Будьте внимательны, магазин Obi обманывает

2Юбер судиться не пробовал, повод был только раз, вопрос 1000р, и отказался примерно по таким же причинам... и не хотелось бы с этим столнуться. 2Paul2 я не настаиваю, что непременно надо было судиться и нанимать экспертов, я лишь высказываю свою точку зрения на те акценты, что здесь звучат в ответ Ksana, а то многие считают что типа "сам дурак", и приходя за ковролином, ей следовало спросить "на сколько ошибается ваша машина и ваши сотрудники, чтоб я прибавила к своей возможной погрешности и купила с двойным запасом?"
И вообще, если кто желает платить свои деньги за чужие косяки - хозяин-барин, но злорадствовать над автором это повода не дает...

Ksana написал : то что у нас ремонт задержался на неделю, не отменяет того факта, что магазин обманул нас с размерами

Магазин совершенно не интересуют ваши трудности с ремонтом, он отталкивается от закона, у вас были 2 недели на проверку, не уложились... так что ж теперь воду лить (...даже через три дня они не приняли бы раскроенный ковролин). Принесли бы и проверили. При чём тут честность? Есть закон, правила обмена... от этого надо отталкиваться, а не кивать на трудности жизни. Никто кстати и не вспомнил про допуск, который в процентах, а зря... тем более что материал то мягкий, тянется... так что исходя даже из этого брать в обрез просто глупо. 6.60 не разорили бы.

Ksana написал : а то что при доставке они собственными силами не демонстрируют свою честность ( не перемеряют рулон при мне) это тоже отдельный вопрос.

А оно им надо, доставщикам? Товар отмерян, запакован и подписан... это СЛУЖБА ДОСТАВКИ. Помочь клиенту развернуть для проверки в чистом (!) помещении можно, помочь промерить... самим то у клиента чего суетится? Если уж так вопрос ставить, то доставке надо принимать заказ и перемерять до привоза, а не после. Но на то есть штатное расписание.

Ksana написал : но никто не пошевелился и в результате вину взваливают на меня.

Шевелиться надо заказчику, купил-проверил... обнаружил косяк после (ессесно не трогая товар ножницами и резаком!), то извести продавца об этом в установленые сроки. Вот тогда и разговор можно вести. За сколько уплачено, сколько привезено... учесть допуск резки, другие свойства ковролина. Обвинять всех вокруг, не видя собственных промахов довольно глупо. ИМХО, магазин виноват в меньшей степени, чем заказчик, пожалевший несколько сот рублей на совершенно необходимый для укладки запас материала. Главное что заказчик похоже ничего и не понял, и приведись брать ещё что нибудь в погонных метрах, опять возьмёт в обрез с точностью до сантиметра на своей рулетке.

Bhead написал : Магазин совершенно не интересуют ваши трудности с ремонтом, он отталкивается от закона, у вас были 2 недели на проверку, не уложились... так что ж теперь воду лить (...даже через три дня они не приняли бы раскроенный ковролин).

Какие две недели? Закон почитате, потом жизни учите.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дн я передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

        5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 

2. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Ксана, лучший вариант - плюнуть и забыть. Если ущерб не превышает разумного (10-15 тр), а усилия по восстановлению справедливости 2-3 часа в совокупности, лучше забить болт на потерю. Для большей достоверности приведу три последних примера из своей практики:

