Перфоратор BOSCH GBH 4-32 DFR Пять дней и работе конец...

n-p-n написал : поясните. Как одно с другим связано? Почему мастер не может констатироват факт: брак расходки? Вот если в лабазе выяснится, что патрон бракованный, его, что поставщик назад не примет?

Поставщик примет т.к. предпродажка. Мастер может (но не будет) констатироваь факт брака официально по нескольким причинам. Логическая цепь:

1. В условиях гарантии указаны части изделия на которые гарантия не распространяется в т.ч. патроны и щётки.
2. Официально констатируя факт брака расходки, он обязан её заменить по гарантии.
3. Мастер тоже человек и может понять клиента, "войти в его положение", но даже если он сделает работу бесплатно, то за заменённую деталь ему надо отчитаться.
4. Т.к. на заменённую деталь гарантия производителя не распространяется, то мастеру её не спишут и ему придётся её купить.
5. Мастеру тоже надо кормить семью, поэтому благотворительностью он не занимается. Объяснять это каждому клиенту сложно и долго. К тому-же клиенту выше перечисленное до лампочки. Поэтому, проще сослаться на пункт в условиях гарантии и пойти ремонтировать платные изделия и те, которые "проходят по гарантии". Причина не в том, что мастер плохой и бессовестный, он просто находится в достаточно жёстких рамках. Вопрос можно поставить по другому: Гипотетическая дрель с дефектом ротора (якоря) на гарантии. После замены ротора и щёток выставляется счёт на щётки т.к. на них гарантия не распространяется. Мастер понимает, что щётки вышли из строя по причине дефекта ротора, но заменить по гарантии он их не может. Вот такая грустная история получается. Это политика ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, и это ОН ДОЛЖЕН пересматривать свой подход к клиенту! Но ему это...:(

Stewart написал : Поставщик примет т.к. предпродажка

для поставщика дилер - такой же клиент, как для дилера - потребитель. Получается нелогично...

Reg написал : топовый sds-plus - зато на всю жизнь...

Хотел покупать этот BOSH на работу, теперь точно не куплю...

Kvost написал : Поэтому более-менее серьезные конторы покупают Хилти, ограждая себя от подобных проблем.

Не думаю. В сервисе Хилти ничего чудесного нет - клиент платит за этот сервис. И получается, что платят все, а сервисом пользуются те, кому не повезло или кто был менее аккуратен. Этакий социализм... Точно так же можно отложить разницу в цене и использовать ее для ремонта если что-то произойдет.

n-p-n написал : для поставщика дилер - такой же клиент, как для дилера - потребитель. Получается нелогично...

Как раз все логично. Поставщик(производитель) работает на будущее - его волнует лояльность к ТМ, а многие дилеры - на сегодняшнее и не готовы расстаться с частью прибыли для формирования лояльности к ТМ, считая, что ее должен обеспечивать поставщик. А они, если что - моментально переключаются на другие ТМ.

Serg написал : не готовы расстаться с частью прибыли для формирования лояльности к ТМ, считая, что ее должен обеспечивать поставщик. А они, если что - моментально переключаются на другие ТМ.

Для всех,кто не работает по принципу-"Чтобы что-то получить, надо сначало что-то вложить"-это норма.:( Успешным называется такой бизнес, при котором вы вкладываете мало, а получаете много.

svetliy1963 написал : Успешным называется такой бизнес, при котором вы вкладываете мало, а получаете много.

Ну да, по быстрому срубил и убежал... Бизнес 90-х.

Serg написал : Точно так же можно отложить разницу в цене и использовать ее для ремонта если что-то произойдет.

Не совсем так... Сомневаюсь, что удасться отремонтировать быстрее, чем это сделает HILTI... :) Гораздо меньше времени займёт покупка нового... :)

так где БОШТИМ?

Techred написал : так где БОШТИМ?

Уже более 10 дней его на форуме нет,вот если бы тема была про то какой GBH 4-32 DFR хороший,то думается он бы тут присутствовал,сдулся ваш всеми любимый БОШТИМ.

Serg написал : не готовы расстаться с частью прибыли для формирования лояльности к ТМ, считая, что ее должен обеспечивать поставщик

логично.

Serg написал : Этакий социализм...

это называется страхованием. Страховку тоже платят все, а пользуются только пострадавшие от несчастий. Равно, как и гарантийное обслуживание инструмента все оплачивают, но не все им пользуются.

Alex___dr написал : Сомневаюсь, что удасться отремонтировать быстрее, чем это сделает HILTI...

Это возможно только в городах, где есть представительства Хилти.

n-p-n написал : это называется страхованием. Страховку тоже платят все, а пользуются только пострадавшие от несчастий. Равно, как и гарантийное обслуживание инструмента все оплачивают, но не все им пользуются.

Если проводить аналогии с автомобилями - то гарантийное обслуживание это ОСАГО, а страховка - это КАСКО. Я не думаю, что все 100% покупателей авто готовы объединить обе эти страховки в обязательном страховании. Хотя такие, безусловно, найдутся.