Обслуживающая компания нам заменила трубку бесплатно, когда она вышла из строя. Не хотите им платить - покупайте сами и пробуйте, тем более они недорого стоят. Проверить положение трубки можно по мастер-паролю и входу в сервисный режим вызывной панели, там вы увидите соответствующие сопротивлению условные цифры, но вы же не знаете пароль и никто вам его не даст. Там еще, в некоторых пределах, можно отрегулировать пороги срабатывания трубки, если длинные линии, особенности трубки или не очень хорошие контакты. Обрыв или КЗ линии должны были отображаться на дисплее вызывной панели, поэтому вероятнее всего неисправность трубки.