Вышла из стоя ПЦ 16/2000 ТН фирмы Интерскол. Отказали в гарантийном ремонте

2MainProf_ Потрудитесь всё же обяснить, как устройство вышедшее из строя в следствии брака, не было отремантировано по гарантии?

змеелов написал : Это ещё почему?

по аналогии, если владелец машины знал, что неисправны тормоза, но выехал на дорогу и разогнался до предельной скорости - трудно предъявлять претензию за всю разбитую вхлам машину механику по тормозам. даже если он не прав.

тут ключевое слово - "знал". а если неисправность проявилась на трассе - другое дело.

например, если пила сгорела одномоментно, а на за час усиленной работы - требовать замены пилы стоит (ремонту она не подлежит, имхо).

загудело, завоняло - нужно было нести агрегат в сервис, а не дожидаться клубов дыма. хотя бы по той причине, что работать дымящим инструментом должно быть страшно, тем более, деревообрабатывающим.... хотя иногда сам зайдешься - всё по барабану становится....)))

werefish написал : загудело, завоняло - нужно было нести агрегат в сервис, а не дожидаться клубов дыма.

Так владельцы пилы так и сделали:

Summery написал : однажды пила задымилась, причём практически в самом начале работы.

Ключевое выражение здесь - в самом начале работы.

MainProf_ написал :

• Диагностика выполнена в пятницу, 25.09.2009 в 16:00:46 с резюме "Отказ в гарантийном ремонте";

MainProf_ написал : Сервисный центр констатировал факт отсутствия оснований для проведения ремонта как гарантийного

2MainProf_ Именно "Отказ в гарантийном ремонте"? Или "Гарантийный ремонт нецелесообразен" ?

ADM05 написал : Так владельцы пилы так и сделали:

если бы статор не отгорел - и сомнений бы в этом не возникло... есть и другие признаки, указывающие на длительный срок работы оборудования в неисправном состоянии.

на самом деле, если потребитель уверен, что всё было так, как он описывает, а сервис ему не верит - нужно заказывать независимую экспертизу. хотя, похоже, что в данном случае, вопрос улажен.

ADM05 написал : СЦ признаёт первое (брак якоря), но не признаёт все наступившие после этого последствия. Что странно.

+1. Был брак, значит- гарантийка. Не важно, что после этого сгорело. И вообще сгорело ли после этого ли?...-:) Не хотел бы я обратится в такой сервис. Хотя они все такие. Ремонт- за деньги, но корешка почему-то нет после них...-:)

ADM05 написал : Что странно.

Все странные вещи кажутся странными, только пока им не найдено логическое объяснение.

Михалыч написал : Хотя они все такие.

Тут Вы ошибаетесь.

werefish написал : похоже, что в данном случае, вопрос улажен.

Да, пила будет заменена непосредственно производителем.

Serg написал : Да, пила будет заменена непосредственно производителем

и это правильно.Главное-что б владелец был доволен,а не по судам правды искал.ЗЫ а с сервисом можно и потом разобраться-например не продлять договор..

Serg написал : Да, пила будет заменена непосредственно производителем.

:applause:

Serg написал : Тут Вы ошибаетесь.

В Липецке других нет.

werefish написал : длительный срок работы оборудования в неисправном состоянии.

Вы хоть раз пробовали поработать любым электроинструментом с коллекторным электродвигателем, у якоря которого обгорела хоть одна ламель? Нет? Да у вас и не получится, потому что такой двигатель просто не сможет развить свои номинальные обороты. При вращении якоря при соприкосновении угольной щётки к повреждённой ламели якорь просто затормаживается вплоть до полной остановки, потом происходит толчёк и то же самое, при этом ток в обеих обмотках резко повышается. Поработайте так несколько минут просто на ХХ - без нагрузки, - и будет вам пепелище. Ни о какой часовой эксплуатации, тем более под нагрузкой с такой неисправностью и речи быть не может.:nо:

змеелов написал : Ни о какой часовой эксплуатации, тем более под нагрузкой с такой неисправностью и речи быть не может

100%. Несколько секунд и... вонь и гарь...

пытка апельсинами продолжалась 3-й час

2змеелов Специалисты блин, ещё "пальцы гнут":mad:

krivoru4ka написал : Специалисты блин,

Кто?:eek:

Работники сервиса!

