ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ ТЕРЕМА.
Или как из лояльного клиента сделать нелояльного. Продолжение.
Пришло уведомление с почты, только сегодня отправилась получать. Конверт из Терема оказался с ответом на два моих заявления им от 20 и 28 апреля. Интересующиеся новенькие форумчане могут вернуться примерно на 343-345 страницу. Почитайте о клиентоориентированности Терема к своим клиентам и не думайте потом, что вам повезет. Дай Бог, чтоб было не надо.
-
Датирован ответ 5 мая. Т.е. сотавлено сразу после получения нашего последнего платежа и подписанного акта о выполненных работах от 30 апреля. Подписанного без оговорок. Хотя требовали 47 т.р. за то, что я и так считала нам полагающимся.
-
В письме много воды, отказы в требованиях, но снова без ссылок на определенные пункты того же договора.
- Но вот один абзац не поленюсь вам перепечатать. Те, кто в теме поймут. Целиком выложу потом.
"...Дополнительно сообщаю вам, что приобретение и установка вами (силами третьих лиц, силами строительной бригады исполнителя) ГИДРОИЗОЛЯЦИИ и отливов по фундаменту является нарушением п. 3.3. договора и части производства строительных и отделочных работ, не предусмотренных условиями договора, и влечет последствия, установленные п. 5.9. и 5.10 договора."
Читаем договор
п.3.3. Не производить в период строительства строительные и отделочные работы, не предусмотренные условиями договора своими силами или силами третьих лиц, в том числе строительной бригадой Исполнителя.
п. 5.9.
Не допускаются не согласованные сторонами любые изменения конструкции или технологии строительства индивидуального дома, а также нарушение Заказчиком правил его эксплуатации.
При выполнении заказчиком работ, повлекших любые изменения конструкции индивидуального дома, гарантийные обязательства исполнителя исключаются полностью, гарантийное обслуживание не предоставляется на весь объект строительства.
Т.е. ГИДРОИЗОЛЯЦИЯ есть (рубероид, в установке которого было отказано), но его все-таки на фундамент положили тем самым ты нарушил п. 3.3. и теперь гарантия на дом тебе не положена. Т.е. надо было рубероид не класть и сохранить гарантию?
А на минуточку она 10 лет на каркас, если сайдинг. Плюс то, что за год может проявиться и по поводу чего можно обратиться в службу рекламаций.
Короче Регина не понимает, что опять происходит. Ира Исаева из клиентской службы, которая это составляла и отправляла говорит, что я очень ко всему серьезно отношусь. И что вообще-то мне теперь в службу рекламаций. В службе рекламаций парень силился что-либо понять, но комментировать Ирин ответ как ему? Короче теперь мне нужен их начальник, если с ним разговор заладится, то из этого что-то выйдет. Меня устроит доп.соглашение, в котором будет написано, что п. 5.9. и 5.10 в случае моего договора не читать, т.е. никакая гарантия не снимается.
Теперь точно эту ситуацию так не оставлю, хватит футболить и злить.
Я себя не на помойке нашла, чтобы никто ни за что ничем не отвечал и в такую ситуацию погружал.
Еще там была фразочка про 47 т.р. о ом, что изменение цены договора может быть согласно п. 2, ст. 424 КГ РФ и допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором. Так вот в договоре п. 6.2. об увеличении стоимости говорит, НО НЕ ПОЗДНЕЕ 2-Х ДНЕЙ ДО НАЧАЛА СТРОИТЕЛЬНО-МОНТАЖНЫХ РАБОТ. Причем стороны ПОДПИСЫВАЮТ МОТИВИРОВАННОЕ ДОП.СОГЛАШЕНИЕ к договору или оформляют его расторжение.
Вот так славно. Комментариев пока больше нет. И эмоций нет. Молодцы, хорошо, что эту ситуацию сейчас озвучили в письме, а не тогда, когда пришел бы в рекламацию с заявою, а тебе фигу показали.