Нужна помощь по плитке. Разнотон и возврат.

Уважаемые форумчане, здравствуйте. Прошу вас помочь разобраться в проблеме. Для облицовки санузла была заказана итальянская плитка фабрики Imloa Ceramica серии Nordkapp. Заказали светлую и темную плитку, а также бордюр в тон темной. После длительного ожидания плитка была получена, но при осмотре выяснилось следующее -цвет бордюра очень сильно отличается от цвета темной плитки, что также подтверждает код тона на коробках. Как по вашему, могу ли я требовать обменять мне бордюр на нужный? Очень расстраивает данная ситуация, так как стоимость бордюров эквивалента стоимости всей плитки. Ссылка на каталог - http://www.imolaceramica.com/resource/mounted/cataloghi/DP%20PIEG.NORDKA1.pdf Артикуль плитки – Nordkapp 24N Бордюра - L.Maud 40N MIx Спасибо! :mad: :mad: :mad:

Фото

Cmycmympuk написал : Как по вашему, могу ли я требовать обменять мне бордюр на нужный?

Заказчики целый партии возвращают. :confused:

Cmycmympuk написал : Уважаемые форумчане, здравствуйте.

Общие правила торговли . Обмен или возврат товара . ИМХО ,а в магазе посмотреть не смогли ?

Cmycmympuk,Вы не дали полную информацию - какая фирма и как договаривались если их ошибка - однозначно возврат и обмен ,если ваша- вам обменяют, но за транспортные и разгрузо-погрузочные расходы с вас вычтут.Любая уважающая себя солидная фирма так и поступит.

Плитку заказывали в Московском магазине luxury-tile.ru . Заказ делали по каталогу, везли её из Италии, доставка до дома. Фото того как выглядел бордюр в каталоге и ссылку на договор, прилагаю. https://cloud.mail.ru/public/KyCq/xvdSE36ki

Подниму вопрос.

Cmycmympuk, Вы приняли эту партию плитки? Расписались?

Oleg V написал : Cmycmympuk, Вы приняли эту партию плитки? Расписались?

В товарной накладной написал то, что товар принят за исключением бордюров.

Cmycmympuk написал : Подниму вопрос.

А смысл? Плитку мы у вас не примем, деньги не вернём, поменять не сможем.

Cmycmympuk написал :

Oleg V написал : Cmycmympuk, Вы приняли эту партию плитки? Расписались?

В товарной накладной написал то, что товар принят за исключением бордюров.

Вот это зря. Если бы не приняли полностью, то их обязательства по срокам могли бы превысить стоимость плитки. Они Вам предложат деньги вернуть за бордюр, для них это очень шоколадный вариант. . Вы плитку в Румянцево покупали?

Oleg V написал :

Cmycmympuk написал :

Oleg V написал : Cmycmympuk, Вы приняли эту партию плитки? Расписались?

В товарной накладной написал то, что товар принят за исключением бордюров.

Вот это зря. Если бы не приняли полностью, то их обязательства по срокам могли бы превысить стоимость плитки. Они Вам предложат деньги вернуть за бордюр, для них это очень шоколадный вариант. . Вы плитку в Румянцево покупали?

Нет, в luxury-tile.ru Они сказали, что запрос на фабрику отправили. Буду от них ответ ждать и тогда отпишу а форуме.

учитывая, что Вы даже написали, что не принимаете неподходящую по цвету плитку, есть все основания и права её менять. Думаю, во избежание дальнейших проблем (судов, например) они пойдут на уступки и поменяют

Cmycmympuk, Добрый день! Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Cmycmympuk, Вы с них бумагу потребуйте, что Вашу заявку приняли к сведению и зафиксировали! Чтобы там была печать/подпись. Иначе потом можете концов не найти.