Нокиа: отказ ремонте, что делать?

tvmaster написал : Эта фраза выдаёт юнный возраст. Вы на работали где нибудь? В курсе какой процент от заработанных денег идет вам на зарплату? Для справки, в советское время эта цифра равнялась 10%. Сейчас, при капитализме меньше.

tvmaster, вы про возраст полегче, сам-то не старик. Отвечу на вопросы: Да, работал. Да, знаю, потому что сам плачу зарплату. Еще вопросы вне темы?

Вы продолжаете спорить с тем, что заказчика/клиента/потребителя не должны затрагивать сложности исполнителя (как исполнителя, так и организатора)?
Не можешь оказывать услугу - никто не заставляет - уходи в тот сектор, где твоя работа нужна и оценена. Увы, в наших реалиях это происходит не всегда. Но это жизнь. 2zakadr
Неприятная ситуация.
А оцените, пожалуйста, во что вам обойдется бросить все и забыть. Есть уверенность в другом производителе? Наказать жадных криворучек, безусловно, хочется, но раньше стоит понять суммарные затраты на это и свое желание тратить время/силы/деньги. Справедливость, по моему мнению, на вашей стороне. Удачи в любом случае!

Bdfy написал : А как вы проводите диагностику ? На уровне "мамка сломалась", "память глючная" и т п ? Или на уровне полетел контроллер мат платы ? В первом случае вашей диагностике гроше цена. Во второй не верю.

В такой ситуации да, на уровне контроллера определяю. А что Вас собственно смущает? Верить-не верить это Ваше неотемлимое право...

P.S. Однако тема потихоньку в оффтоп скатывается...

Что, ни разу не было случая, вот поменял, а это не оно? :) Мне тоже как-то не вериться, что действительно на уровне контроллера. Если, только не считать, что у нас всего три контроллера южный мост, северный ну и сам процессор тоже в некотором роде контроллер. :)

Я отношусь к этому проще, немного зная внутреннюю структуру работы сервиса. Вот недавно сдохла у меня балалайка Panasonic RX-ES23E перестала читать mp3. Отволок её в одноимённый сервис, читаю на стене прейскурант диагностика 150 рублей. Я уже объяснял за что берут эти деньги. Так-как мне и самому понятно, что у меня не работает, поэтому я просто попросил сообщить сколько стоит пикап (лазерная головка). Мне назвали $60. Сразу стало понятно, что ремонт магнитолы не целесообразен. Я съэкономил на диагностике. Рассмотрим ситуацию со стороны мастера: мне приносят эту же балалайку с жалобой не читает диски. Мне нужно её проверить, разобрать, диагностировать лазер, затем узнать его стоимость и оформить акт диагностики и ждать добро от клиента. Клиент вскоре звонит и ему называют цену детали 60 баков, плюс ремонт 1500 (он сложный) итого 1860 + 1500 = 3360 рублей за ремонт балалайки которая новая в магазине стоит чуть больше двух тысяч. Понятно, что адекватный клиент откажется её чинить. Значит мастер попусту потратил своё время, оформил бумаги, ползал в инете и т.п. И самое главное он ничего не заработал, вообще ни копейки. Это всем понятно? Какие есть идеи, как существовать такому бизнесу? Если не трудно можете и Вы ответить Surgeon._

А тема у нас скатывается в некий высказываемый максимализм и стремление ожидать и требовать невозможное. :)

Мне тоже как-то не вериться, что действительно на уровне контроллер

Да по нагреву наверно :) - не греется или перегревается - значит сломалсо :)

Surgeon_ написал : 2zakadr
Неприятная ситуация.
А оцените, пожалуйста, во что вам обойдется бросить все и забыть. Есть уверенность в другом производителе? Наказать жадных криворучек, безусловно, хочется, но раньше стоит понять суммарные затраты на это и свое желание тратить время/силы/деньги. Справедливость, по моему мнению, на вашей стороне.

Да уж тут придётся поразмышлять...

Surgeon_ написал : Удачи в любом случае!

Спасибо! :)

tvmaster написал : Значит мастер попусту потратил своё время, оформил бумаги, ползал в инете и т.п. И самое главное он ничего не заработал, вообще ни копейки. Это всем понятно?
Какие есть идеи, как существовать такому бизнесу?
Если не трудно можете и Вы ответить Surgeon._

А тема у нас скатывается в некий высказываемый максимализм и стремление ожидать и требовать невозможное. Полный отрыв от реального мира.

