Уважаемый, Bosch Team!
Очень хотелось бы услышать Ваши комментарии по поводу гарантийного ремонта инструмента.
Ситуация следующая:
Лобзик GST 75 BE, купленный в марте 2007-го, c оформленной трехлетней гарантией, на легких и ненапряженных пилильных работах (1-2 часа в день по OSB, толщиной 12 мм.) проработал до конца 2008 года и развалился.
При обращении в сервисный центр (через продавца) выяснилось, что, оказывается, на ремонт пильного узла лобзика гарантийный сервис не распространяется, т.к. данная неисправность возникла в результате естественного износа (полной выработки ресурса) инструмента!
Предложили отремонтировать платно, за 1399 руб. На ремонт мы согласились, но... через несколько недель пришла дополнительная информация, что, мол, "вообще-то, 1400 рублей маловато будет, а доплатите-ка еще 1200!" Разумеется, деятели были посланы в сад.
На днях нам позвонили и предложили подъехать в магазин и забрать отремонтированный лобз. К инструменту были приложены два акта - на гарантийный ремонт и на платный ремонт за ...1399 рублей.
Собственно, два вопроса:
-
Каким образом ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ инструмент, проработавший меньше половины гарантийного срока в режиме средненького (довольно ленивого) любителя умудрился полностью выработать ресурс? Он, этот лобзик, вообще для каких целей предназначен?
-
Почему авторизованный сервисный центр ведет себя как базарная торговка, ремонтируя инструмент по договорным ценам, а не по утвержденным расценкам? Что это за схема работы такая - "Вот за столько отремонтируем! - договорились - не, за столько мало, вот за столько - не пойдет - ладно уж, вот за столько..."? Это нормальная практика немцев, или адаптация немецкого сервиса к российскому рынку?
