Котел BAXI ECOFOUR 24

Inch1964 написал : Если Вас не устраивает ценник, то съездите за мастером туда, куда он Вам скажет.

Телефон мастера и адрес ППД сообщите, пожалуйста.

А по поводу ценника.
Давайте поглядим на карту. Вот это ст. Столбовая, здесь сидит контора с "мастерами": http://maps.yandex.ru/?um=KrFDWdvnSKuH49EGzpUBgIrpbyczvG6k&l=map Вот это ст. Львовская, здесь находится котел: http://maps.yandex.ru/?um=JbsJPjOLqL0sH1gZWkwgOyOT99mEfBYQ&l=map И пункта С в пункт Л ехать 6 км по Варшавском ш.
Пробок на этом участке нет. Паромов и железнодорожных переездов тоже нет. Светофор 1 шт.

Вопросы:

1. Во сколько Вы оцениваете стоимость проезда туда-обратно?

2. Во сколько Вы оцениваете стоимость полдня работы мастера грамотного сервисмена? (выезд, диагностика, замена деталей в полдня укладываются, верно?)

3. Если, допустм, жена приедет за мастером на собственной машинке (додж караван, г/п 800 кг минус трое детишек на борту), на какую скидку от цены, озвученной по телефону, она может рассчитывать?

Варнава написал : Телефон мастера и адрес ППД сообщите, пожалуйста.

А по поводу ценника. Давайте поглядим на карту. Вот это ст. Столбовая, здесь сидит контора с "мастерами": http://maps.yandex.ru/?um=KrFDWdvnSKuH49EGzpUBgIrpbyczvG6k&l=map Вот это ст. Львовская, здесь находится котел: http://maps.yandex.ru/?um=JbsJPjOLqL0sH1gZWkwgOyOT99mEfBYQ&l=map И пункта С в пункт Л ехать 6 км по Варшавском ш. Пробок на этом участке нет. Паромов и железнодорожных переездов тоже нет. Светофор 1 шт.

Вопросы:

1. Во сколько Вы оцениваете стоимость проезда туда-обратно?

2. Во сколько Вы оцениваете стоимость полдня работы мастера грамотного сервисмена? (выезд, диагностика, замена деталей в полдня укладываются, верно?)

3. Если, допустм, жена приедет за мастером на собственной машинке (додж караван, г/п 800 кг минус трое детишек на борту), на какую скидку от цены, озвученной по телефону, она может рассчитывать?

Не знаю как по Московскому региону. Отвечу по своему. У нас ЗНАЧИТЕЛЬНО меньше расценки и зарплаты.

1. Не менее, чем по стоимости такси с учетом цен на погрузку грязных ящиков в салон, и простоя при погрузке-разгрузке. Учитывать ОБА конца. Т.е и туда и обратно.

   2. По Пензе день сервисника - примерно 2000 рублей. Даже не сервисинженера, а просто мальчика, делающего ТО котла. Замена деталей укладывается в полдня, если эти детали есть у ВАС в наличии. Если же у ВАС их нет, сервисмен имеет право предложить цену на имеющиеся УЖЕ В НАЛИЧИИ и НА МЕСТЕ комплектующие по значительно завышенной цене относительно магазинов. Если же Вас не устраивает цена, Вы можете съездить в магазин и привезти сервисмену необходимые запчасти. При этом не забудьте, что время простоя (ожидания запчастей), сервисмену Вы также будете обязаны оплатить. Если сервисмен не может предполагать, когда Вы появитесь с запастями, то не может соответственно брать другие заявки. Следовательно оплата за полный день.

   3. Какую скидку? Стоимость потраченного бензина, не более. И то только от точки "забирания" мастера, и до точки возвращения мастера обратно на место. И вообще мастеру удобнее со своим инструментом передвигаться на своем авто, без вопящих во всё горло троих ребятишек, и где его никто не будет ругать за запачканные чехлы ящиками с инструментом, следовательно о какой скидке речь? Вы думаете, что облагодетельствуете Мастера, приехав за ним, и отвезя его обратно на место? А Вы даете нотариально заверенные гарантии, что отвезете мастера обратно, где взяли, в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ? А то обычно почему то, когда отвезти мастера обратно, почти всегда у заказчиков возникают срочные дела. То жена в роддоме рожает, то тещу нужно встретить в аэропорту;). Короче, то понос, то золотуха.

3.1. Имейте в виду, что реальная сумма к оплате почти наверняка будет БОЛЬШЕ, чем озвученная по телефону.

я ко всему написанному добавлю:

1. кол-во заявок на сервис растет при понижении температуры
2. сервисант едет в первую очередь по договорам (за которые уже давно заплачено) и также у него уже есть заявки текущие

Поэтому не удивляйтесь что Вам скажут что мы приедем за столько то денег и тогдато (через 2-3 дня).

Практика поездки на клиенте, доставит сервисанту больше гимороя чем удобства. Для нормального сервисника - добраться до клиента это вообще проблема на 10м месте. По поводу ящика с инструментами, да у сервисника пол машины это запчасти, инстркмента там не особо то и много.