С удовольствием.
Электронику я не ремонтировал, тут могут быть подводные камни, но ответ видится таким: Если мы говорим о массовых современных изделиях, то они, наверное, устроены более-менее единообразно. В рамках фирмы-производителя, модели и т.п. Поломки, наверное,в большинстве тоже типичны, а потому типичны диагностика и ремонт.
Ремонт (хоть и типичный) может быть дорогим из-за трудоемкости, типичная диагностика - нет (рублей 100-150). Соответственно ясен порядок цен за комплектующие и можно, как в Вашем случае с магнитолой, заказчику сказать: "Не читает МП3? Скорее всего, причина в лазере. Цена ремонта - выше стоимости нового изделия".
Сколько денег это стоит? Нисколько.
Клиент настаивает на диагностике - пожалуйста, на выбор: стандартная диагностика за 150 р, которая может не показать корневой неисправности или углубленный поиск неисправного элемента по ставке ххх рублей в час. Продолжительность - по факту. Заказчик желает присутствовать и видеть, что я не пью чай в оплаченное время - пожалуйста. Естественно, поиск корневой причины 3 копейки не стоит. Ее нужно оплатить в полном объеме.
Однако, кажется неверным оплачивать изучение мастером нового для него изделия. Не ремонтировал такое? Не уверен в результате? Дорожишь временем? Не бери в работу - откажись. Заработай на другом. Так поступаю сам.

Что до максимализма :), так это не он. Есть текущая ситуация, в оценке которой никто не обманывается. Есть вИдение улучшенной ситуации. Прокладывается путь от первого ко второму. Постепенно, шаг за шагом, все !вместе!... Прогресс ведь так и происходит.

tvmaster написал : Что, ни разу не было случая, вот поменял, а это не оно?

Ну от чего же было конечно, только в этом случае я считаю что диагностика не произведена, ведь точная причина неисправности не была выявлена, да потом прежде чтобы дать заключение на приобретение нужной детали почему бы сперва заменить её на аналогичную из резерва, дабы удостовериться что проблема кроется именно в ней. Я так вообщем и поступаю, пытаюсь изыскать такую возможность. Это то что касаемо РС, там же обычно всё стандартно и взаимозаменяемо без особых проблем.

tvmaster написал : Значит мастер попусту потратил своё время, оформил бумаги, ползал в инете и т.п. И самое главное он ничего не заработал, вообще ни копейки. Это всем понятно?
Какие есть идеи, как существовать такому бизнесу?

Я что-то сомневаюсь что подобные ситуации возникают ежедневно. А вообще в данной ситуации мастер приобретает опыт, который в денежном эквиваленте для меня оценить затруднительно. Но в дальнейшем он без сомнения пригодится.

Главная проблема в сложной электронике её точная диагностика до элемента в большинстве случаев невозможна. Пока изделие не будет полностью восстановлено.

zakadr написал : почему бы сперва заменить её на аналогичную из резерва, дабы удостовериться что проблема кроется именно в ней.

Да нет там никакого резерва деталей, склад для мастерской убыточен. Такие дела.

Видеокарту нетрудно вынуть из разъёма, а вот чтобы снять микросхему нужен паяльник горячего воздуха за $1500 и насадка для микросхемы за $250. Микруха может не выдержать такой рокировки снять-поставить опять снять. Реально её вообще нельзя переставлять, можно только запаять один раз. Да и нетривиальное это занятие менять такие мелкие компоненты задаром. Ремонтный бизнес электроники убыточен, он живет, а правильнее сказать выживает, за счет гарантийных платежей и договоров с продавцами бытовухи. Платные ремонты составляют мизерный процент в составе выручки конторы. Сверх прибылей там нету.

Если приемщик будет заворачивать клиентов прямо перед прилавком, очень скоро клиентам вообще будет некуда приходить. Потом, приемщик не мастер, он может что-то и пропустить, быть неуверенным в своей диагностике. В тоже время, ему и мастеру нужна работа. Так, что выбор непрост: ошибиться и пропустить заказ потерять деньги или рискнув принять заказ.

zakadr написал : сомневаюсь что подобные ситуации возникают ежедневно.

