Водонагреватель Термекс (проблемы и решения)

psnsergey написал : Да почитайте же Закон о защите прав потребителей! Не имеют права. Сами обязаны транспортировать, если весит больше 5 кг или крупногабаритный.

Да все это понимают, но каков механизм действий потребителя, у которого имеется 5-летний гарантийный срок на бак (а основная доля поломок, как видится, приходится именно на баки)? Как заставить продавца это сделать? Они же ничего не боятся, никаких законов на них нет!

jek написал : Как заставить продавца это сделать? Они же ничего не боятся, никаких законов на них нет!

Чего?!! Боятся! ;) Вам сюда, например: http://ozpp.ru/ Сначала, в качестве первого шага, Вам надо составить претензию и добиться (например, приведя свидетелей), чтобы один экземпляр остался у Вас с росписью и печатью и датой получения, проставленной рукой ихнего сотрудника. Или пошлите по почте ценным заказным письмом с описью вложения. Дальше время работает на Вас - 1% цены товара за день прочрочки. Только обязательно впишите требования, адрес и просьбу доставить. Вот моя претензия, по которой я треть цены телевизора получил просто за то, что мне не предоставили на период ремонта аналогичный товар...

Кому: директору магазина [[[[[[[[[[[ Адрес: [[[[[[[[[[[[[

От кого: [[[, паспорт ъъъ, выдан [[[[[[[[[) Адрес: ъъъъъъъъъъ тел. 000000000

ПРЕТЕНЗИЯ Мною ъъъъъъъъъъ в Вашем магазине куплен телевизор [[[, серийный номер [[[, товарный чек № [[[[, в чеке указано «[[[». Цена товара составляла [[[ руб., и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: в нижней части экрана имеется несветящийся (чёрный) треугольник с длиной одной из сторон (эта сторона лежит на нижнем крае экрана) 10 мм и высотой, опущенной на эту сторону, равной 2 мм. На товар установлен гарантийный срок 1 год., и он не истек. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,

ТРЕБУЮ:

• устранить недостатки товара (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Сделать это требую в 20-дневный срок, установленный ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
• предоставить мне на период ремонта аналогичный товар. Прошу учесть, что телевизор (по данным руководства пользователя) без подставки весит 16 кг, а в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей "доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним". Прошу осуществить доставку Вашими силами. Телевизор находится по моему адресу, указанному в "шапке" настоящей претензии.

В случае, если указанные требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.

Прилагаю к настоящему заявлению, на его обратной стороне, копии товарного и кассового чеков, а также гарантийного талона.

дата подпись

psnsergey написал : Чего?!! Боятся! Вам сюда, например: http://ozpp.ru/

Эх... Я там уже консультируюсь почти год - у родственников возникли проблемы с ЖЭКом и началось судебное препирательство. Так что всё, что должно быть по закону и то, что мы можем реально истребовать с торговых работников - это две большие разницы - убедился на собственном опыте!!!

Особенно интересный цирк начинается в суде, когда судья в упор не хочет использовать отдельные нормы законодательства там, где они очевидны даже грудному ребёнку.

psnsergey написал : проставленной рукой ихнего сотрудника

Это, как мне пояснял юрист, либо невозможно (сотрудник просто тупо не будет это делать), либо поставленная подпись не будет иметь силы (т.к. это должен делать только директор, а не всякий-разный персонал магазина). Возможно, Вам просто повезло или директор совестливый попался.

Да уж! Интересная ситуация получается. Термекс сказал свое слово - отказ от гарантии и баста! А заявление на магазин. Честно - очень интересно!

Какой выход?

jek написал : это должен делать только директор, а не всякий-разный персонал магазина

А в гарантийном талоне тоже только директор должен расписываться и печать ставить? ;)

:) Конечно, гарантийный талон обычно оформляет кто-то из продавцов, но кто знает, как это положено по закону?

jek написал : :) Конечно, гарантийный талон обычно оформляет кто-то из продавцов, но кто знает, как это положено по закону?

Представитель магазина. Этого достаточно... В любом "солидном" учреждении бумаги принимает канцелярия или секретарь. И расписывается о приемке тоже она/он, а не руководитель учреждения. И этого более чем достаточно.

Вот в этом-то и вся соль. Подписывает любой, а потом только руководитель принимает решение. Поэтому люди так и остаются со своими неработающими водогреями.

jek написал : Подписывает любой, а потом только руководитель принимает решение.

Вам нужно всего лишь доказать, что сотрудник магазина (желательно тот же, кто Вам продал изделие) знал о Вашей проблеме и Ваших требованиях. Если он не доложил о Ваших требованиях директору - это ничего не меняет. Ваша претензия будет, фактически, не к директору (хотя озаглавливается "директору..."), а к юрлицу. Вы представляете, как директор (который вообще может быть в месячной командировке - что, всем ждать прикажете?) будет аргументировать отказ? "Да, у этого сотрудника есть наша печать, он оформляет гарантийные талоны и прочее, но мы не отвечаем за его действия, он просто не поставил меня в известность о претензии"? :swoon

Остапп написал : Спецы, выручайте!! Купил водогрей термекс модель пока не скажу, круглый, 50л. механич. термостат. В общем простецкий самый. Товарищ пришёл установил (опыт есть). Короче - страшное дело, стали наполнять водой, из смесителя шёл воздух, затем пошла вода, вот, и вроде всё нормально... но вдруг внутри раздался треск, бак распёрло, включая внешнюю обшивку.. Жуть в общем.. Обр клапан был установлен. Сняли, отнесли в магазин, оттуда отправили в СЦ, оттуда фотки дефекта отправили в Питер, или Тосно, короче - производителю. Сегодня из магазина сообщили, что случай не гарантийный, перетянут об. клапан.. Завтра иду ругаться с ними. Так вот, собственно вопрос: возможно-ли такое? Сув.

Что значит – перетянут? Разве есть какие-то нормы в этом вопросе? И однозначно в ОК дело быть не может. Если откажутся менять, делайте независимую экспертизу и действуйте. Озвученная причина - бред.