В феврале 2016 года у компании « Чистый воздух» мной была приобретена система приточной вентиляции компании VentMachine
, находящейся по адресу г. Москва, ул. Горбунова д.2, (модели Колибри-700, заводской номер 124432, система управления GTC v 3.0.17, канальный ФКО-600, заводской номер 172359).
Как выяснилось после начала эксплуатации, монтаж системы был изначально проведен с грубыми нарушениями технических требований, вследствие чего в течение полугода не работали ультрафиолетовые лампы, входящие в комплект системы приточной вентиляции.
При замене расходных фильтров это грубое нарушение было обнаружено, и лампы были подключены.
Однако спустя еще некоторое время я установил, что при выключении системы вентиляции лампы продолжают работать, в холостую вырабатывая свой ресурс, а также не закрывается заслонка.
Специалисты компании «Чистый воздух» устранить эту неполадку не смогли, и я был вынужден общатьс»я с мастером Андреем Мифтаховым из компании VentMachine, добиваясь устранения неполадки.
Вначале Андрей ссылался на занятость другими делами и постоянно переносил свой приезд. Один раз при разговоре со мной он и вовсе объяснил, что занимается обслуживанием систем приточной вентиляции «по доброй воле, в свободное время».
Это длилось около месяца!!!!!!
Затем Андрей все-таки соизволил приехать и разобраться, в чем заключалась проблема.
По его словам, установленная у меня система приточной вентиляции «старая» (для справки - произведена в феврале 2016 года, эксплуатируется с августа 2017 года), поэтому «чего же вы хотите». Проблема же, как он установил, заключается в одном из реле, «залипающем» при длительной работе системы и не отключающем ультрафиолетовые лампы.
Андрей предложил мне самому купить реле и перепаять плату. Другим выходом, по его словам, стало бы отдельное подключение ламп, минуя плату, то есть с обычным выключателем, что возвращает нас в каменный век!
Я совершенно справедливо считаю такой стиль общения с клиентами хамским.
Из всего этого я сделал вывод что эта компания НЕ В СОСТОЯНИИ квалифицировано устранить свою же недоработку!
Хочу отметить, что все это время представители компании «Чистый воздух» находятся со мной на связи и интересуются, решен ли вопрос с установленной у меня приточной вентиляцией, но, так как они были вынуждены разорвать отношения с компанией VentaMachine, воздействия на последних оказать не могут.
Я уже потратил немало времени (2 месяца!!!!), и общаясь с вовлеченными в этот процесс компаниями, и лично привозя контрольную плату для перепайки сначала в GM Сервис, а в следующий раз в Venta Machine, и забирая ее, и прочее
Я пришел к заключению, что компания VentMachine НЕ НЕСЕТ ответственности за поставляемые ей системы приточной вентиляции.
Более того, сотрудники компании «Чистый воздух» сообщили мне, что подобная проблема встречается в 90% !!!!!! систем приточной вентиляции VentMachine, но компания не предпринимает никаких шагов, чтобы устранить конструктивные неполадки в системах.
При этом, очевидно, компания продолжает и дальше продавать свои весьма дорогие системы приточной вентиляции, убеждая потенциальный клиентов в их высоком качестве и заявляя о себе как о качественном производителе.