Нокиа: отказ ремонте, что делать?

ON написал : zakadr - если вопрос еще актуален - смотрите сообщение. сорри за молчание, только сегодня зашел на форум после праздников

Починиле! ЖКИ помер, заменили по гарантии :)

kra-mark написал : Поэтому единственный путь - предъявить претензию изготовителю

ON написал : Так и сделаю

Сделайте. Если взяли в ремонт (и квитанция на руках), то далее уже ЗЗП обязывает и отсутствие запчастей у поставщика во внимание не принимается (что по-моему не всегда справедливы, но закон и справедливость понятия разные - именно так сказал мне судья в свое время на одном процессе :) ). Совсем недавно была аналогичная истрия, взяли музцентр, потом денег запросили на з/части, а потом сказали забирайте, запчастей нет и не будет. После получения претензии вдруг написали, что могут отремонтировать, только сообщите о согласии. Артисты! Ну вот дали согласие, теперь ждем дальше как события развиваться будут.

ON написал : не "папа", конечно, и без видимых поклонов, но телефон мне Нокиа подарили новый.

Вспоминается такая история. Был у меня полтора года назад КПК HP2190. Был месяцев пять. А потом начал страшно глючить, сам перезагружался, отключался. Отнес в СЦ "Хьюлетта" они его взяли (на гарантии был), здесь, говорят, мы их не делаем, отправляем в Голландию на ремонт. Через две недели звонят: так мол и так, модель снята с производства и запчастей к ней нету. Мы вам предлагаем обменять ваш КПК на новый, но так как модель уже не производится то мы предлагаем вам модель классом повыше, HP2490. Поехал, забрал. Еще и извинялись что точно такой же модели нет.

Телефон SE T290I имеет специфический и конструктивно слабый разъём подключения блока питания он то и отказал в период гарантийного срока. Сервис на Кирова в подвале, приняли с обещанием разобраться в течении 3 недель, в последний день срока сообщают, он у вас утопленник (в телефоне работало всё, кроме контактов зарядки) забирайте без ремонта.:(
Звонок в представительство SE посоветовали сервис Dixsis, поехал туда это на Земляном валу, очередь большая, неизвестно сколько стоять. приехал домой вскрыл запаял оторвавшиеся контакты разъёма телефон работает до сих пор!:)
Вообще много лет (7) пользовался телефоном Alcatel View и сейчас лежит для подстраховки в нём можно использовать стандартные АКБ ААА. Марка хорошая но сейчас ассортимент небогатый. Сейчас с трудом привыкаю к меню в новом Nokia 6500 slider:eek:

Павлов АНТ написал : Сервис на Кирова в подвале, приняли с обещанием разобраться в течении 3 недель, в последний день срока сообщают, он у вас утопленник (в телефоне работало всё, кроме контактов зарядки) забирайте без ремонта.:(

Какая связь между якобы утоплением и оторвавшимися контактами разъёма.:confused: Скорей всего ни какой. Очень похоже на отфутболивание. Починить не смогли или не захотели чинить, по каким-либо известным только им причинам. И предъявили встречную притензию клиенту.

ADM05 написал : Очень похоже на отфутболивание. Починить не смогли или не захотели чинить, по каким-либо известным только им причинам. И предъявили встречную притензию клиенту.

Вообще-то неплохой повод для отзыва своей авторизации производителя у этого "подвального СЦ" :mad: Вполне возможная вещь с накоплением таких явлений.

И снова я, снова с этим же телефоном, только ремонт уже негарантийный (платный) в том же крупном СЦ. Конкретно ПроСервис. Ситуация вот какая...

