Присоединяйтесь к сообществу Мастерград

Зарегистрироваться
Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105
#5343037

Jcb, Здравствуйте! Спасибо за ваш комментарий, мы с удовольствием проясним ситуацию. Дело в том, что цены в нашем интернет-магазине и в розничной продаже действительно отличаются. На данный момент в интернет-магазине проходит акция на садовую технику ALPINA , но в розничных магазинах могут проводиться иные акции. Чтобы всегда быть в курсе, подпишитесь на нашу рассылку .

Мы всегда были, есть и будет заинтересованы во мнении наших покупателей. К сожалению, в последнее время мы не имели возможности отвечать на все сообщения форума оперативно. Теперь ситуация коренным образом изменится, наши специалисты всегда будут рядом с вами: давать оперативные ответы и рекомендации.

Регистрация: 07.08.2013 Москва Сообщений: 126

220volt, Так, окей! Если вы такие отзывчивые, можно мне порекомендовать бензопилу в районе 10 000р. Какой вариант для загородного участка лучше, яблоньки там, сосну надо распилить.

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

Jcb, в принципе, вы изначально сделали правильный выбор! На ALPINA просто найти расходники, и в обслуживание она не имеет никаких проблем. С учетом того, что к ней сейчас в подарок идет литр масла для цепи и литр для двигателя, это лучший вариант в ближайшие 3 дня.

Регистрация: 07.11.2011 Екатеринбург Сообщений: 972

Вопрос по Заказу №1329731 от 02 мая 2015. В пункте выдачи на Куйбышева набора не оказалось в наличии, менеджеры развели руками, я двинулся дальше по своим делам. Наивно полагал что позже сообщат о том что набор довезли, а тут недавно обнаружил в личном кабинете что заказ отменён Вопрос: кто отменил мой заказ?

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

kalat, Здравствуйте! Сожалеем и извиняемся за сложившуюся ситуацию, вместе с претензионным отделам пытаемся выяснить почему, так получилось, это может занять некоторое время.

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

kalat, с Вами должны были связаться наш претензионный отдел и принести свои извинения. Ошибка была допущена оператором. Спасибо Вам за понимание и отличных покупок в нашем магазине!

Регистрация: 26.07.2012 Солнечногорск Сообщений: 3685

Вчера сделал заказ,думал дней на пять растянется...Парень тут-же перезвонил,сказал что сегодня доставят и уже могу забрать оплатив его.Неожидал..,доволен.Благодарю!

Регистрация: 06.09.2011 Сургут Сообщений: 353

220volt,
Доброго времени суток! Судя по сайту в Сургуте есть у вас магазин
Это означает, что при покупке инструмента в инет-магазине доставка до этого магазина будет бесплатной? и я могу приобрести инструмент без наценки за доставку?

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

Вячеслав И., Мы стараемся быть оперативными и удивлять наших покупателей неожиданными звонками! Надеемся, Вы останетесь довольны товаром и еще не раз заглянете в "220 Вольт"!

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

HID, здравствуйте! К сожалению, магазин в Сургуте не является пунктом выдачи. Но доставка в пункт выдачи DPD обойдется всего в 319 рублей для дрели или 342 рубля для бензопилы

Регистрация: 19.06.2013 Санкт-Петербург Сообщений: 254

Здравствуйте. При оформлении заказа через сайт, в примечании к заказу обычно пишу, когда мне удобно принять звонок менеджера. Но менеджеры почему-то упорно не хотят читать примечание к заказу и начинают звонить утром, как приходят на работу. Когда уже ваша компания улучшит качество работы с покупателями?

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

securr, Добрый день! Спасибо за ваше обращение к нам. Мы очень сожалеем за доставленные вам неудобства! Спешим заверить, что мы непрерывно работаем над улучшением качества работы с покупателями, ваш комфорт - приоритет нашей компании. Но иногда менеджеры допускают досадные оплошности, как, например, в вашей ситуации. Мы прямо сейчас разберемся в данной проблеме и обратим внимание всех менеджеров на важность соблюдения требований заказчика относительно времени звонка. Еще раз просим прощения за данное недоразумение и благодарим за то, что помогаете нам совершенствоваться.

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

Друзья! Осень - отличное время для обновления вашей мастерской! Тем более, в "220 Вольт" весь сентябрь проходят щедрые акции:
Ждем вас в нашем интернет-магазине, в котором не будет назойливых вопросов, время обдумывания покупки - не ограничено, выбор - огромен, а цены - доступны. Если же у вас возникнут вопросы - мы с удовольствием ответим на них прямо здесь.

