Serg написал : Думаю Вы не будете спорить, что лучше самого ИНТЕРСКОЛа этого не знает никто.
Я буду спорить, если не возражаете. Доводилось мне слышать про одного сервисника - ИП, так у него не было понятия "гарантийный ремонт" для клиентов и не было понятий "негарантийный случай" - для отчётов производителю. Интерскол уверен, что у него таких сервисников нет?
И вообще - люди, которые говорят, что всё знают, вызывают когнитивный диссонанс у нас - людей, которые на самом деле всё знают. :)