Регистрация: 26.05.2010
13.07.2015 в 19:14:34
@в0в0в0, позиция компания Hilti такова: профессиональный инструмент должны ремонтировать профессионалы на профессиональном оборудовании. Для справки: комплект приспособлений только для разборки, например, перфоратора ТЕ 70 стоит более 100 тысяч рублей. Без него вы не сможете разобрать инструмент. Кроме того, есть сложное и дорогое диагностическое оборудование, установки для проверки на электробезопасность и т.п. Все это, как и запчасти, есть в сервисных центрах компании, где квалифицированный персонал выполнит ремонт любого инструмента и любой сложности на протяжении до 10 лет со дня последней продажи. Еще для справки: стоимость ремонта не входит в число показателей работы механика. Но зато входят качество ремонта, то есть время между поступлениями инструмента в ремонт и его рентабельность, т.е. целесообразность замены той или иной детали.
Регистрация: 14.12.2014
13.07.2015 в 20:23:33
Hilti_Team написал : @в0в0в0, запчасти для инструмента Hilti не продаются нигде и самостоятельный ремонт крайне не приветствуется. В любом магазине Hilti вы можете сдать оборудование а ремонт, и его быстро и качественно починят. Возможно оформление сдачи и доставки в ремонт по телефону 8-800-700-5252. Даже при самом сложном капитальном ремонте его стоимость не превысит 30% от цены нового инструмента. В России около 10 сервисных центров с самым современным оборудованием, обученным персоналом и всеми запчастями в наличии.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Регистрация: 27.07.2008
13.07.2015 в 21:29:09
_"Статья 7....2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в
течение установленного срока службы или срока годности товара (работы)....3. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения,
транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее -
правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в
сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке,
маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти
правила до сведения потребителя."_В HILTI считают, что безопасность инструмента после ремонта можно обеспечить только в случае его ремонта в сервисе HILTI.И HILTI довёл это правило до сведения потребителя. В полном соответствии с законом.
Регистрация: 10.06.2013
13.07.2015 в 21:31:36
Hilti_Team написал : @в0в0в0, позиция компания Hilti такова: профессиональный инструмент должны ремонтировать профессионалы на профессиональном оборудовании. Для справки: комплект приспособлений только для разборки, например, перфоратора ТЕ 70 стоит более 100 тысяч рублей. Без него вы не сможете разобрать инструмент. Кроме того, есть сложное и дорогое диагностическое оборудование, установки для проверки на электробезопасность и т.п. Все это, как и запчасти, есть в сервисных центрах компании, где квалифицированный персонал выполнит ремонт любого инструмента и любой сложности на протяжении до 10 лет со дня последней продажи. Еще для справки: стоимость ремонта не входит в число показателей работы механика. Но зато входят качество ремонта, то есть время между поступлениями инструмента в ремонт и его рентабельность, т.е. целесообразность замены той или иной детали.
Позиция вашей конторы такова что вы даже не скрываете что "положили" с довеском на выполнение требований российского законодательства и продолжаете отстаивать идею что вам можно не соблюдать законы и плевать на права потребителя. И этой идиотской по сути позиции вполне достаточно чтобы вами занялся тот же роспотребнадзор. И нет проблем "нагнуть" вас с вашей позицией в иную позицию через суд - причем достаточно будет районного. После чего вас заставят выполнять законы страны в которой ваша контора стрижет купоны.Кстати замечу что вы отвечающий мне с той стороны - являетесь гражданином РФ наверняка, в кармане у вас паспорт гражданина РФ и вы обязаны жить по законам установленным в РФ. Но вы почему-то упорно отстаиваете позицию беззакония и выводите это в норму. А требуется всего лишь чтобы ваша контора как минимум начала продавать в торговых точках своих и сервисных организациях запчасти в том количестве в каком это будет нужно любому физ лицу в момент его обращения. И плевать как вы это требование закона выполните и какая у вас там позиция - потому что закон есть закон. Тем более никого не интересует какое вы будете где-то держать оборудование и для чего и сколько у вас там сервисники будут получать и за что. Всем плевать. Для простоты понимания - если человек придет к вам и скажет продать ему 10 стволов к перфоратору чтобы потом прибить их дома на стенку - вы обязаны ему их продать согласно ст 6 ЗОПП. Не устраивают законы Российской Федерации? Тогда компании хилти с ее позицией просто нечего делать на территории РФ - глобус большой.
Регистрация: 10.06.2013
13.07.2015 в 21:44:00
rem273 написал : _"Статья 7.
...
- Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в
течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
...- Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения,
транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее -
правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в
сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке,
маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти
правила до сведения потребителя."_
В HILTI считают, что безопасность инструмента после ремонта можно обеспечить только в случае его ремонта в сервисе HILTI.
И HILTI довёл это правило до сведения потребителя.
В полном соответствии с законом.
