Уважаемый представитель руководства Стелмаркета,
Очень ответственный шаг с Вашей стороны, я могу лишь выразить уважение к такому поступку.
На мой взгляд, если уж и стоит перед руководством задача исправления "возможно недостаточно высокого уровня" репутации Компании, то имеет смысл иметь собственную тему\раздел на "независимом" форуме (например, на МастерСити, или сантехниках,..), где публично и предметно могут разбираться конкретные вопросы\ситуации\претензии. Аналогично тому, как это делается во многих авто-клубах для партнеров (сервисов\центров\дилеров и пр.). В противном случае, не исключены сугубо субъективные оценки Вашего сообщения и его эффективности.
Например, лично я, прошедшей зимою столкнулся впервые с покупкой медной трубы и наступил на грабли цивилизованного российского бизнеса в той компании, от которой никак не ожидал. На Обручева мне выдали трубу 22-ую с печатью "КМЕ", но без символьной перфорации с обратной стороны (как узнал позже - необходимый признак подлинности sanco). И если данный факт и можно объяснить "случайностью", то второй факт это уже опровергает - впоследствии в течение двух недель Шадров Александр отказал в возврате с формулировкой "у нас такой трубы не было". В итоге, мне пришлось продать эту трубу в барахолке с огромной потерей (покупателя я предупредил о специфике трубы), и покупать новую в более надежном месте.
Как мне удалось случайно узнать - обращение по этой фирменной трубе было не от одного меня, что наталкивает на не-положительные выводы.
Хочется верить, что это один из единственных прецедентов.
Например, в противовес, в офисе на Симферопольском мне хочется отдельно поблагодарить менеджеров Вадима и Константина за ориентированность на конечного клиента (каким бы он ни был), терпение и реальную помощь.
Tehnik-san, прошу извинить меня за возможный офф.