Леруа Мерлен... Внимание! Кидалово

У Леруа интернет-магазин не очень хорошо развит как мне кажется, не знаю, есть ли в МСК Петрович, но в СПб он работает отменно. Доставка круглосуточная, вчера делал заказ в 22.00, привезли в час ночи, интервал стандартного заказа 4-е часа, т.е. крайнее время было 2 часа ночи. При заказе можно выбрать или оплатить на сайте картой, или картой водителю, или наличными водителю, или в офисе. В общем, очень продвинуто. В Леруа заказывать лучше непосредственно на месте, тогда все нормально приезжает. Хотя есть и минус в этом, со всеми этими мешками нужно мудохаться самому, грузить в тележку, везти в отдел доставки :) Зато процесс возврата товара у них вне конкуренции и их собственная марка инструментов :yu:

Хотел заказать пластиковую вагонку. Цена в интернете 14 рублей штука длинной 3 метра. Поехал покупать и о СЮРПРИЗ, в магазине цена 28 т.е. в ДВА РАЗА ВЫШЕ. Магазин на Каширке. Зав отделом на вопрос, почему так послал к создателям сайта. Я отвечаю, за отпускные цены. Приехал позвонил по единому номеру и меня соединили с дежурным администратором. Её происходящее удивило и она заявила, что это недоразумение, решит все тот же зав отделом. Позвоните ему по этому телефону в понедельник и уверена вам цена понравится. Решил приехать лично. Но его опять не оказалось, был дежурным и только что уехал. Но продавцы опять потащили к компьютеру и показали вот это https://leroymerlin.ru/product/vagonka-pvh-10x100x3000-mm-17164298/#sp-product-reviews-widget Как видно, цена уже 13 рублей но до сих пор Данные о ценах и наличии товаров находятся в режиме тестирования. Пожалуйста, уточняйте точную стоимость и наличие товаров в магазинах. Они могут отличаться от опубликованных на сайте. Что самое интересное, все остальные товары соответствуют цене, указанной на сайте магазина на Каширке. Одно но, ЦЕНА ТАКЖЕ УКАЗАНА, БЕЗ НДС. Жена решила на день рождения подарить паяльник полипропилена. Нужно было водопровод в душевой смонтировать, раз с вагонкой облом. Продавец порекомендовал чемоданный вариант. Комплект укомплектован ножницами, бери и работай. Привезла на дачу в 100 км от Москвы и продавец после оплаты покупки посылал ее в гарантийный отдел для подключения и проверки работоспособности. Там девушка НИЧЕГО ПРОВЕРЯТЬ НЕ СТАЛА, со словами на будет работать вернете по чеку. Так вот разжать ножницы как не старался, не получалось. Открутить винт также. Пришлось высверливать. Не везти же опять в Москву.

Продолжение. Много букв, но молчать не хочу. Продолжу описание своей доставки, первая дата которой была выбрана 25.10.2017г. В субботу 28.10.2017г. в 10:17 мне позвонила Эльза Г., представившаяся администратором, принесла мне свои извинения, пообещала вернуть 1500 рублей за доставку на карту и доставить мой товар в удобное для меня время 31.10.2017г. с 12:00 до 18:00. Казалось бы все хорошо, в воскресенье мне на карту вернулись 1500 рублей... Но! 31.10.2017г. я чувствую снова неладное, пытаюсь дозвониться до Эльзы Г. или до службы поддержки и получаю непробиваемую стену от операторов на телефоне, которые ничего не могут, кроме того, что оставить комментарий и мне перезвонят. Наконец наступает 15:30 и водитель мне сообщает, что через полчаса он будет. Ключевое слово ПОЛЧАСА. Ведь обещали звонить за час, до доставки. Приезжает один водитель, на газели, из опознавательных знаков на лобовом стекле карточка размером меньше А5 с логотипом Леруа. На мой вопрос, о разгрузке, водитель показывает свой путевой лист, в котором в графе доставка стоит 0 (ноль), в графе "подъем" - тоже ноль. Я показываю водителю отдельный оплаченный чек на подъем на сумму 1412 рублей, водитель отказывается и начинает звонить своему руководству. Я начинаю звонить в интернет-магазин Леруа-Мерлен Москва. Я больше часа потратил на объяснение того, что чек я оплатил 23.10.2017 и прошу сообщить водителю, чтобы он начал разгрузку. Эльза Г., как и ее коллеги на мои звонки на мобильные номера не отвечают, а операторы даже не знают, кто такая Эльза Г. и или не хотят соединить по телефону, или не могут, или не умеют. Одна особо одаренная из всех операторов посоветовала мне отказаться от заказа. От моего заказа, доставку которого я ждал неделю! Заказа, из-за которого приостановлены работы по ремонту квартиры! Я пишу письмо Эльзе Г., которое также остается без ответа. После полутора часов простоя машины, водитель наконец получает подтверждение по телефону начать разгрузку. Я начинаю вместе с водителем разгрузку автомобиля. С учетом того, что вес товара 1,1 тонны, бедный водитель полностью убивается до "трясущих рук", ну и мне, конечно восхитительно "приятно" за свои деньги рвать и без того сорванную поясницу. Может теперь Леруа оплатит и наше с водителем лечение у мануального терапевта?! Или возместит моральный ущерб, за то, что мне и моей семье приходилось так нервничать в течение недели? Уважаемые господа из Леруа, в вашем интернет-магазине творится полный бардак, вы не может качественно организовать работу организации, вы не уважаете и не цените своих покупателей и работников! Прискорбно узнать на собственном опыте, что в Век развитой интернет-торговли, среди прочих качественных интернет-магазинов, есть такие недобросовестные и не ориентированные на клиентов горе-организации. Вряд ли я буду пользоваться еще вашими услугами и не советую делать это другим покупателям! Надеюсь, что мое письмо поможет людям не совершать ошибку, заказывая товар через сайт Леруа. Напомню, что стоимость моего заказа с доставкой и подъемом была 64 тысячи рублей.