1. Касторама - продавцы напрочь отказались помочь снять бетономешалку со стеллажа (70 кг, а у меня больная спина), обосновали тем, что им не платят за погрузку. В итоге через полчаса! нашел менеджера с которым еле стащили (уши коробки порвались на первых секундах) эту железяку. Потом, на оформлении гарантии пытались меня в одиночку заставить ворочать эту махину, т.к. серийный номер был снизу. Доконал зеленый продавец советом: " с грузчиками надо приезжать!". Моральный ущерб.
2. Метрика - купленный ламинат при сборке дал щели 2 мм. Распечатанную пачку принимать отказались с формулировкой - вскрытый товар обратно не принимаем !??? Доказать, что не вскрыв упаковку о дефекте не узнаешь не удалось никому. Написал заяву на имя директора, жду ответа полгода. -500р
3. Сервис центр по ремонту электроинструмента Стачек 47 - это вообще песня! Такой наглости по разводу клиентов я давно не встречал. Возможность бесплатного ремонта по гарантии они исключили полностью.
   Звоню: - Купил в К-Рауте компрессор без проверки, накачивает только половину давления и зависает, что делать? Сервис: - Везите, сделаем. Привожу (близко не подъехать, тащу на себе 200 м). Сервис (директор вышел лично): - Оформляем? Настройка и регулировка платно! Я: - ??? Он же новый! Директор: - читайте талон, там написано. Я: - ладно, проверяйте. Директор: - не можем, мастер заболел. Я вижу - разводит, а что делать, тащить на горбу 200 м, а потом везти через весь город, а что дальше? Короче оставил. На следующий день звонит: сделали, забирайте, с вас 450 р. Ремонтник, похоже, ночью выздоровел. Забрал, привожу домой - ТА ЖЕ ФИГНЯ! Качает четверку и зависает. Я, озадаченный, звоню в сервис и слышу: почитайте паспорт, там написано 220 В, а у вас сколько? Меряю -209 В (частный дом). Только тут до меня дошло - всем похрен, что ты ЛЭТИ заканчивал, что сам можешь что-то подрегулировать. Проблема им была ясна с первых секунд разговора, все остальное - развод. Подобные ублюдки даже не пытаются делать вид, что что-то делают. Засылают проверяющим и контролирующим, а про совесть их не волнует никак. Так я к чему так много написал, - не забывайте, где живете, поменьше расстраивайтесь из-за всяких у*одов, тем более в вашем случае это техническая ошибка. ПС: я стараюсь поменьше вспоминать эти неприятности и , поверьте, живется гораздо легче, только п.3 покоя не дает, но это исключение.

Sasha L написал : Закон почитате, потом жизни учите.

Недостатков в товаре не было, был не правильный замер, вы тут о какой гарантии толкуете? Речь идёт о кол-ве доставленного товара, здесь магазин прав.

Уважаемые господин Bhead и все, кто разделяет его точку зрения. Забудьте в рамках данной ветки про ЗЗПП, про две недели, про то, сколько Ksana к ним шла с претензией, и главное, про то, насколько разумно она подошла к метражу покупаемого товара.
здесь есть единственное, однозначное и бесспорное нарушение:
КОАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда. Ну двадцать минимальных (явно ведь на ИП магазин) это конечно пшик для них, да и с точки зрения соотношения усилий к результату не факт, что есть смысл автору с ними бодаться, но отделяйте мух от котлет, и если сами согласны оплачивать обман в отношении вас, то не призывайте делать это всех. Вот никто так и не ответил на вопрос, а если б там 5 метров оказалось?

Во ,понаписали то:),ладно ,Всех с праздником т.е.Всемирным днем прав потребителей:). имхо,Тему надо было создавать в "Юридические вопросы"Примерно так:В магазине Оби ошиблись с метражом,как мне заставить магазин в обменять материал на "с нужными рвзмерами "или вернуть уплаченные деньги? По сути adeine прав,но сколько времени пол простоит не укрытый новым ковролином?Пока будет длится тяжба,месяца три, пол года?,имхо,немало.Да и избегайте слово "обманывает",это в СССР при ОБХСС,был обман,и статья,я щас ОШИБКА,и извинити,плиз:),а так-это клевета получается:)

мысль витает где-то рядом. на все есть свои допуски. я вот пять лет на АЗС работал. Там допуск +/- 0,5% т.е при проверке в 50-литровом мернике при отпуске 50 л топлива уровень д.б. не меньше 49,75 и не больше 50,25 л. Полно всяких условностей по поводу технологии замера. К чему я это? К тому, что юристы ОБИ напрочь могут разнести все доводы обманутой покупательницы. Что такое 13 см? 13/651=0,0199..., т.е. меньше 2%. так вот если допуск 2%, то даже те мытарства по доказательству того, что отрезано 638 см вместо 651 не стоят выеденного яйца. То бишь учитывая допуски покупать все равно надо было заведомо больше, а слова консультанта, сказавшего, что надо брать именно 651 см к делу не пришьешь

2Холостяк
правильней было бы назвать тему "В ОБИ работают долбонафты, не желающие нести ответственности" :) Вобщем если этот случай и начинался как ненамеренная ошибка, то последующие действия работников ОБИ - подмена понятий при истолковывании подписи в бланке доставки, неверное трактование ЗЗПП - являются абсолютно намеренными, и имеют цель уйти от ответственности за свои действия и ошибки. И вот это уже разводилово чистой воды.

2wyatt Да я понимаю, что эти удоды не стоят такого количества внимания, но Абыдна!
Ведь приходишь в магазин не ожидая подстав, общаешься в персоналом как с нормальными, адекватными людьми, а потом бац! и ты уже исполняешь арию "Я не верблюд!" :)

Ksana написал : 2Холостяк
правильней было бы назвать тему "В ОБИ работают долбонафты, не желающие нести ответственности" :)

Вот это и будет клевета...смотрите,вычислят-засудят:)