Микаэл написал : Доёбок на пустом месте.
Как правило, они не на пустом месте. Они означают что клиенту что-то не нравится. И задача мастера в таком случае - грамотно объяснить человеку - что как и почему, а не гордо заявить "я так всегда делаю, а вы тут попусту придрались". Клиент иногда не может грамотно сформулировать свои претензии - со ссылкой на нормативы, правила и т.п. Но это не значит что этим нужно бессовестно пользоваться. Есть мастера, после визита которых у клиента кроме позитива никаких других эмоций не бывает - все быстро, аккуратно и получается именно то что хотел клиент. А есть такие, у которых с порога на лбу написано - "щас вы тут горя хапните со мной". И потом - сумма предоплаты, которую по-любому вносит клиент - с лихвой покрывает все накладные расходы. Остаток - это чистая прибыль, которую надо не получать а зарабатывать.