Торговля через Интернет относится к продаже товара дистанционным способом, т.е. клиент получает товар не имея возможности до этого ознакомиться с ним лично. Специальным постановлением правительства РФ утверждены "Правила продажи товаров дистанционным способом".
Статья 21 этих правил определяет отличные от обычной розничной торговли правила возврата товара -
"21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования."
Поэтому если с момента получения Вами товара не прошло 7 дней, Вы можете даже не объясняя причин возврата вернуть ЛЮБОЙ купленный через Интернет-магазин товар и получить назад деньги.
3 месяца о которых речь идет в этой статье возможны только если Вас письменно не проинформировали, но будьте уверены в том, что в бумажке которую Вам подсунул курьер была мелким шрифтом указана "информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества".
Для краткости общения с магазином, рекомендую в первом же звонке с информацией о Вашем намерении возвратить товар начать со слов "В соответствии со статьей 21 Правил продажи товаров дистанционным способом я бы хотел возвратить приобретенный мной менее 7 дней назад товар надлежащего качества. Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены".
Поверьте мне на слово, ВСЕ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ продавцы Интернет-магазинов эту статью прекрасно знают. Если откажут, то смело отправляйтесь в местное отделение Общества защиты прав потребителй, там расскажут что дальше делать. Деньги вернете назад в 99%, 1 % это покупки у группки пионеров без разрешений и документов. Там лавочку просто прикроют, а бедолагам впаяют уголовку по статье о незаконном предпринимательстве, но деьги могут и не вернуть в обозримые сроки.