Отдельно хочу отметить полное отсутствие возможности сверить артикул заказываемого товара, с маркировкой на его упаковке. В заказе была напольная плитка (4 упаковки) с артикулом 18530042, Керамогранит «Spanish Maiolica» 45х45 см 1.42 м2, серая. Живьем в магазине Леруа она была серая и гладкая, именно поэтому ее и выбрали. Привезли - бежевую и с рельефом. А на сайте она не квадратная, а прямоугольная. Это осознанное вредительство или банальная пересортица?

Вот и мне похоже этот администратор на Каширке лапшу вешала о недоразумении с ценами на сайте и в магазине и хорошей скидке. Отзыв с возмущениями так и не появился на их сайте. Ну и я теперь туда не поеду. Интересно сколько еще будут писать Данные о ценах и наличии товаров находятся в режиме тестирования. Пожалуйста, уточняйте точную стоимость и наличие товаров в магазинах. Они могут отличаться от опубликованных на сайте. :mad:

bc---- написал: Бесполезно, если на руках нет бумажки, в которой написана дата доставки. А бумажек нет, т.к. все было в электронном виде. В суде вы просто не сможете доказать, что доставка была назначена на определенное число.

Бесполезно сидеть без ничего, а магазин в это время не чешется, и знать не знает, что у его сотрудников проблема коммуникации. До суда нужно магазину донести свою позицию, а от него получить его видение ситуации.

Претензия - сигнал продавцу, что покупатель грамотен, будет отстаивать свои права и не будет ждать до бесконечности решения продавца. Пока нет претензии - всем распоряжаются грузчики и водители, что по оконцовке и случилось.

Автор темы конечно погорячился обвинять во всех бедах Мурло, шпаклевок куча и не понятно зачем его "спецы" спрашивали или слушали советы своего земляка-консультанта, брали бы то, чем привыкли работать. А по самому магазу могу сказать - товар гавно, а что вы хотели за ихние цены? Даже у них можно брать многий товар, нужно понимать, где качество материала не влияет на качество ремонта, а где не стоит экономить. Если я покупаю, например пластиковый канал для вентиляции (что я и делал на днях), мне похер где его изготовили, хоть в подвале, он выполнит свою функцию и ничего с ним не станется. Если же я беру саньтехнику, трубы и комплектующие, сомнительное качество может мне принести не мало головной боли, такой товар я никогда не возьму в Мурле! Понимаете о чем я? Фильтровать надо предложения на рынке строительных материалов. А если не разбираетесь - берите в других магазинах... или не плакайте что флизелиновые обои пузыряться при поклейке!

И еще по поводу косяков (подделка или косяк производителя) - этим летом устанавливал унитаз "Roca", не из самых бюджетных версий, купленный в Мурло. Так вот, там обнаружилась протечка, сзади видно заводской шов соединения 2-х половинок унитаза и этот шов протекал. Естественно поставил в курс заказчиков и они съездили и обменяли его на другой, другой тоже немного подтекал на этом шве, но уже решили не заморачиваться и подмазали герметиком этот шов и установили (о дефекте заказчиков поставили в курс). Я не берусь утверждать, но у меня впечатление, что попросту Мурло может скупать с реальных заводов или других дилеров некондиционный товар с мелкими дефектами и продавать у себя как обычный. У меня знакомый, тоже отделочник, 3 раза возил межкомнатные двери с заводским браком обратно. Менять то меняли без проблем, правда доставка это проблема покупателя. Я больше чем уверен, что эти двери без всяких уценок "вкрутили" другому, которому при установке было лень заморачиваться и везти их обратно в магазин. Осматривайте внимательно покупаемый товар!

ФЗ "О защите прав потребителей" посмотрите, было - доставка( при возврате ) брака свыше 6кг за счет продавца.Вам только надо подтвердить расходы на доставку. Вариант - потребовать от продавца вывезти от вас такой товар.Окажется не брак- расходы продавцу уже вы возместите.

SB3, Ктож знает об этом законе, да и как мне подтвердить им что я на своей машине бенз пожег? Да и не в этом дело, сколько времени и нервов тратится!

А причем тут сам магазин? :confused: Все претензии к поставщикам и к менеджеру-советчику! И опять же, брак никто не отменял, и никто не застрахован! И слушать советы менеджера вас никто не заставлял. Вообще не поняла, в чем именно "кидалово" то состояло? :confused: Тем более, магазин принял обратно ваш товар.

P.S. Сил хватило только на первую страницу! Дальше не читала...