Вот буквально 30 мин назад, диалог сервисанта и клиента:

Сервисант - у нас очередь до четверга клиент - я не могу до четверга, замерзаем Сервисант - ну у меня очередь клиент - приезжайте за любые деньги Сервисант - мне так все говорят.

с наилучшими

Inch1964 написал : 3.1. Имейте в виду, что реальная сумма к оплате почти наверняка будет БОЛЬШЕ, чем озвученная по телефону.

Вы не поняли. По телефону сумма ремонта вообще не озвучена. И сумма диагностики тоже не озвучена. Не говоря уже "сумме за доставку зап. частей из италии". Только сумма за "выезд специалиста". Кстати, меня с некотрых пор мучает вопрос: а за возврат мастера обратно в контору платить тоже придется? Не подскажете, сколько это стоит? :)

Поймите, наконец. Напрягают не сами цифры, а подход к клиенту. "Куда он нахрен денется, пусть платит деньги за выезд мастера, потом за диагностику, потом за детали, потом нормочасы, а потом мы ему новый котел продадим ..."

Один в один, как в "авторизованных" автосервисах, после которых приходится гайки докручивать и номера деталюшек сверять :(

Варнава написал : Вы не поняли. По телефону сумма ремонта вообще не озвучена. И сумма диагностики тоже не озвучена. Не говоря уже "сумме за доставку зап. частей из италии". Только сумма за "выезд специалиста". Кстати, меня с некотрых пор мучает вопрос: а за возврат мастера обратно в контору платить тоже придется? Не подскажете, сколько это стоит? :)

Поймите, наконец. Напрягают не сами цифры, а подход к клиенту. "Куда он нахрен денется, пусть платит деньги за выезд мастера, потом за диагностику, потом за детали, потом нормочасы, а потом мы ему новый котел продадим ..."

Один в один, как в "авторизованных" автосервисах, после которых приходится гайки докручивать и номера деталюшек сверять :(

Обычно никого не волнуют чужие проблемы и накладные расходы. Просто сделал глупость объясняя Вам что-либо. Наверное это как объяснять выжившей из ума старушке в магазине, которая кричит на продавцов: "Обнаглели вконец! Почему такие цены! Не собираюсь столько платить (но буханку обратно не кладет)! Сталина на вас нет!".

Сами сказали - по телефону цена только за "выезд специалиста".

Кто ж Вас заставляет? Не обращайтесь! Не вызывайте! Мастера с Вас спрашивают те цены, которые определяются рыночными отношениями.

Костер разводите в середине комнате и грейтесь. Потому как НИКТО НЕ ВИНОВАТ, что у Вас нет денег оплатить те услуги, цены на которые уже давно сложились. Нет денег на такси, дорого для Вас - идите пешком. И не надо орать на таксиста (сервисмена) - он перед Вами ни в чем не провинился!

Варнава, Для некоторых к сожалению, для некоторых к счастью грамотные специалисты стоят дорого, подумайте сами во что вам обойдётся переезд в гостиницу и проживание на всём готовом до наступления тепла. Рассуждения по поводу жить дорого и плохо делают, всем известны, Вам посочувствуют но не помогут, Спасения утопающих..... идите к соседям и спрашивайте телефоны их специалистов. Обзванивайте другие конторы. Утром деньги вечером стулья.

bozzz написал : Поэтому не удивляйтесь что Вам скажут что мы приедем за столько то денег и тогдато (через 2-3 дня).

Немного отвлекусь от темы.

Отец недавно переехал, в пенсионном фонде попросили завести "местную" банковскую карту для перечисления пенсии. Пошел в сбер. Потому что к дому ближе. Ага.
Очередь. Бланк заявления. Поставлена галочка "включить мобильный банк" (потому что без него в онлайне счет не проверишь). Подпись. Через две недели выдали карточку. Пытается зайти в сберонлайн. Хрен. Позвонил в сбер.
На протяжении 15 минут вынос мозга с просьбами задиктовать номера карты и ВСЕвозможнные персональные данные (паспортные, адрес жительства, телефон, адрес прописки, дата и место рождения, только девичью фамилию матери не спросили). Финал беседы: "да, это наша ошибка, но чтобы его исправить, Вам необходимо прийти в ближайшее отделение, остоять очередь и написать еще одно заявление". Нормально?

Я считаю что ненормально. Сбер -- уродская контора. Со свинским отношением к клиенту. Впрочем, это не новость...

Вообще, не сильно удивляюсь хреновому сервису и попыткам "срубить денег влегкую". Не сильно удивляюсь хамству со стороны продавцов в магазинах и дешевым попыткам обмана клиента/покупателя.

Но, вот, блин, интересно, все эти люди, они гордятся своей работой? Или девиз по жизни "не обманешь - не продашь"?

Эх... Страна-россия... Чего уж там удивляться...

Inch1964 написал : Потому как НИКТО НЕ ВИНОВАТ, что у Вас нет денег оплатить те услуги, цены на которые уже давно сложились.

Деньги есть. Услуг нет.