Это конечно замечательно. Но зачем было надергивать пунктов и не указывать п1 ст7 где четко указано что требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Законом Российской Федерации - а не какими то там правилами какой-то там хилти. Вот законы и устанавливают нормы и требования при выполнении которых хилти считается обеспечившей безопасность своих инструментов. Но никакой закон не требует ремонтировать инструмент только у хилти в сервисе и никакой закон не запрещает ремонтировать элекроинструмент потребителю самостоятельно. По пункту 3 это банальные советы вроде использования очков, наушников чтобы сберечь органы слуха и например общие положения по электробезопасности. И все это носит рекомендательный характер. Нормой закона не является. Это требование которое в таком виде выполняет хилти - эти советы или правила не суть важно как назвать. А вот положения законодательства по правам потребителя и их защите - это уже нормы закона обязательные к исполнению на всей территории РФ. И хилти успешно на отдельные положения закона плюет. Прикрываясь своими "правилами" и регламентами - которые с точки зрения права просто ничтожны. Требования,
которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для
жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение
причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и
устанавливаются законом или в установленном им порядке.© КонсультантПлюс, 1992-2015
Требования,
которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для
жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение
причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и
устанавливаются законом или в установленном им порядке.© КонсультантПлюс, 1992-2015
Требования,
которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для
жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение
причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и
устанавливаются законом или в установленном им порядке.© КонсультантПлюс, 1992-2015
Регистрация: 08.11.2005
14.07.2015 в 05:56:07
Hilti_Team написал : @в0в0в0, запчасти для инструмента Hilti не продаются нигде и самостоятельный ремонт крайне не приветствуется. В любом магазине Hilti вы можете сдать оборудование а ремонт, и его быстро и качественно починят. Возможно оформление сдачи и доставки в ремонт по телефону 8-800-700-5252. Даже при самом сложном капитальном ремонте его стоимость не превысит 30% от цены нового инструмента. В России около 10 сервисных центров с самым современным оборудованием, обученным персоналом и всеми запчастями в наличии.
вот это номер. Что даже щётки не продаёте? А если до вашего сервиса 1000 километров, то всё? Это получается одноразовый инструмент, как китайцы безымянные?
Регистрация: 26.05.2010
14.07.2015 в 08:47:53
Да, даже щетки. А если от вас до ближайшего сервиса 1000 км, то к Вам выедет экспедитор транспортной компании, заберет неисправный инструмент и доставит его в сервис и обратно. Все займет не более трех-четырех рабочих дней. И на протяжении периода никаких затрат не будет стоить Вам ни копейки. Так что, на мой взгляд, нет ничего страшного в том, что сервисные центры Hilti есть не в каждом российском городе и поселке.
Регистрация: 26.05.2010
14.07.2015 в 12:28:51
@в0в0в0, первое, что хотелось бы Вам напомнить, что действие закона о защите прав потребителей распространяется только на лиц. приобретающих товары, работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если Вы зарабатываете инструментом деньги, то этот закон не для Вас...
Что касается статьи 6 ЗЗПП, то ее положения распространяются только на изготовителей продукции. ЗАО "Хилти Дистрибьюшн ЛТД" формально занимается лишь ее реализацией. Именно поэтому мы и открыли сервисные центры, где специально обученные профессионалы выполняют качественные ремонты, большая часть которых бесплатна для клиента, то есть выполняется в рамках программы "Сервис на всю жизнь".
Регистрация: 26.04.2009
14.07.2015 в 12:53:52
@в0в0в0, не думаю что у такой мощной структуры как Хилти слабые юристы.
Hilti_Team написал : @в0в0в0, первое, что хотелось бы Вам напомнить, что действие закона о защите прав потребителей распространяется только на лиц. приобретающих товары, работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если Вы зарабатываете инструментом деньги, то этот закон не для Вас...
А если я не зарабатываю вашим инструментом, а использую сугубо для личных нужд?
Регистрация: 21.01.2015
14.07.2015 в 14:07:53
В случае использование инструмента hilti в частном порядке, пойдет исчисление налога на объекты роскоши )))
Регистрация: 10.06.2013
14.07.2015 в 16:36:22
Vadim63 написал : @в0в0в0, не думаю что у такой мощной структуры как Хилти слабые юристы.
Слабые может и нет. Бестолковые - это да. В очередном ответе представителя уже прослеживается все что нужно чтобы понять что их позиция шатко валкая и после простого аргумента чуть ниже она рассыплется как карточный домик. И никакие юристы им не помогут. Кстати по причине бестолковости большинства "юристов" у нас только ушлые граждане выигрывают единичные иски по возврату авто + штраф и деньги сверху. Это так для примера.
Hilti_Team написал : @в0в0в0, первое, что хотелось бы Вам напомнить, что действие закона о защите прав потребителей распространяется только на лиц. приобретающих товары, работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если Вы зарабатываете инструментом деньги, то этот закон не для Вас...
Да нет. Это мой закон и защищает он именно меня. Потому что с точки зрения закона я и есть то самое физ лицо, которое приобретает товарыработыуслуги в личныхсемейныхи тп затеях и все это никак не связано с какой-либо коммерческой деятельностью. Т.е. - все только для себя. Так что увы и ах. Ваша позиция сыпется легко и незатейливо. А посему ну обязаны вы мне продать запчасти какие я захочу за наличку при обращении в вашу торговую сеть или сервисную сеть. Согласно требованиям закона. И как вы обеспечите эти требования мне плевать. Теперь с вашими "юлениями" .
