Присоединяйтесь к сообществу Мастерград

Зарегистрироваться
#797666

Сегодня (3 августа) была в "Деревоизделиях". Требовалось 4 двери. Одну дверь была под заказ ввиду отсутствия нужной модели в определенном цвете, три остальные приобрела готовые. Народу в отделе заказов по случаю воскресенья и не очень хорошей погоды было... да практически и не было. Так, человека 3. Двери, те, что приобретались готовыми из магазина были выбраны, оплачены и присовокуплены к заказываемой, т.е. доставят их все вместе, готовые будут дожидаться на складе. В день просмотра изготовленной двери надо будет привезти фурнитуру: петли и замки. Доставка будет производится за несколько дней до установки. Как сказали в отделе заказов - на установку очередь. Дверь моя будет готова оринтировочно 12 августа, а с установкой мне повезет не раньше начала сентября.
Цены на ассортимент дверей обширны. А вот на услуги такие:
установка 1 двери - 1450 р.
установка 1 добора - 600 р.
пронос двери - 150 р. (со склада в машину/из машины в квартиру)
доставка заказа - 2000 р.
врезка 1 петли - 250 р.
врезка 1 замка - 450 р.

  • велено было приобрести 4 баллона пены "Макрофлекс".
    Предоплата заказываемой двери (дверей) от 10 до 50% от стоимости.
    Времени на все процедуры: выбор готовых дверей на складе, подписывание выбранного товара маркером (каждой упаковки, в т.ч. наличников, дверных коробок), оплата, оформление в отделе заказов 4-й двери, опять оплата, заняло почти 1,5 часа (при, практически, полном отсутствии народа).
    Ждем-с.....

Случайно зашел на эту тему, искал по нету аккурат сайт этого завода. Понимаю Ваше недовольство по обслуживанию клиентов, но качество дверей у них грамотное (Цена-качество. Качество преобладает). У друга стоят лет 10 и как новые. Себе купил тоже и сам установил (кстати отделка у них грамотная да и щит столярный из которого они их лепят СУХОЙ!, а почти все, что на рынках полное г. за туже цену, а то и дороже ). Хочу Вам предложить выражать недовольства не на завод, а на качество сервиса по работе с клиентами.

Банифатич написал :
Понимаю Ваше недовольство по обслуживанию клиентов

А я не заметила особо отрицательного обслуживания и отношения к клиентам. Попадала постоянно, когда народу в отделе заказов было мало. Заказала. На очередь на установку поставили. Потом установили двери. Жаловаться не на что.

Банифатич написал :
но качество дверей у них грамотное (Цена-качество. Качество преобладает)

Мне очень нравятся. Три двери у меня простенькие, какая-то модель Тип 1, цвет светлый дуб. Сделаны отлично! Четвертая со стеклом на заказ. Тоже нравится.

Регистрация: 03.07.2008 Барнаул Сообщений: 153

Банифатич написал :
Хочу Вам предложить выражать недовольства не на завод, а на качество сервиса по работе с клиентами.

+1
Личная коммуникабельность и знание законов порой творят чудеса. Отдел сбыта, отдел по работе с клиентами завода наверняка не раз слышали от своего руководства, что клиенториенированность одна из составных частей успеха. Нужно просто уметь заставить людей работать в Ваших интересах, не забывая о своих собственных. Т.к. всё о чём клиент не уведомлен ч.з. СМИ или письменно под роспись, может считаться нарушением его прав и будет рассмотрено при наличии жалобы в соотв. комитет однозначно в пользу клиента. И если завод не в состоянии удовлетворить потребность клиента в доставке, то будет обязан хранить эти двери бесплатно.
Гарантия на изделие и на установку, если разобраться, тоже разные вещи. Отказ от замены дифектного изделия, мотивированный самостоятельной установкой, так же может оказаться несостоятельным при наличии акта независимой экспертизы.

Был я на этом заводе в конце марта, когда выбирал себе межкомнатные двери. Находяться фиг знает где, указателей нет, на сайте как к ним проехать нет- вообщем немного поплутал, но девушка на телефоне вывела на завод . Посмотрел их двери, поговорил с технологом. Практически все стендовые двери с кучей сколов, прикинул как часто я буду открывать и закрывать свои и как быстро шпон будет отваливаться и мне поплохело. После разговора с техноолгом выяснил, что толщина шпона меньше 1 мм, колеблеться в районе 0.4-0.88 в зависимости от породы. Если брать дверь за 5-7 тысяч и знать что стоять будет долго, только вид будет портиться с каждым годом, то самое оно. Подумал и понял что дал слабины, нет шпону-даешь массив. Заказал через знакомых двери из массива, привезли из курска 3 двери, с доставкой обошлось в 28(коробки и прочее включены, разумееться без фарнитуры и петель).