Разные вопросы по слаботочке, ради которых нет смысла заводить отдельные темы

Здравствуйте Купили домофонную трубку, cmd AT-02W hands free (купили на озоне, но нельзя ссылки вставлять). Подключил, звук отличный, но при нажатии на кнопку открытия - домофон на подъездной двери издает звук, немного протяжный, похожий на звук ошибки. Предыдущая трубка, обычная белая, работает нормально домофон системы cyfral, координатный. Техподдержка посоветовала покрутить резисторы настроечные, но дверь так не открывается Подскажите пожалуйста, это ошибка в домофонной системе или скорее всего трубка попалась бракованная? или может кто-то сталкивался с таким и они в принципе друг другу не подходят? хотя и система и трубка координатные