На телефоне перестал работать джойстик, отдал телефон в СЦ на диагностику и заплатил за неё, в документе выданном в сервисе позже обнаруженная сервисом неисправность в ходе диагностики совпадает с заявленной неисправностью со слов клиента - не работает джойстик. После диагностики звонили из СЦ указали цену устранения неисправности джойстика и озвучили цену (в районе 1000р.), на ремонт дал согласие. По истечении двух недель позвонил в СЦ узнать состояние дел, оператор сказал телефон находится на выдаче цена за ремонт 994р. приезжайте забирайте телефон. По приезде оказалось что телефон не отремонтирован на самом деле и в графе документа "Выполненные работы" стоит такая запись - "Во время ремонта выявлен дефект межплатного соединения. Ремонт не рентабелен"... Пытался выяснить ситуацию у менеджера, та извинилась за "ошибки" операторов, но общую картину я так и не выяснил у неё. Пытался выяснить насчёт диагностики, так ответила что мастер в ходе диагностики действительно обнаружил что джойстик не работает, решил что вышла из строя одна из микросхем в аппарате, однако, по получению нужной запчасти и замены микросхемы неисправность не исчезла. В беседе пытался ей объяснить, что диагностика подразумевает всё-таки определение точной причины неисправности оборудования, и коли настоящая причина неисправности не была определена, то и диагностика тоже не была выполнена. На это менеджер стала мне объяснять что мастер якобы пытался удешивить стоимость ремонта, начиная с замены микросхемы, вообщем пургу какую-то стала гнать. Убедить её в этом вопросе мне так и не удалось, однако телефон удалось сдать обратно в СЦ, посколько мастер умудрился прикрутить клавиатуру таким образом что часть клавиш просто перестала функционировать.

Уважаемые граждане! Какие шаги мне посоветуете дальше предпринимать в данной ситуации? Требовать возврата денег за диагностику? (думаю как минимум в такой ситуации) Писать жалобу в адрес руководства Про Сервиса? Или что ещё посоветуете? С нетерпением жду ваших советов и рекомендаций, поеду за аппаратом 29.07 сердцем чую что клавиатуру исправят и больше ничего не сделают...

zakadr написал : Писать жалобу в адрес руководства Про Сервиса?

пишите жалобу

то диагностика подразумевает всё-таки определение точной причины неисправности оборудования, и коли настоящая причина неисправности не была определена, то и диагностика тоже не была выполнена.

Ну правильно вам все сказали. Для "мастера" на плате есть 2 детали + кнопка. Т е он знает что если одна деталь исправна значит неисправна вторая. "Настоящую" диагностику ( с промеркой всех уровней напряжений и тестирования ) вам никто делать не будет ( ибо нерентабельно - правильно сказали ). Это не "мастер" а просто монтажник. ПОменяли микросхему - дефект остался - далее нужно видимо смотреть в мелкоскоп на детали плат на предмет трещин ( или что там еще ). Учитывая что монтаж там 2-3 слойных это действительно нерентабельно. Так что купите новый телефон. СЦ обязан ремонтировать тел если он на гарантии - а так не получилось - денег не взяли.

Вот я и думаю - Нокиа продает телефоны, которые не может же и сама отремонтировать? Нехорошо получается, особенно если заглянуть в закон о защите прав потребителя.

И что там в законе-то ?

Bdfy написал : Ну правильно вам все сказали. Для "мастера" на плате есть 2 детали + кнопка. Т е он знает что если одна деталь исправна значит неисправна вторая. "Настоящую" диагностику ( с промеркой всех уровней напряжений и тестирования ) вам никто делать не будет ( ибо нерентабельно - правильно сказали ).

Вы наверное не поняли. Не рентабельно это с точки зрения СЦ менять системную плату, я с этим тоже согласен, однако в ходе диагностики, за которую я отдал деньги эта причина выявлена не была! Плюс 2 недели сервис мурыжил с ремонтом! Вот если бы в процессе диагностики, которая у СЦ заняла пару дней настоящую причину неисправности определили, у меня и вопросов бы не возникло.

Bdfy написал : Это не "мастер" а просто монтажник. ПОменяли микросхему - дефект остался - далее нужно видимо смотреть в мелкоскоп на детали плат на предмет трещин ( или что там еще ). Учитывая что монтаж там 2-3 слойных это действительно нерентабельно. Так что купите новый телефон. СЦ обязан ремонтировать тел если он на гарантии - а так не получилось - денег не взяли.

Однако, денег взяли за "диагностику", которая не определила причину неисправности!

Однако, денег взяли за "диагностику", которая не определила причину неисправности!

А кстати по вашему случаю причина то была дана:

• "Во время ремонта выявлен дефект межплатного соединения. Ремонт не рентабелен"... И что вас тут не устраивает ? Ну покажут дефект если уж настаиваете - и скажут принесите нам деньги на новый телефон мы его купим и поставим плату в ваш телефон. Менеджер конечно же дура что сказала вам неправду по телефону и начала пургу гнать про попытки починить ( за это же денег не взяли ? ) - вот и весь прокол.