Mihaz, духовку покупали там же, где кухню? Если там, то надавить по-сильнее - и возьмут без упаковки, в образец потом поставят, только чтоб комплектная была. Если в реальном магазине - напирать на недостаточность полученной от них информации (статья 10 Закона о защите прав потребителей). Если в интернет магазине - тогда врядли чего добьетесь.