Не рекомендую подозрительные унитазы Gustavsberg, сделанные непонятно где

Astravent, Ну, с магазином все понятно. К сожалению, не угадаешь. Есть еще сантехника онлайн - так они еще дальше в подмосковье. И где гарантия, что не нахамят. Вот собирался и плитку заказывать в santehnika-tut.ru - как раз нужная мне есть kerama marazzi. Но теперь уже придется искать в другом месте. В Кастораме и Леруа нет Gustavsberg больше. Видимо, после обвала рубля они вышли из ценового диапазона этих магазинов.

Тимуряй А сдать обратно в течении 2-х недель нельзя было? Относится к товарам не подлежащим возврату?

Про гарантию, насколько помню, т.к. претензионщиком давненько уж работал, раньше было что покупатель решал к кому ему удобней претензию предъявить, магазину или производителю. И если случай гарантийный, то все "головняки" возникали у магазина. Выяснение, гарантийный ли он это тоже была проблема магазина. Правда если случай оказывался не гарантийный, то покупатель возмещал расходы на экспертизу и доставку.

Покупатель мог сам обратиться в сервисный центр или к производителю, но это было его добровольное желание. По некоторым товарам магазин вообще должен был обеспечить доставку туда/сюда и на период его отсутствия предоставить покупателю для эксплуатации замену.

Если с гарантийным сроком были неясности, то в силу вступал ЗОЗПП, а там раньше эти неясности перечеркивались сроком в 3 года. Для продавца жуть и поэтому они всеми силами на товары где не указан гарантийный срок пытались установить свою гарантию минимально разрешенною в 1 год.

satrap, если честно, силы уже на исходе. Продажа/покупка квартиры, ремонт и все это в короткий срок куча разных "косяков" квартиры. В итоге от очередного хамства я просто растерялся. Магазин четко сказал - ничего принимать назад не будут можете идти в суд. Очевидно, закон они нарушают. Но законы у нас в России такие, что их выгодней нарушать.

Тимуряй Понимаю. Просто оч.часто нарушения очевидны и адвокаты жуть как любят дела с торговлей. Если адвокат бы "взглянул" на ваше дело, и понял бы что дело выигрышное, то сам бы уже стал навязываться, потому как все расходы на оплату адвоката (опять же по совету адвоката) суд переложил бы на продавца. Т.е. получалось бы что вообще все расходы перекладывались бы на продавца.

ЗоЗПП написан на основе Венской конвенции (если не ошибаюсь в названии) и обязывает продавца оправдываться в то время как покупателю достаточно просто заявить о нарушении своих прав. Вроде как процесс гражданский, ан нет, конвенция исходит из того что покупатель находится в заведомо невыгодном и зависимом положении от продавца, а потому "нагибает" продавца во весь его "размер и рост" заставляя доказывать и оправдываться.

Нормальный продавец никогда не доведет дело до суда если он не прав (или в своей правоте перед покупателем он должен быть уверен на 200%) потому что если суд встанет на сторону покупателя, то только штрафов может быть для магазина тысяч на 40. Добавьте к этому компенсацию всех расходов плюс действия по замене покупки. Даже по самой пустячной покупке продавцу суд обойдется в 30-40 тысяч. Когда я работал в торговле, то моё руководство по одному делу касающемуся входных металлических дверей одной известной марки решило пойти на принцип. В итоге суд обязал провести экспертизу, а ближайший эксперт оказался в Санкт-Петербурге. Он приехал за счёт магазина и выдал отрицательное заключения. Магазину эти двери обошлись 10 лет назад под 100 тыс. рублей расходов, в то время как покупатель покупал тысяч за 20-25. Эти 20-25 тысяч он и просил вернуть в самом начале, а на двери оформить возврат в магазин.

Одно важно в делах с продавцами, провести всю процедуру действий которую предписывает ЗоЗПП в результате чего у вас на руках сформируется пакет документов который адвокат и понесёт в суд. Но для адвоката многое проясняется уже в процессе формирования этой переписки покупателя с магазином.

Ну и поругаю чуток покупателей. :) Тогда, кода я работал в магазине претензионщиком, от всех обращений покупателей в магазин с претензиями, 25-30% имели основание для обращений (это имеющие и не имеющие основания для их удовлетворения), а остальные...в духе "Ваш синий шланг совсем не синий". Со стороны смешно, но когда с этим работаешь, то не до смеха. Попробуйте ответить на такое на основании положений ЗоЗПП и понимая что ваш ответ может оказаться в суде как официальная позиция магазина.

Форумчане! Я сегодня поехал в ТЦ Румянцево и смотрел унитазы. Такие модели как у меня. У меня был шок. Отличные унитазы, гладкий глянцевый фарфор сзади, ровные края. 4 унитаза в разных местах, все одинаковые, с крышкой soft от 16 до 20 тыщ. То что всучили мне - не имеет ничего общего с Gustavsberg грубый сзади необработанный вообще, даже форма внутри отличается! Я не понимаю, почему представители Gustavsberg тянут и тянут. Никогда не покупайте сантехнику через интернет! Нужно ехать, смотреть выбирать и сравнивать. Из минусов - доставка там дорогая 2500. Но мне мнимая экономия обошлась уже очень дорого.

satrap, Ну что такое 40 тыс для магазина! Это ерунда. Вот если бы 400 - тогда они бы и вежливей были и не обманывали бы.

Тимуряй написал: законы у нас в России такие, что их выгодней нарушать.

Я у этого магазина отсудил более чем вдвое больше, чем стоил товар с доставкой, не считая услуг юриста. :)

psnsergey, Ну вот Вы и доказали, что выгодней нарушать. Отсудили, а они все равно работают по прежнему. Значит выгодно. А должно быть так - отсудили, магазин обанкротился (ну или на гране). Тогда, они будут думать, прежде чем, хамить людям.

Вот, кстати, фото оригинального унитаза - все идеально:

А вот подделка

Тимуряй написал: должно быть так - отсудили, магазин обанкротился (ну или на гране). Тогда, они будут думать, прежде чем

Тут проблема в том, что 4 из 5 не идут в суд. Потому и выгодно.

Тимуряй написал: А вот подделка

Вообще-то странно, что в авторизованном сервис-центре готовы поменять подделку на оригинальное изделие. Производитель за качество подделок своей продукции отвечать не должен...