telesar, заведите себе ящик не в домене .com ; на письма с домена .de Вам немцы быстрее отвечать будут :)
А если серьезно - то "фирмач" вполне может не торопиться с ответом по простой причине - "там, у них" мало кто самодеятельностью занимается, люди предпочитают нанимать профильные организации. А эти организации никогда не получат лицензии на свою деятельность, если не будут иметь к обученного квалифицированног персонала (еще и сертифицированного той же фирмой GROHE, например). "Фирмач", получив запрос от "неизвестно кого" (не числящегося в БД сертифицированных специалистов) может вообще не отвечать - чтобы подвигнуть "самодельщика" все же обратиться к профессионалам.