Можете мне поверить, возникают и несколько раз в день. Является ли цена 400 рублей адекватной платой за так называемую диагностику, поверхностную, мне сказать сложно для Москвы. В Питере сумма 100...150р. на мой взгляд нормальная.

zakadr написал : основной целью у нас в стране на сегодняшний момент ставит бесстыдное срубание бабла, что меня не устраивает, полагаю и Вас тоже.

В моём случае так и не увидел бесстыдное срубание бабла,рассказываю по порядку. 31 декабря 2004 года на тверской в евросети приобрёл нокиа 1100 для жены!,фотик олимпус комедиа и для себя родимого филипс хениум 9@9с из за долгоиграющего аккумулятора(кстати,хотите верьте-хотите не верьте,держит месяц до сих пор). В мае сего года первым(будем надеяться и последним)накрылся нокиа,поехал в сц,который в цетре в подвале,ремонтировать категорически отказались,хотя сказал что заплачу любые деньги-так как он дОрог жене,привыкла и удобный,спрашиваю: Вам деньги не нужны? Хотя бы диагностику сделайте... -Нет,не нужен нам геморой с вашим телефоном,а деньги мы зарабатываем за счёт гарантийных ремонтов... Вот так вот,занавес!!! Хотел взять такой же новый,а кто ж мне его продаст,нету в продаже! От безысходности поехал на царицынский радиорынок,захожу в первую попавшую забегаловку. Спрашиваю-нокии диагностику делаете? -Делаем. А отремонтируете? -Ща посмотрим...минут 15 погуляй. Погулял по рынку,захожу: -Ваш нокиа отремонтирован,с вас 600 руб.!!! Я охренел,парень в забегаловке!!! на коленях!!! Нокиа работает до сих пор... Так что сц в топку...

Чепик написал : В мае сего года первым(будем надеяться и последним)накрылся нокиа,поехал в сц,который в цетре в подвале,ремонтировать категорически отказались,хотя сказал что заплачу любые деньги-так как он дОрог жене,привыкла и удобный,спрашиваю: Вам деньги не нужны? Хотя бы диагностику сделайте... -Нет,не нужен нам геморой с вашим телефоном,а деньги мы зарабатываем за счёт гарантийных ремонтов... Вот так вот,занавес!!!

Я так понимаю что СЦ всё тот же... В таком случае очень полезно не ограничиваться устным отказом приёмщика, а добиться письменного отказа СЦ от негарантийного ремонта с указанием причины отказа. Ну а далее как в случае топикстартера добиваться от производителя замены аппарата на аналогичный новый и полностью функционирующий.

Чепик написал : Хотел взять такой же новый,а кто ж мне его продаст,нету в продаже! От безысходности поехал на царицынский радиорынок,захожу в первую попавшую забегаловку. Спрашиваю-нокии диагностику делаете? -Делаем. А отремонтируете? -Ща посмотрим...минут 15 погуляй. Погулял по рынку,захожу: -Ваш нокиа отремонтирован,с вас 600 руб.!!! Я охренел,парень в забегаловке!!! на коленях!!! Нокиа работает до сих пор... Так что сц в топку...

Это всё здорово, конечно, но гарантии какие что он у Вас проработает после такого ремонта продолжительное время? Наверняка Вы никаких бумаг от мастера не получили, видимо даже кассового чека... Здесь всё зависит от квалификации мастера и его честности, т.е. тех факторов о которых Вы совсем не в курсе, повезёт-не повезёт...

zakadr написал : Это всё здорово, конечно, но гарантии какие что он у Вас проработает после такого ремонта продолжительное время?

Ну так работает же! Видимо нарвался на спеца,повезло,почаще бы так! А сц вообще ничего не предложил,в смысле не захотел на мне срубить бабки,я разговор то завёл об этом...а тел. оказался легко ремонтно пригоден!!!

zakadr написал : В таком случае очень полезно не ограничиваться устным отказом приёмщика, а добиться письменного отказа СЦ от негарантийного ремонта с указанием причины отказа.

Конечно телефон дОрог не в цене(всё таки 1500 руб.) а в функциональности,,я ведь взял жене другой,самсунг кажется(кстати ,такое дерьмо!),она расплакалась и попросила именно нокиа 1100. Поэтому из за такой дешёвки бегать с бумагами,разбираться с сц-себе дороже! Я пошёл другим путём и тел. работает,жена довольна,а мне большего и не надо.