощи не видела.

Я передаю с этого форума данные в разные отделы компании "Теремъ" и там решают все Ваши вопросы.

Оксана, нам не помогли, так помогите Wave!! Ну, постучитесь в эти их кабинеты, ну, покажите форум руководству. Просто не хочется верить, что всем все равно будет. Просто показать это прорабу Николаю, который следит за стройкой на самой площадке в Кузьминках. Что ответит этот человек, которому доверяют строить выставочные образцы. Шмелева Наталья Николаевна пусть ошиблась в нашем случае, это и не ее ошибка, возможно, а ошибка системная в отсутствии бумаг на тот момент, дающих однозначный ответ для Заказчика - если бы юрист предусмотрел таковую, не случилось бы всего для нас неприятного. Владислав Ищенко - начальник клиентской службы. Мне очень не повезло, что он был в отпуске тогда, когда решался мой вопрос. Все-таки хочется верить, что кто-то мог бы повлиять. Хочется верить, что он бы смог. Просто хочется верить в хорошее. И Алексей Дрожжин из отдела рекламаций, которому пришлось разгребать и общаться со мной несколько раз, хотя вопрос был и не по качеству, за что они непосредственно в своем отделе отвечают. Я еще готова верить, что сервис возможен. Очевидно же, что человеку построили не так, как положено. В нашем случае мы хотя бы не жаловались на качество. И это очень много.

Жаль еще, что никто из сотрудников не принес своих извинений за случившееся. С чьей стороны косяк, почему так вышло некрасиво, какое конкретное лицо за это в ответе. Но ситуация произошла и выразить сожаление по этому поводу было бы можно. Признать факт и выразить сожаление. Одна Регина, пожалуй, только сожалела несколько. Ее не было в день перезаключения. Если бы была, формально все бы повисло на ней, менеджер за все в ответе. А это тоже было бы не верно.

Единственное, на что можно рассчитывать, что при перезаключении договоров теперь клиентам объясняют, а еще лучше подписывают бумаги, из которых видны все расшифровки понятий. Если такого нет, то компания выводов никаких не сделала. А чего проще, ведь обратная связь была.

0
Elkinapalka
Elkinapalka
Новичок

Регистрация: 31.05.2015

Смоленск

Сообщений: 99

25.08.2015 в 21:10:36

Wave, Вот мои отливы мне не делали обрешетку из металлопрофиля. На мой взгляд, неплохо сделали

0

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.

Присоединяйтесь к самому крупному DIY сообществу