JONNESWAY написал:
Добрый день.
Действительно, к нам поступил набор инструмента S04H624101S от клиента СИТИЛИНК. В наборе были повреждены следующие инструменты с рабочим размером 13 мм: ключ комбинированный (грани рожковой части), головка торцевая 1/2" DR, ключ разрезной (незначительные повреждения граней, не препятствующие дальнейшей эксплуатации).
Измерения твердости с использованием твердомера Роквелла показали, что твердость изделий соответствует требованиям российских и международных стандартов.
По следам повреждений на рабочих гранях инструмента видно, что при работе пятно контакта с гранями крепежа было минимальным. Повреждения расположены не далее трех миллиметров от края граней.
Пользователь VZov разместил в ветке фото ключа «анфас». По данному фото, понять как глубоко расположены повреждения на гранях не представляется возможным.
На фото, размещенных в ветке специалистом нашей компании, видно, что повреждения начинаются у края грани. Явно ключ за крепеж «цеплял» еле-еле, но пользователь продолжал прикладывать усилия, пока грань инструмента не «слизал». Расправившись с ключом, взялся за головку и разрезной ключ. Результат получил тот же.
Комментариев, относительно типа выполняемых работ, а равно и фото крепежа мы от клиента не получали. Но вывод о неправильном использовании инструмента и уровне квалификации пользователя вполне очевиден.
По результатам экспертизы было составлено официальное заключение, переданное в СИТИЛИНК.
Тем не менее, в качестве жеста доброй воли, мы бесплатно заменили поврежденный инструмент, надеясь, что это будет способствовать скорейшему разрешению конфликта.
В случае, если у господина VZov остались какие-либо вопросы по данной ситуации, постараемся на них ответить.
JONNESWAY,
Большое спасибо за ответ. Фото крепежа к сожалению так и не сделал.
Все выводы компания сделала правильно. Изначально содрав головку болта не особо качественным и подходящим инструментом полез инструментом от JONNESWAY который естественно уже помочь не смог т.к. не было плотного контакта граней ключа с болтом.
Конфликт разрешен, остался доволен тем что компания пошла навстречу и поменяла мне головку и ключ.
Остался только вопрос по пассатижам, реально схватился за головку болта и попробовал провернуть один раз, а рабочую поверхность уже слизало.
Может это считается нормальным, хотелось бы получить комментарий.
Еще раз Спасибо.