Hilti_Team написал : Что касается статьи 6 ЗЗПП, то ее положения распространяются только на изготовителей продукции. ЗАО "Хилти Дистрибьюшн ЛТД" формально занимается лишь ее реализацией. Именно поэтому мы и открыли сервисные центры, где специально обученные профессионалы выполняют качественные ремонты, большая часть которых бесплатна для клиента, то есть выполняется в рамках программы "Сервис на всю жизнь".
После этих слов вас можно уволить - не раздумывая. Хотя бы за то что своей глупостью и некомпетентностью нанесли ущерб репутации своей же конторы. Ваша же контора у себя на сайте разместила копии сертификатов соответствия на продукцию где четко указан заявитель ооо корпорация хилти и она же фирма-изготовитель - ооо корпорация хилти и дан перечень заводов фирмы-изготовителя где произведено изделие.Сертификаты здесь - Вот например сертификат на ушм - Вот сертификат на штроборезы - вот на пилы и лобзики - Поэтому ваша чушь про то что ваша контора только торгует - это или от тупости, или от лени. Ну лень вам видать было посмотреть че там залито на сайте вашей же конторы. Поэтому ст 6 ЗОПП она для вашей конторы обязательна к выполнению - как угодно так и выполняйте. Придет физ лицо за запчастями чтобы их потом на стенку приколотить - обязаны продать и еще сказать "Приходите еще" и улыбаться. Кроме того жадность вашей конторы вынудила ее осуществлять прямые продажи - т.е. в предусмотренной законом РФ схеме при разбирательстве "потребитель-продавец" ваша контора решила будучи изготовителем занять место продавца. Ну ради бога. Это позволяет вашу контору нагибать еще и как изготовителя, благо он же и продавец. А все от вашей жадности. И ваши тупые схемы навязывания ненужного сервиса - тоже от жадности и тоже противозаконны.
Регистрация: 08.11.2005
14.07.2015 в 17:12:24
Hilti_Team написал : Да, даже щетки. А если от вас до ближайшего сервиса 1000 км, то к Вам выедет экспедитор транспортной компании, заберет неисправный инструмент и доставит его в сервис и обратно. Все займет не более трех-четырех рабочих дней. И на протяжении периода никаких затрат не будет стоить Вам ни копейки. Так что, на мой взгляд, нет ничего страшного в том, что сервисные центры Hilti есть не в каждом российском городе и поселке.
Что серьёзно? и Hilti оплатит два раза аренду вертолёта? и 5 суток работы экспедитора? Россия то большая и идея по каждому чиху возить инструмент в сервис как то не очень.
Hilti_Team написал : @в0в0в0, первое, что хотелось бы Вам напомнить, что действие закона о защите прав потребителей распространяется только на лиц. приобретающих товары, работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если Вы зарабатываете инструментом деньги, то этот закон не для Вас....
Судя по всему частники вам в качестве клиентов не интересны. И из информации доводимой вами до потребителей как то не улавливается что никакие запчасти вы принципиально не продаёте, наоборот всячески муссируется мысль что в случае поломки проблем не будет, и это будет не очень дорого. А оказывается это совсем не так и инструмент Хилти по сути одноразовый безродный Китай, если не пользоваться навязываемыми услугами ваших редких сервис центров.
Регистрация: 01.12.2012
14.07.2015 в 18:49:46
Мне почему-то при фразе "прямые продажи" сразу вспоминается Цептеры, Гербалайфы, ну и куча прочих космитическо-бадовских сект.
Да да да. Знаю это все моя косность мышления... Ну что поделать... Просто когда я слышу слова "чтобы разобрать наш перф _за хрен знает сколько киорублей _у вас должна быть волшебная приблуда за 100 000 тыщ рублев"... Как-то сразу срабатывает внутри головы сигналочка, мол что-то тут не то )))
Сразу скажу с Hilti знаком еще по Ni-Cd шурикам, покупались конторой, проработали долго, под хорошей нагрузкой, померли героями в среднем через 4 года. Вопросов нет.
Только вот в чем загвоздка, давно уже закупаемся Макитой и тоже в хвост и в гриву и тоже никаких проблем, про запчасти ничего говорить не буду, все и так в курсе. Для дома, посидев на разных брэндах, от зеленого Боша до Файна и Фе, остановился в итоге на Милках. Да тут с запчастями не так весело как с Макиткой, но и цены простите другие. Да и покрутив недавно в Леруа шурик Hilti, после 18 Fuel, как то не испытал я мягко говоря восторга.
Так что оставлю я пожалуй пистолет для герметика и хватит с меня HILTI )
Регистрация: 28.01.2013
14.07.2015 в 19:01:01
не покупайте хилти. подайте в суд , выигрывайте и выложите постановление суда, если уверены в своей правоте.
а пока давайте тут инструмент обсуждать.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.
Присоединяйтесь к самому крупному DIY сообществу