Нет денег на такси, дорого для Вас - идите пешком. И не надо орать на таксиста (сервисмена) - он перед Вами ни в чем не провинился!

А кто-то орет? :)
Стою на обочине, поднял руку. Останавливается таксист.

• Сколько будет стоить доехать до трех вокзалов?
• Посадка - 3000 р., а дальше не знаю. Приедем - скажу цену... Да ты не боись, поехали, все будет пучком, я профессионал! :)

Варнава, не вижу аналогии между Сбербанком и сервисменами по котлам.

Сбербанк - монополист. Отсюда и куча недостатков и отношение к клиенту.

В сфере обслуживания котлов - рынок, и довольно обширный. Не нравиться в одной конторе - идите в другую. Чего ныть то? Что жизнь дорогая? Что жить тяжело?

В этой сфере тоже есть выбор - не хотите - не живите... ;)

Варнава написал : Деньги есть. Услуг нет. А кто-то орет? :) Стою на обочине, поднял руку. Останавливается таксист.

• Сколько будет стоить доехать до трех вокзалов?
• Посадка - 3000 р., а дальше не знаю. Приедем - скажу цену... Да ты не боись, поехали, все будет пучком, я профессионал! :)

1. Вы возмущаетесь, якобы завышенными ценами. В какой то степени - орёте.

2. Сплошная демагогия. Если таксисту сказать: "Покатаемся по городу", - то он тоже стоимость назовет в конце поездки. Сервисмен заранее тоже не знает, что нужно ремонтировать в Вашем котле и какие запчасти потребуются для замены.

Пример. Разговор заказчика с сервисменом:

• Заказчик. Сколько будет стоить отремонтировать котел?
• Мастер. Работа от 2 до 5 т.р. Плюс стоимость запчастей.
  • Заказчик. Вы что дурак? Я же КОНКРЕТНО спросил, повторяю для дебилов по слогам, сколь-ко бу-дет сто-ить от-ре-мон-ти-ро-вать ко-тел?

Короче - полный неадекват.

Medtech написал : ... идите к соседям и спрашивайте телефоны их специалистов.

Ну ладно хоть не на "йюх" послали. К соседям, оно, все-таки, поближе :)

Обзванивайте другие конторы. Утром деньги вечером стулья.

Телефоном не поделитесь?

Уважаемый SCB ответил по делу. И куда смотреть намекнул, и свой ценник обозначил, и телефон для связи дал.
Спасибо ему.

А все остальные разговоры, они про "раков, которые по 5 но большие"...

Варнава написал : Уважаемый SCB ответил по делу. И куда смотреть намекнул, и свой ценник обозначил, и телефон для связи дал. Спасибо ему.

А все остальные разговоры, они про "раков, которые по 5 но большие"...

Ну и хоРАшо, что смирили свою гордыню, сложили в варежку пальцы, до этого расставленные веером, и уже к следующему таксисту, запросившему вдвое больше, чем предыдущий, садитесь уже поумнев, и не "скандаля почему так завышены цены", и говоря "спасибо ему, и ценник обозначил и телефон для связи дал". ;)

Ибо постояли немного на обочине, Мороз-Батюшка научил немного уму-РАзуму.

Inch1964 написал :

1. Вы возмущаетесь, якобы завышенными ценами. В какой то степени - орёте.

Неправда. По поводу цен я ни разу не возмущался.

Спросил помощи, подсказки по технике. Было дело.

Попросил телефонов/адресов проверенных сервисных контор. Было дело.

Поворчал по поводу ответов на звонки и подхода к клиенту. Было дело.

А по поводу цен? Возмущение? Где? Приведите цитату.

Варнава написал : Неправда. По поводу цен я ни разу не возмущался.

Спросил помощи, подсказки по технике. Было дело.

Попросил телефонов/адресов проверенных сервисных контор. Было дело.

Поворчал по поводу ответов на звонки и подхода к клиенту. Было дело.

А по поводу цен? Возмущение? Где? Приведите цитату.

Общий тон ваш озлобленный в адрес сервисменов. И подтекст такой, что грабят они вас несчастного и малоимущего.

Доказывать ничего не собираюсь. Всё вышеизложенное прямо таки выпирает почти из всех ваших постов. Такие клиенты мне встречались. Которые не хотели расплачиваться за выполненную работу сервисмену или таксисту в такси за дорогу.

ХоРашо, что теперь могу позволить себе не ехать к таким как ВЫ.... Чую.... Чую.... Кидалово!

С таких как Вы и таксисты поопытнее оплату вперед просят....

Inch1964 написал : Общий тон ваш озлобленный в адрес сервисменов. И подтекст такой, что грабят они вас несчастного и малоимущего.

Это Вам померещилось.

Такие клиенты мне встречались. Которые не хотели расплачиваться за выполненную работу.

Вы ошибаетесь. Я с большим уважением отношусь к Мастерам. И знакомства с некоторыми из них длятся годами. Но котел для меня - железяка новая и по этой части ни с кем пока не знаком.
А по телефону разговор такой, что доверия не вызывает. И всё.
И больше ничего.
И не надо излишне обобщать и злиться без причины.