Чё-то жареным(электричеством) пахнет: 1) Авторизованный сервисный центр ЗАО "Интерскол" в лице Инфраком-сервис вынес заключение о НЕгарантийном случае(возможно, основываясь на существующем договоре сервисного обслуживания) 2) ЗАО "Интерскол", в лице официального(?) своего представителя Serg
Консультант по инструментам "Интерскол, дезавуирует заключение АВТОРИЗОВАННОГО СЦ:"Да, пила будет заменена непосредственно производителем." 3) Внимание, вопрос!:А зачем тогда нужен АВТОРИЗОВАННЫЙ СЦ Инфраком-сервис в частности, и сервисная поддержка инструмента Интерскол вообще? Спалил(а) инструмент, отписал(а) на форуме, все поужасались-посочувствовали,готово: инструмент заменен на новый. Или я-таки не в теме? Объясните, уважаемые!

Vteme написал : Спалил(а) инструмент, отписал(а) на форуме, все поужасались-посочувствовали,готово: инструмент заменен на новый.

Не все свои беды выносят на всеобщее обсуждение.В конкретном случае оперативное вмешательство представителя фирмы-изготовителя помогло (надеюсь) разрешить проблему.В данном случае Serg-у-респект.Так держать! А с сервисом.Видно,непросто по нынешним временам для производителя найти качественный СЦ.

2Vteme Извините, а можно узнать Ваше ,так сказать,производственное отношение к данному конфликту?Вас ,никак, наказали за такое заключение?

iliask написал : "Обнаруженые дефекты: неисправен якорь электродвигателя. Причины их возникновения: производственный дефект или брак (ГАРАНТИЯ)"

Vteme написал : Внимание, вопрос!:А зачем тогда нужен АВТОРИЗОВАННЫЙ СЦ Инфраком-сервис в частности

Правильный вопрос! ТАКОЙ сервис НАМ НЕ НУЖЕН!

krivoru4ka написал : 2MainProf_ Потрудитесь всё же обяснить, как устройство вышедшее из строя в следствии брака, не было отремантировано по гарантии?

А это не для

MainProf_ написал : самых грамотных

Трактовка: "производственный дефект, но гарантийному ремонту не подлежит" сами знаете для кого и от кого ;).

Vteme написал : Или я-таки не в теме?

Вы- в теме. Вы- уже есть тут под ником MainProf_. Зачем плодить клонов?

А на будущее- не надо в официальном заключении писать бред сивой кобылы. "Есть брак, но гарантии не подлежит". Идиотизм...

змеелов написал : Вы хоть раз пробовали поработать любым электроинструментом с коллекторным электродвигателем, у якоря которого обгорела хоть одна ламель? Нет?

да, пробовал. с пятью отпаявшимися ламелями пробовал... быстро перегреваются ротор и статор, двигатель не выходит на рабочие обороты.

Михалыч написал : при соприкосновении угольной щётки к повреждённой ламели якорь просто затормаживается вплоть до полной остановки

за время, равное повороту ротора на одну ламель или 5-10 градусов? шутить изволите?

змеелов написал : Поработайте так несколько минут просто на ХХ - без нагрузки, - и будет вам пепелище.

на распил одной доски поперек, уходит 5-10 секунд. вдоль - минута. трудно найти подходящий объем работ.

при длительной работе неисправным инструментом стоимость ремонта повышается многократно. поэтому в гарантийных талонах пользователей просят беречь инструмент даже неисправный по вине изготовителя.

ещё можно сжечь пилу в печке а потом предъявить её на гарантийную замену, так как был неисправен ротор и она задолбала..

svetliy1963 написал : Видно,непросто по нынешним временам для производителя найти качественный СЦ.

практически невозможно. теоретически, можно повысить стоимость инструмента раза в 2 и обеспечить хороший сервис. или как-то по-другому выкручиваться.

при розничной стоимость пилы 3500 и стоимости ремонта 2500, например, изготовителю дешевле обойдется заменить изделие целиком, чем связываться с сервисом.

