Зависит от магазина. Приходите и говорите, вот чайник, вот чек и гарантийный талон. Чайник течет. Хочу чтобы не тёк, что вам проще - отправить его в ремонт (который маловероятен), или сразу датите деньги/новый чайник? На возврат попросят написать заявление, заберут чайник и могут взять время на "экспертизу" до 20 дней. Если отправят в сервис - ну что ж, придется съездить в официальный сервис и получить бумажку из него (а может и чиненый чайник). С этой бумажкой уже получать денежку/новый чайник в магазин. Не забудте взять с собой в магазин паспорт. Если вдруг гарантия "закончилась" - найдите и распечатайте статью закона, хотя продавцы обычно и сами в курсе.