Hansgrohe focus E31780000-проблема с опускающейся ручкой

Предыстория такова -в в начале января был куплен и сантехником установлен смеситель Hansgrohe focus E31780000. Первые пару недель не могли с женой нарадоваться на него, но сейчас, по прошествии нескольких недель был замечен такой косяк за краником - если сделать несильный напор, то ручка сама опускается, перекрывая тем самым подачу воды.
сам не сантехник и чес говоря плохо понимаю, в связи с чем это может быть. Гарантийка Хансгроэ готова приехать, но если они решат, что это негарантийный случай, то придется платить минимум 750 рублей за вызов+диагностику и еще сколько - то за ремонт... может кто в теме и поможет советом?

Furious, добрый день. Ваш случай является гарантийным, так что ничего платить за вызов не потребуется. Причина возможная: крепление картриджа ослабло (необходимо поджать втулку), если не устраняется проблема, то возможно проблема в самом картридже. Но лучше вызвать мастер из Хансгрое.

в крайнем положении (и горячем и холодном) кран работает на отл. поэтому могут решить что это негарантийный случай