Регистрация: 19.06.2013 Санкт-Петербург Сообщений: 254

220volt, по моему заказу 1597210 менеджер позвонил мне один раз в 10.06, а не как я просил в комментарии, звонить после 14 часов. Я не мог ответить в это время, а менеджер похоже решил, что созваниваться со мной больше не нужно, не перезвонил и заказ в работу не передал. Так и висит заказ в статусе "обрабатывается менеджером". И такие "досадные оплошности", как Вы выразились, происходят систематически. Хотелось бы верить, что качество работы с покупателями улучшится... Пока что, только к сотрудникам розничных магазинов вашей сети нет претензий. Даже периодически прошу отметить их отличную работу.

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

securr, Добрый день! спасибо большое за обстоятельный и подробный комментарий, это очень важно для нас! Благодаря вашему обращению, буквально вчера мы провели общее собрание в колл-центре, на котором еще раз обратили внимание всех менеджеров на абсолютный приоритет комфорта и удобства покупателей, а также на внимательное и ответственное отношение к каждому заказу. Больше подобного постараемся не допустить!
Наши операторы связались с вами, надеемся, вопрос улажен. Спасибо вам за терпение и понимание! И рассчитываем на дальнейшее, комфортное и приятное, сотрудничество!

Регистрация: 19.06.2013 Санкт-Петербург Сообщений: 254

220volt, здравствуйте. Да, спустя сутки со мной созвонились и оформили заказ.

Регистрация: 07.08.2013 Москва Сообщений: 126

Благодарю за совет! Взял Альпину доволен перепилил все, что мог и даже больше. Масла хватит на пару сезонов.

220volt,
заказывал вот такие зажимы. Ссылка на них вот

Тут показываю фото

Пришло совсем другое.


Обратите внимание на форму губок, из-за них и заказывал. Одним местом чуял что шутники кругом и заказал только 1шт.

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

Boston, здравствуйте! Напишите пожалуйста номер заказа

220volt написал :
Напишите пожалуйста номер заказа

Номер заказа 0413468
Только что это даст. Если вы не поняли про че речь, то у вас в продаже товар не соответсвующий фоте.

Почитал последнии отзывы и сделал вывод. Магазин не старается изменится к лучшему, из года в год (да-да) одни и те жи проблемы и одни и те жи ответы. "Мне хамят" - "номер заказа", "тут у вас ошибка" - "давайте номер заказа". Сложилось ощущение, что с поленом каким-то идет переписка. Только реклама...

220volt, можно глупый вопрос? Заказ №1444379 не имеет статуса "отменен". Случаем, он все еще не лежит на пункте выдачи?

И еще вопрос: вот к этому добру у вас нет ведра?

Магаз!!! ты где?

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

AndreySmola, Здравствуйте! С нашим аккаунтом произошла неприятная ситуацию, в результате которой мы не могли оперативно отвечать на ваши комментарии. К счастью, администрация MasterCity пошла нам на встречу, и отныне мы вновь оперативны и шустры. Спасибо за ваше ожидание!

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

Boston, Здравствуйте! Еще раз просим прощение за возникший казус. Наш претензионный отдел связался с вами и уладил ситуацию. На сайте мы экстренно поменяли фото товара. Спасибо вам за обращение, благодаря вам мы исправили эту досадную техническую ошибку.

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

AndreySmola, Спасибо за ваше откровенное высказывание! К сожалению, комментарии практически у всех компаний на 80% состоят из критики и всевозможных неприятных ситуаций. Для этого и существует обратная связь с интернет-магазинами. От технических ошибок, от человеческого фактора, к сожалению, никуда не деться. Но мы всегда стараемся решать каждую возникшую проблему. Ни одно обращение покупателя не остается незамеченным, мы предлагаем оптимальные варианты решения, связываемся с человеком и детально разбираем проблему, решая ее как можно скорее.
По поводу рекламы - за последние полтора месяца рекламный пост был всего лишь один.

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

Warhamster, Здравствуйте! Вопрос вовсе не глупый! Не переживайте, заказ отменен, статус обновится в ближайшее время. К сожалению, ведра к добру нет. Спасибо за ваше обращение

На меня тоже забили. Заказ 16.10.2015 должен был быть в Ростове. Тишина.
Вчера еще один заказик сделал.Принят не принят -тоже тишина.

Представитель компании Регистрация: 21.11.2012 Санкт-Петербург Сообщений: 1105

Микаэл, здравствуйте! Напишите пожалуйста номер заказа