Немного оффтопика, если не возражаете. Зашёл тут в неплохой (я раньше так думал) магазин. Небольшой, но уже сетевой. И увидел на витрине набор свёрел Artu. Ну, думаю, куплю, на всякий пожарный. Но не тут-то было. Я был не первым. Стоящий передо мной человек пытался сдать товар, купленный накануне. Чек и паспорт были при нём, о чём он сразу сообщил. Дальше я с неудовольствием наблюдал до боли знакомую драму (трагедию, комедию - это кому как.)

Роли в ней расписаны до мельчайших деталей и точайших оттенков: Продавец (резко помрачнев): а в чём дело?

• Не подошли (речь о врезных розетках)
• Как, почему? (недоверие в голосе)
• Там нужны накладные, а эти врезные (нотки виноватости, с оттенком готовности к бою)
• Ну что же Вы так. Нужно было раньше думать (с удовлетворением от быстро найденного определения)
• Так Вы примите? Чек и паспорт у меня есть
• Как же это у Вас произошло (недоверчиво разглядывая товар)
• Мастер приходил, сказал купить розетки, а какие нужны не уточнил.
• Не могли что ли не рвать пакет. Тут же можно открыть (показывая упаковку)
• Дык мастер...
• А это что? (показывая на отвёртку)
• Тоже сдаю. Всё вместе покупал.
• Тоже не подошла? (горький сарказм)
• Да зачем мне она теперь?
• Ну это... чтобы отвёртку сдавать... Такого ещё не было (притворно задыхаясь от возмущения) -...
• Так, я приму, но больше мы Вам ничего продавать не будем, так и знайте (неподдельная горечь поверженного бойца)

Дальше я не стал там отсвечивать, не так мне нужны были эти свёрла, чтобы эту унизительную сцену наблюдать. Тем более, что продавец достал большой банк возврата и приготовился к нудному заполнению... Стыдно, господа :(

n-p-n написал : Дальше я не стал там отсвечивать, не так мне нужны были эти свёрла, чтобы эту унизительную сцену наблюдать. Тем более, что продавец достал большой банк возврата и приготовился к нудному заполнению...

Да не в продавцах дело! В руководстве! По молодости работал программером в Эльдорадо и наобщался с продавцами по самое не балуй. Суть - за каждый принятый возврат - штраф - вот и вся арифметика.

werefish написал : да, пробовал. с пятью отпаявшимися ламелями пробовал...

= (равно)

werefish написал : можно сжечь пилу в печке

werefish написал : за время, равное повороту ротора на одну ламель или 5-10 градусов? шутить изволите?

А это не я говорил! -:)

Михалыч написал : А это не я говорил!

это я так нажал.. )))

Пользуюсь такой пилой полгода, за это время время она уменя испытала ВСЕ : раз 8 клинила,писчала и орала , скрипела и визжала! Несколько раз вибивала пробки дома!(ПИЛИЛ ТУПОЙ ЦЕПЬЮ,А ДРУГОЙ НЕБЫЛО) СТЕРПЕЛА ВСЕ! Пока не купил новую цепь и ее мучения закончились. Сейчас она снова как новая и готова в бой! И просто-так её не убить! :applause: А в случае с Summery-Это брак и это очевидно!!! НУ НЕ ВЕРЮ Я:nо:

n-p-n написал : Немного оффтопика, если не возражаете. Зашёл тут в неплохой (я раньше так думал) магазин. Небольшой, но уже сетевой.

Тоже ОФФ. Купил 17 пачек ламината в одном очень большом сетевом магазине рядом с большим продуктовым сетевым магазином. Открываю одну пачку - вся пачка перебита пополам, все ламинатины, видимо кинули с большой высоты (под упаковкой не было видно). Чек с ремонтом потерял. Приезжаю в магазин. -Так и так, чек потерял.

• Что еще покупали в тот день?
• Еще то и то.
• Минутку. Чик, чик, компьютер. Да, все нашлось, вот вам копия вашего чека, идите в отдел по сдаче товара.
• А просто поменять можно?
• Не стоит, вдруг такого ламината уже нет. Получите деньги и купите.
  Получил деньги, купил новую пачку, никаких проблем, одни положительные эмоции.

n-p-n написал : (с удовлетворением от быстро найденного определения)

Yrander написал : одни положительные эмоции.

Разный подход,разные люди.Одни на своё рабочем месте получают удовольствие,унижая клиентов.Другие-тоже получают удовольствие,только совсем по другой причине.Когда клиент доволен.