Ворота HOERMANN - проблема и решение

К паразитам из ближайшего общества защиты потребителей... :) На самом деле - сначала почитайте ЗОПП. Закон сам по себе небольшой. Далее в Интернете найдите претензии потребителей - масса выложена. Накатайте претензию, и как Вам уже советовали - заказным с уведомлением, курьером и т.п - главное, чтобы была роспись в приеме должностным лицом Продавца. Я думаю, что просто с этого момента всё закрутится со страшной силой. Ремнт не может превышать в сложном случае 45 дней, далее имеете право на неустойку 1 % от цены товара в день, но не более стоимости товара. То есть вернуть деньги за товар вполне реально. :) Через 45 дней+3 месяца от начала ремонта. :)

Судебная практика в РФ повернута лицом к потребителю и ж-пой к продавцу, мало этого, 18-я статья ЗОПП везде трактуется как презумпция виновности Продавца.. То есть пока Продавец не ДОКАЗАЛ, что товар сломал Потреб, априори виноват Продавец. А по последним разъяснениям Верховных, теперь и штраф 50% пойдет не в бюджет, а в карман Потребителю..

baraquda написал : Пришли мне свое письмо для дилера

На немецком? Завтра пришлю.

Doktor77 написал : Через 45 дней+3 месяца от начала ремонта.

Вы представляете, что это такое? Квартал! А ворота то нужны два раза в день - минимум! Я предлагал дилеру купить у него привод новый, а когда они убедятся, что предыдущий привод отказал не по моей вине - вернуть мне деньги. Были бы и овцы целы и волки сыты. Отказал наотрез. После исправления мне вернут только привод. Зачем мне два?

Вы меня не услышали. Я не предлагаю Вам ждать квартал, я обозначил Вам Вашу возможность - получить все деньги назад (плюс услуги юриста, плюс расходы и пр.) и оставить у себя ворота, если с момента уведомления пройдет квартал. :). Официальное уведомление Продавца о существенном недостатке "включает счетчик", а пока Вы с ними пытаетесь договориться (что свидетельствует о Вашей порядочности, и развязывает руки негодяям), у них всё ОК, и они ни за что не опасаются.

Doktor77 написал : Вы меня не услышали.

Понял. Завтра сделаю письмо и отправлю заказным. О результатах отпишусь.

Письмо таки на Хёрман благодаря помощи товарищей дошло. Они сослались на то, что не могут дистанционно определить причину неисправности и переключили меня на Питер, в компанию Хёрман-Руссия. По означенному в их ответе телефону девушка ничего не смогла сказать - переключила меня на тех.отдел, где в течение дня никто не берет трубку. В этой веточке - тупик. Я переговорил с еще одним дилером Хёрмана в Воронеже - FTA-Group. И оказалось, что пресловутая 13-я ошибка, которую стал выдавать мой привод - прекрасно известна партнерам в Германии и является дефектом разработки. Только в Воронеже уже известно 5 случаев такого отказа приводов. Моя инженерная интуиция меня не подвела - это именно дефект разработки! А немецкие коллеги, мягко говоря - соврали. Причина то им известна! Да.. от честного имени основателя фирмы Августа Хёрмана нифига не осталось. В гробу, наверное, переворачивается.....

Kot Marcus написал : почему же тогда они стоят во всех материнках до сих пор?

Часы.

mar1lyn написал : Часы.

Ага. И поэтому же батарейки во всех GPS-приемниках - хронометр внутренний от них работает.

Vladimir_Vas, думаю, Ваша проблема решаема. У меня тоже ворота этой фирмы, правда привод другой. Дилер FTA-Group. У меня ворота около 1,5 лет. Дом частный, на всю электрику стоял хороший стабилизатор напряжения. Потом сделал переразводку, гараж остался на время без стабилизатора. И примерно в это время у меня случился подобный Вашему глюк: ошибка 13 и ворота не реагируют на пульт. В мануале описано только 6 ошибок. Позвонил дилеру, там сразу тоже не ответили, но предположили проблему с напряжением в сети. Ошибка у меня вылезала раз в месяц-полтора. Тем временем установил в гараж отдельный стабилизатор и ради интереса еще раз звякнул дилеру. Мне ответили, что в представительстве Hoermann расшифровали ошибку как проблемы с сетью. И тут возможно несколько вариантов:
1) Привод глючил при завышенном или заниженном напряжении сети. Я проверил однажды, при 190 вольт как раз ошибка 13. Решается установкой стабилизатора ; 2) У привода от воздействия ненормального напряжения "поехала крыша". Тут или мучатся, ругаясь с дилером, или ждать наступления варианта 3 :) ; 3) Ждать смерти привода. Как сказал мой дилер, 5 лет поддержки никто не отменял, помрет - с рекламацией отправим, будем просить замену. Месяца полтора мои ворота работают, на брелок реагируют, надеюсь, дело было именно в напряжении. Советую и Вам измерить его, при котором ошибка возникает. Видимо, чувствительна буржуйская электроника к нашему напряжению с вольным допуском. А вот про тот вариант трактовки ошибки, который вам в FTA сказали интересно...

Вчера тоже поднимал этот вопрос .Подтвердили что электроника глючит из за нестабильного напряжения . Ну а я буду лучше Алютеки ставить .Без лишних проблем .

Haron написал : И тут возможно несколько вариантов:

Напряжение мерил - 210 вольт. В пределах пятипроцентного допуска. В доме работает куча техники - котёл Вайлант - тоже кстати немецкий, спутниковая тарелка, ЖК панель, оптический медиаконвертер с хабом и шлюзом в городской телефон, холодильник, теплые полы, кухонная техника, компьютер, инструменты - все работает как часы! Если привод сбоит в пределах пятипроцентного допуска на напряжение - это неслыханная халтура! Даже Китай в таком допуске надежно работает! Если у них 13-я ошибка предусмотрена программой - какого рожна её смысл не указан НИГДЕ!

Haron написал : Советую и Вам измерить его, при котором ошибка возникает

Привод забрал дилер - уже не попробую.

Haron написал : 5 лет поддержки никто не отменял, помрет - с рекламацией отправим,

Так отправили. Крещенские морозы на носу - а у меня ворота в ручном режиме плотно не закрываются. Это мне подтвердили и в FTA сегодня - щель вверху остается. А гараж то теплый, батареи в нем с водой. Вот и думаю - что делать.

Я же вам сразу сказал, что напряжение возможно виновато. 2- если привод сломается из-за неправильного напряжения - это совсем не гарантия. Они то хитро пишут- поддержка 5 лет, но вам эта "поддержка" будет не бесплатная замена, а покупка нового привода. 3- привода без программирования мало чувствительны к перепадам( в разумных пределах) напряжения, а с программированием всего,чего только можно- сильно чувствительны. 4- привод должен называться именем производителя- например CAME, NICE, FAAK,BFT,тот же Херман, но не Дорхан. Он не делает приводов.

И раз уж пишу, чтобы гаражные металлические распашные ворота нельзя было отжать при верхней установке приводов, надо ставить замок снизу в пол на прикрывающую створку. Как на подъемно-поворотных воротах.