Когда Атлас Копко купили АЕГ и Мулвуоки, то планировали, что АЕГ будет лидером в Европе, а Милвуоки в Америке. Идея ясная, возражений не вызывает.
Только у них это не получилось.
Причин и объясненений может быть много. Просто поделюсь своим мнением.
В профинструменте кроме качества, также очень важен сервис. А сервис всегда был слабой стороной АЕГ.
Когда АЕГ только стали привозить в Россию, то уже сразу стало ясно, что АЕГ - это не Бош.
Внутри открывали, смотрели: сделано отлично, как синий Бош. Супер.
А вот сервис страдал: 2 примера:
Бош собирает старший мастеров со всей России. Приезжает специалист из Чехии и несколько дней: все показывают: как открыть, как поменять... Наши работяги смотрят и радуются.
Вместе все разбирают и собирают...
Потом работяги задают вопрос: а как это открыть, а как лучше подлезть. Все показывают, отвечают на любые вопросы.
Затем всех руботяг на стажировку в Чехию + Бош дает коммандировочные. Встречают, угощают, наливают и самое главное - учат.
Через 3 месяца АЕГ анонсируют тренинг по ремонту: во-первых езжайте в Германию, Приехал: никто не встречает: типа езжай сам. Тренинг по ремонту превращен в рассказ об истории АЕГ + чем АЕГ крут.
Чтобы АЕГ организовали тренинг в России? Это никогда не было.
А в результате нет у АЕГ нормального сервиса. Инструмент хороший, а сервиса нет...
Кто 1 раз купил, потом уже не хочет.... Отремонтировать невозможно: щетки не купишь...